Caso di successo: Farmacia Bagheria

La sfida

Farmacia Bagheria, un’importante realtà nel settore farmaceutico, si trovava a dover gestire un numero sempre crescente di richieste di aiuto provenienti dai diversi canali di assistenza e che spesso intasavano il servizio clienti, con domande ripetitive come tempi e costi di spedizione, tracking dell’ordine etc. Questo eccesso di richieste di aiuto, portava via tempo prezioso al team di assistenza, che avrebbe potuto concentrarsi su attività più strategiche e che richiedevano un intervento umano.

La soluzione: Oct8ne

La svolta è arrivata grazie alla collaborazione con la web agency Rif Raf che gestisce il sito della Farmacia, la quale ha suggerito l’implementazione del chatbot di Oct8ne. Dopo un primo incontro conoscitivo con il team di Oct8ne, l’affidabilità e l’efficacia del servizio hanno convinto Farmacia Bagheria a provare questa innovativa soluzione.

Obiettivi e Implementazione

L’obiettivo principale era chiaro:automatizzare le risposte alle domande frequenti e ottimizzare le risorse interne. L’integrazione del chatbot è stata facile e veloce, grazie alla collaborazione tra il team che gestisce il sito web della farmacia e il team di Oct8ne.

I risultati

Grazie al chatbot, il servizio clienti di Farmacia Bagheria ha visto un netto miglioramento:

• Risposte immediate 24/7: Il chatbot risolve le richieste di assistenza in tempo reale, anche nei giorni festivi o fuori orario lavorativo.
• Ottimizzazione delle risorse interne: Il customer service può dedicarsii a task più complessi e strategici, mentre il chatbot gestisce le domande frequenti.
• Filtraggio delle richieste: I dati parlano chiaro, in 60 giorni, il chatbot ha risolto autonomamente 3190 richieste di aiuto., di cui 1644 (un 52%) relative allo stato dell’ordine.
• Aumento delle vendite: In un periodo di 2 mesi (1 gennaio – 1 marzo) la farmacia ha registrato 571 vendite provenienti dall’interazione dei clienti con il chatbot di Oct8ne.

L’esperienza dei clienti

L’introduzione del chatbot è stata accolta positivamente dai clienti. L’utilizzo è stato molto frequente, dimostrando la sua utilità e facilità d’uso. L’utilizzo di messaggi automatici, da parte di Farmacia Bagheria, per offrire aiuto al momento giusto ai propri clienti ha fatto si che la risoluzione di dubbi e domande attraverso la chat si offrisse in modo facile anche a quelle categorie di clienti meno familiarizzati con questo tipo di tecnologie.

Conclusione

Farmacia Bagheria raccomanda Oct8ne ad altre aziende e farmacie, sottolineando i vantaggi di un servizio clienti disponibile 24/7, efficiente, che permette all’azienda di liberare le risorse interne che si possono così dedicare ad attività di maggior valore. Oct8ne ha permesso di offrire un servizio con la massima resa e il minimo impegno, dimostrandosi una soluzione vincente per la crescita del business.

Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite: