Aumente suas vendas com um chat de e-Commerce

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De todas as ferramentas comumente utilizadas no comércio eletrônico, existe uma que geralmente não está associada à conversão e é um erro estratégico não fazê-lo.

Falamos sobre chat ao vivo e seu potencial comercial espetacular e damos algumas dicas que você pode aplicar a partir de hoje.

Os bate-papos de comércio eletrônico realmente vendem?

Claro que sim. Na maior parte do comércio eletrônico que você pode analisar, verá que ele melhora as vendas de forma indireta.

Pode ser mais difícil para nós ,ver a relação entre um bate-papo e as vendas de relance, mas todos sabemos que existe essa ligação entre o nível de atenção de uma empresa e sua conversão.

Cada vez que o comércio eletrônico está se tornando mais experiencial. O cliente compra um produto, mas também um estilo de vida, uma marca, um posicionamento ético no mercado, um excelente nível de atenção … muitas coisas e mensagens realmente complexas para confiar apenas no que o utilizador interpreta ou gere autonomamente.

Tudo isso dito; É aqui que o chat ao vivo de comércio eletrônico entra em jogo. A maior carência histórica e lógica do comércio eletrônico como canal é justamente a ausência de contato humano.

Todas as dúvidas que surgem ao navegar numa loja online têm que ser resolvidas pelo próprio utilizador do eCommerce. Não existe vendedor a quem recorramos no varejo em busca de algum conselho. Portanto, somos nós, como clientes, que devemos nos esforçar para esclarecer essas questões, seja na página em que estamos atualmente ou fazendo uma nova pesquisa (por exemplo, usando a página de um fabricante)

Está mais do que provado que quanto mais complicado o processo de compra, mais entra em ação a parte racional do cérebro e isso, em todos os casos, facilita o aparecimento de freios.

Mas o problema não é só que a compra por impulso sofre, é também que no ecossistema digital existem tantos insumos diferentes, que é muito fácil perder a atenção do cliente e, com isso, a possibilidade de persuadi-lo a fazer uma compra dentro de nossa loja.

Portanto: sim, os chats ao vivo vendem indiretamente no nosso e-commerce graças a essa capacidade de enriquecer a interação com a loja através do toque humano.

livechat message

Vendendo direto com o chat ao vivo em nosso e-commerce.

Na verdade: essa é aquela característica que muitos esquecem ou não exploram direito. O chat ao vivo abre um canal de comunicação em tempo real que nos permite adaptar a nossa oferta à do cliente, perceber o que este necessita e oferecer-lhe o melhor produto para cobrir uma necessidade.

De repente, o eCommerce deixa de ser uma lista de produtos com descrições mais ou menos técnicas para se tornar uma solução ou resposta a uma necessidade. Algo que não é tão fácil de conseguir com outras ferramentas.

Vejamos algumas táticas ativas de vendas por chat ao vivo para nossa loja online:

# 1 – Antecipação

Medir os tempos de atendimento é fundamental para favorecer a venda. Se anteciparmos que seremos intrusivos, se esperarmos muito … podemos nos atrasar e perder a oportunidade.

O que pode nos ajudar melhor a encontrar aquele momento para iniciar a conversa é usar a automação em combinação com a Inteligência Artificial. Os chamados Triger ou gatilhos que aprendem com o comportamento global do site para dar uma resposta com base nos dados que um algoritmo.

# 2 – Otimização de recursos

Em qualquer negócio, é essencial tirar o máximo proveito dos recursos de que dispomos. Além disso, o comércio eletrônico nos fornece um grande número de variáveis ​​quando se trata de amortização e escalonamento.

Graças ao chat ao vivo conseguimos que um departamento que não gera receita, mas é estratégico, se paga. Atenção e suporte não são negociáveis, mas se você compatibilizar com o trabalho de vendas, gera retorno, principalmente em horas improdutivas.

Além disso, um mesmo agente pode atender vários clientes simultaneamente com facilidade, o que se desdobra sem que eles deixem de se sentir atendidos quase em tempo real.

A produtividade pode até ser multiplicada se combinarmos o uso de chat ao vivo com robôs de conversação ou bots de chat.

# 3 – Venda cruzada e upsell

Por ter a persuasão de um agente, temos um truque extra na manga. Algo tão comum quanto os módulos que vemos na Amazon e outras lojas, essas fitas com “produtos relacionados” estão incluídas na estratégia conhecida como upsell ou venda cruzada. Uma pessoa pode ler a intenção de compra melhor do que um algoritmo e ver as necessidades adicionais que devem ser atendidas.

Por outro lado, podemos implementar o upselling, que é, de forma simples e simples, aproveitar a conversa que tivemos com o cliente para oferecer de forma persuasiva um produto superior.

Em ambos os casos, estamos conseguindo elevar o tíquete médio de nossa loja online.

# 4 – Encorajando a recorrência

Quando humanizamos o negócio, fica muito mais fácil voltarmos a um site. De alguma forma mudamos a interação com um sistema frio, pela sensação de ter alguém com olhos e rosto para trás, alguém para perguntar de novo se precisar.

Afinal, é uma forma de aproximar a experiência do comércio eletrônico das tradicionais vendas e do contato com o vendedor.

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