Este é o novo chatbot visual da Oct8ne

 In Não categorizado

Os chatbots têm sido uma das tendências mais proeminentes no comércio eletrônico há vários anos. E embora já tenhamos desenvolvido um chatbot de Inteligência Artificial, estamos trabalhando para lançar uma nova ferramenta que melhore, ainda mais, o seu atendimento, a experiência de compra do cliente e, claro, a conversão.

A automação em uma empresa tem vantagens muito marcantes: reduz despesas financeiras e agiliza o trabalho dos agentes. Mas você também sabia que 47% dos usuários que compram online estariam dispostos a fazê-lo por meio de um bot? É um fato a ter em conta.

É por isso que criamos este novo chatbot. A inteligência artificial coleta dados valiosos do cliente, mas nosso novo modelo orienta o usuário e torna mais fácil para os clientes obterem a solução de que precisam.

Este novo sistema funciona através de fluxos de decisão que permitem conectar as diferentes conversas e ajudar o usuário na decisão final de compra graças à navegação de perguntas / respostas.

E claro, para manter a qualidade que nos diferencia de outros sistemas de atendimento ao cliente, o chatbot é totalmente integrado ao nosso suporte visual.

 

Como é o novo chatbot Oct8ne?

Este chatbot não precisa de treinamento prévio como IA, apenas uma configuração inicial para criar e conectar os diferentes diagramas que irão compor a conversa.

Se conhece as necessidades dos seus clientes, pode personalizá-lo a 100%: existem diferentes módulos de ação para que possa predefinir as opções e respostas que pretende mostrar ao cliente. Depois de conectar todas as variáveis, a conversa irá progredir de uma forma tão lógica quanto natural.

  • Configuração

Desenhamos o painel de configuração com uma interface muito simples e intuitiva para que qualquer utilizador sem conhecimentos técnicos personalize o seu próprio bot: funciona através da criação de módulos que pode arrastar e ligar através do painel.

Mesmo assim, adicionamos vários templates pré-configurados dependendo de cada tipo de negócio para que qualquer usuário possa começar a trabalhar com um bot desenvolvido anteriormente e não ter que começar do zero, apenas customizá-lo para se adequar a ele.

A ideia de que a configuração é tão simples é que cada departamento pode criar e editar fluxos de conversa sem ter que depender da equipe técnica ou do suporte da Oct8ne.

  • Funcionamento

Nosso novo chatbot não só permite ao usuário decidir como encontrar a solução que deseja, navegando entre as diferentes opções de resposta, mas também pode decidir por conta própria ou interpretar diferentes situações.

Dependendo das decisões tomadas pelo cliente ou do contexto em que está localizado, ou o bot exibido pode, por exemplo, exibir uma mensagem em um idioma ou outro dependendo do navegador do usuário, será detectado que não há URL de checkout , oferece desconto ou frete grátis.

O bot também incluiu vários para que, dentro de um mesmo módulo, você possa orientar um cliente para uma conversa ou outra de acordo com as respostas que você fornecer.

Esta funcionalidade é muito útil para que o bot decida avançar na conversa quando um usuário informa seu número de pedido corretamente ou pode repeti-lo ou codificar porque o cliente errou.

  • Integrações

Outra característica do nosso novo chatbot é que ele é capaz de se integrar a qualquer API para automatizar diferentes processos de gerenciamento e ser ainda mais personalizável.

Se sua empresa usa um aplicativo capaz de descobrir o tamanho que cada usuário precisa, o bot pode fornecer essas respostas. Ou, se você fizer a integração com uma API de avaliação de produto, ela poderá informá-lo sobre qual item tem as melhores avaliações de clientes.

Por que um chatbot ajuda a melhorar as vendas

De acordo com um relatório do MIT Sloan Management Review e The Boston Consulting Group, as empresas que implementaram uma estratégia de Inteligência Artificial aumentaram as vendas entre 6 e 10%.

Graças ao fato de que o chatbot agiliza o trabalho de sua equipe de atendimento ao cliente, este departamento pode se concentrar em fornecer aconselhamento personalizado a clientes em potencial para melhorar sua experiência de cliente.

Ser capaz de diferenciar automaticamente as necessidades de um cliente não só melhora a experiência do cliente, mas terá um impacto direto nas vendas: se um usuário resolver sua dúvida rapidamente, ele pode continuar com o processo de compra e, se precisar de aconselhamento personalizado, terá um agente acessível.

Aumentar o tempo que seus agentes passam acompanhando os usuários significa que eles terão mais oportunidades ideais para aplicar técnicas de venda cruzada e de aumento de vendas.

A maneira ideal de usar nosso chatbot

A partir da Oct8ne desenvolvemos este novo chatbot para facilitar o trabalho da sua equipe e melhorar a experiência dos seus clientes, mas uma estratégia deve ser bem definida para saber o quão longe o usuário tem que se relacionar com o bot e quando é necessário ir com um agente.

Embora haja melhorias notáveis ​​nos bots, devemos estar cientes de para que precisamos deles. Usar um chatbot em seu site não significa oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e que tudo acontece por si só.

Não devemos esquecer que a Inteligência Artificial é um grande suporte para o seu negócio, mas não um substituto para seus agentes. Devemos estar disponíveis, mas também oferecer o tipo de atendimento que cada usuário precisa.

A melhor fórmula será sempre combinar as duas forças. Você pode ler todas as informações em nosso site!

Recent Posts
chatbot conversacionalPortada oct8ne12