Como preparar seu site para o verão com um chatbot

O mês de maio está chegando e começamos a planejar nossas férias de verão – se ainda não o fizemos – mesmo quando ainda não sabemos o que as restrições do COVID-19 nos trarão. Mas se já sonha com umas férias merecidas, também significa que deve começar a aplicar uma estratégia no seu negócio para esta época.

É importante que você tenha sempre em mente a versão mobile do seu site: mais de 50% do tráfego global é feito por esses dispositivos e, nas férias, cresce muito mais.

Comece verificando o processo de pagamento no celular, verifique os pousos para os quais você irá redirecionar as visitas das campanhas de verão e também certifique-se de que as imagens e vídeos de seus produtos são adequados para telas de celular.

Mas e as férias da sua equipe de atendimento ao cliente?

O que fazer com seu atendimento ao cliente no verão

Automatize o atendimento ao cliente com um chatbot

Os consumidores estão saindo de férias e provavelmente seus agentes também. Períodos em que há menos funcionários trabalhando são normais em qualquer empresa, mas como o atendimento ao cliente ainda é essencial para gerar vendas, é necessário preencher essa lacuna.

Com um chatbot conversacional, você pode facilitar a vida dos agentes reduzindo o número de consultas que eles recebem. Automatizar o atendimento ao cliente permite que seus clientes resolvam suas dúvidas básicas instantaneamente e, além de estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permite que você dê uma atenção personalizada mais descontraída quando tiver menos funcionários.

Nosso chatbot é 100% personalizável e não necessita de treinamento prévio, apenas uma configuração inicial muito simples para criar as respostas que o bot dará e conectar os fluxos que compõem a conversa.

Não deixe o verão afetar sua conversão ou o nível de satisfação de seus clientes. Resolver dúvidas através do chatbot melhora a experiência do cliente e se, além disso, o bot oferecer ajuda automaticamente de forma proativa, você vai garantir que os clientes não saiam com dúvidas.

Comunique as férias

Se os seus clientes sabem que o pessoal está de férias, evitará muitas reclamações. Você pode comunicar isso com antecedência para informar em que datas seus serviços serão afetados – enviando, por exemplo, um boletim informativo para seu banco de dados.

Outra boa ideia para trazer novos clientes é ativar uma trigger: após a saudação, o chatbot pode dar o aviso e, assim, você garante que todo o seu tráfego seja informado. Com a segmentação preditiva do Oct8ne, você pode configurar os gatilhos para que a mensagem apareça como um pop-up.

Sempre repetimos que os chatbots não substituem a equipe humana, mas você não deve se preocupar se tiver menos agentes durante o verão: 47% dos consumidores online estão dispostos a comprar por meio de um bot.

Como o chatbot Oct8ne é totalmente personalizável, você também pode reconfigurar os fluxos de conversa para que, entre as diferentes opções, o botão “Quero falar com um agente” não seja exibido tão facilmente. Você também pode excluí-lo: o chatbot interpretará quando for necessário fazer uma transferência para alguém da equipe.

Recomendar produtos aos usuários

Se você olhar os produtos mais vendidos do ano passado durante o verão, pode imaginar o que vai acontecer a seguir. Verifique na sua ferramenta de web analytics quais os artigos mais vendidos e, principalmente, de que aparelho foram adquiridos. Isso não só ajuda você a melhorar sua presença na web, mas para que o chatbot possa sugerir os produtos e melhorar a conversão quando você não tiver agentes.

Graças à integração que a Oct8ne faz com o seu catálogo, nosso chatbot pode sugerir produtos e mostrá-los no covisor para que o cliente possa visualizá-los de forma interativa.

Através dos fluxos de resposta, nosso chatbot pergunta as características que o usuário precisa sobre o produto que procura e, em questão de segundos, poderá mostrar a ele diversas opções que atendam aos requisitos para realizar a compra diretamente do conversação.

Existe uma maneira melhor de ajudar sua equipe durante as férias?