Como recomendar produtos com o chatbot da Oct8ne

Agora que a automação é a tendência mais exigida no e-commerce – 47% dos consumidores on-line estão dispostos a comprar por meio de um bot – queríamos que nosso chatbot também pudesse tirar o máximo proveito do covisor.

Para conseguir uma boa experiência do cliente, você deve apostar em um bot conversacional porque eles são capazes de imitar a experiência com um agente: uma conversa fluida onde o usuário não encontra freio quando o bot não o entende ou faz um loop.

De acordo com o Emarketer, os usuários que interagem com produtos recomendados em um e-commerce têm uma taxa de conversão 70% maior. Portanto, se é importante que os agentes recomendem produtos para personalizar a experiência de compra e otimizar a conversão, os chatbots também devem ser capazes de aconselhar o cliente.

Um chatbot para recomendar produtos automaticamente

Nosso chatbot pode recomendar produtos do catálogo de sua loja e exibi-los no covisor. Quando um cliente precisa de ajuda, o bot pergunta ao usuário o que ele precisa e, em seguida, envia um link para vários artigos.

Graças ao suporte visual, quando o cliente abre o link com a lista de produtos recomendados pelo chatbot, ele pode visualizá-los e adicioná-los ao carrinho diretamente do chat.

Desta forma, o chatbot Oct8ne oferece uma experiência muito semelhante à de sua equipe de atendimento ao cliente: o bot coleta as informações de que precisa e analisa as respostas do usuário para recomendar os produtos que procura.

Como configurar recomendações de produtos

Configurar a recomendação do produto é muito simples. Se já conhece a interface do nosso chatbot, saberá que funciona através de módulos que estão ligados entre si: o recomendador é mais um módulo.

Adicione uma caixa de ‘pesquisa de produto’ do módulo que você precisa. Você só terá que escolher o catálogo no qual o chatbot buscará os produtos – na loja ou no Oct8ne’s – se a busca será feita pelo ID do produto ou por palavra-chave e a quantidade de itens que serão exibidos.

A quantidade e o tipo de produtos que o chatbot envia ao cliente são totalmente personalizáveis ​​para adaptar essa funcionalidade à sua estratégia de negócios. Além disso, você pode escolher os artigos que o chatbot ensinará a enviar sempre os mais vendidos ou os que estão à venda para recomendá-los graças ao ID.

Não substitua seus agentes.

Sim, essa funcionalidade abre novas possibilidades em sua estratégia de atendimento ao cliente, mas seus agentes não são dispensáveis. Um chatbot otimiza a experiência do cliente enquanto facilita o trabalho de sua equipe, mas quando necessário, deve transferir a conversa para um humano.

Cromantic, nosso mais recente caso de sucesso, diversifica suas consultas de acordo com a necessidade do cliente: “O chatbot representa uma função muito importante, principalmente pela rapidez de resposta, mas garantimos que sempre haverá assessores disponíveis, pois eles dão muito ao usuário segurança”.

Combine os dois serviços e você terá uma experiência perfeita para o cliente. O recomendador de produtos será muito bom para você nas férias de verão;)