Caso de éxito: Farmacia Bagheria

El desafío

Farmacia Bagheria, una importante realidad en el sector farmacéutico, se encontraba gestionando un número cada vez mayor de solicitudes de ayuda provenientes de diversos canales de asistencia. Estas solicitudes a menudo saturaban el servicio de atención al cliente con preguntas repetitivas, como tiempos y gastos de envío, tracking del pedido, etc. Este exceso de consultas consumía un tiempo valioso del equipo de asistencia, impidiéndole enfocarse en tareas más estratégicas que requerían intervención humana.

La solución: Oct8ne

La solución llegó gracias a la colaboración con la agencia web Rif Raf, encargada de gestionar el sitio web de la farmacia, que sugirió la implementación del chatbot de Oct8ne. Tras una primera reunión con el equipo de Oct8ne, la fiabilidad y eficacia del servicio convencieron a Farmacia Bagheria de probar esta innovadora solución.

Objetivos e implementación

El objetivo principal era claro: automatizar las respuestas a preguntas frecuentes y optimizar los recursos internos. La integración del chatbot fue rápida y sencilla gracias a la colaboración entre el equipo de gestión del sitio web de la farmacia y el equipo de Oct8ne.

Resultados

Gracias al chatbot, el servicio de atención al cliente de Farmacia Bagheria experimentó una notable mejora:

• Respuestas inmediatas 24/7: El chatbot resuelve las solicitudes de asistencia en tiempo real, incluso en días festivos o fuera del horario laboral.
• Optimización de los recursos internos: El equipo de atención al cliente puede enfocarse en tareas más complejas y estratégicas, mientras el chatbot maneja las preguntas frecuentes.
• Filtrado de solicitudes: Los datos son claros: en 60 días, el chatbot resolvió de forma autónoma 3,190 solicitudes de ayuda, de las cuales 1,644 (un 52%) relacionadas con el estado del pedido.
• Aumento de ventas: En un período de dos meses (del 1 de enero al 1 de marzo), la farmacia registró 571 ventas generadas a partir de la interacción de los clientes con el chatbot de Oct8ne.
  

Experiencia del cliente

La introducción del chatbot fue recibida positivamente por los clientes. Su uso frecuente demostró su utilidad y facilidad de uso. Gracias a los mensajes automáticos de Farmacia Bagheria, se pudo ofrecer asistencia en el momento adecuado, facilitando la resolución de dudas incluso para aquellos clientes menos familiarizados con este tipo de tecnología.

Conclusion

Farmacia Bagheria recomienda Oct8ne a otras empresas y farmacias, destacando las ventajas de un servicio de atención al cliente disponible 24/7, eficiente y que permite liberar recursos internos para enfocarse en actividades de mayor valor. Oct8ne ha permitido ofrecer un servicio de alta calidad con el mínimo esfuerzo, consolidándose como una solución ganadora para el crecimiento del negocio.

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