Come Saba ha rivoluzionato l’assistenza clienti digitale nel settore dei parcheggi con l’Agente IA di Oct8ne

Riepilogo del progetto di implementazione dell’Agente IA di Oct8ne in Saba Aparcamientos

• Cliente: Saba (Gruppo Interparking)
• Settore: Mobilità e Parcheggi
• Strumento: Agente IA di Oct8ne applicato ai servizi
• Sfida: Automazione delle richieste e assistenza immediata 24/7
• Ambito: Implementazione internazionale (Spagna, Cile e Portogallo)
• Risultati principali:
  • 3.000 chat mensili gestite e risolte in modo al 100% autonomo
  • Riduzione del 10% delle richieste tramite canali tradizionali
  • 89% di soddisfazione degli utenti

La sfida iniziale di Saba: offrire immediatezza e un approccio umano in ogni interazione con gli utenti

Saba, azienda leader nella gestione dei parcheggi, si trovava ad affrontare una sfida comune nel panorama digitale: fornire risposte immediate alle richieste ripetitive degli utenti sul proprio sito web (prezzi, orari, posizioni, ecc.) senza la necessità di sovradimensionare il team umano.

Il problema risiedeva nel fatto che gli utenti, pur avendo le informazioni disponibili sul sito, preferivano chiedere direttamente per risparmiare tempo. Ciò generava due inconvenienti: una potenziale perdita nel processo di prenotazione digitale e un sovraccarico di attività di routine per il team di assistenza clienti offline. Inoltre, il settore dei parcheggi è caratterizzato da una finestra di pianificazione molto breve; i clienti tendono a prenotare con pochissimo anticipo, per cui non ricevere una risposta istantanea significava perdere la vendita.

Come sottolinea Jordi Tomás, Head of eCommerce di Saba:

“Cercavamo una soluzione capace di comprendere l’intenzione dell’utente in quel preciso momento e fornirgli una risposta immediata. L’utente digitale esige molta tempestività. Non poteva inviare un’e-mail per chiedere informazioni su un prodotto e mettersi in attesa; il processo doveva essere molto più fluido per non perdere quel ‘momentum’.”

La soluzione: un agente IA proattivo, empatico e disponibile 24/7

Per affrontare questa sfida, Saba si è affidata all’Agente IA di Oct8ne per implementare un Chatbot in grado di comprendere l’intenzione d’acquisto dell’utente fin dal primo minuto.

Il chatbot è stato addestrato per offrire un accompagnamento fluido, predittivo e vicino all’utente, capace di guidare il cliente passo dopo passo all’interno del sito prima che si trovi in difficoltà. Il progetto è stato distribuito con successo in tre mercati chiave: Spagna, Cile e Portogallo, adattandosi al contesto e alle esigenze tariffarie di ciascun paese.

A differenza delle rigide automazioni del passato, l’approccio di Saba ha dato priorità all’umanizzazione del canale. Nelle parole di Jordi Tomás:

“Non si deve notare che si tratta di un’IA. Il nostro assistente virtuale è progettato affinché la conversazione fluisca in modo naturale, come se si parlasse con una persona. Niente menu, niente opzioni numerate. Solo domande e risposte in tempo reale. Questo ci permette di offrire un trattamento vicino e personalizzato, oltre all’immediatezza.”

I risultati: successo quantitativo e automazione su larga scala

L’integrazione del chatbot IA di Oct8ne ha superato le aspettative iniziali di Saba. I principali traguardi raggiunti con l’Agente IA di Oct8ne sono:

• Alta risoluzione autonoma: L’Agente IA gestisce attualmente una media di 3.000 richieste mensili in modo al 100% autonomo, risolvendo dubbi senza l’intervento umano.
• Ottimizzazione del team: È stata ottenuta una riduzione di oltre il 10% nel volume delle richieste che arrivano ai canali tradizionali di assistenza clienti.
• Eccellente accoglienza da parte degli utenti: Il feedback è stato massimamente positivo, registrando l’89% di valutazioni soddisfacenti. Gli utenti sottolineano, sopra ogni cosa, la rapidità e la chiarezza delle risposte.
• Disponibilità totale: Copertura del servizio di assistenza 24/7 sul canale digitale.
• Generazione di Lead e impatto commerciale: Sebbene l’obiettivo fosse offrire informazioni in tempo reale agli utenti, il chatbot si è trasformato in un potente strumento di acquisizione lead, consentendo al team offline di recuperare e concludere vendite complesse o su misura in un secondo momento.

Pepi Muñoz, Responsable de Contenidos & Social Media di Saba, evidenzia il valore operativo che lo strumento ha apportato all’ecosistema interno:

“Evita all’utente di dover pensare a dove trovare l’informazione sul sito web. Il chatbot gestisce automaticamente le richieste più frequenti, consentendo al team umano del Customer Service di concentrarsi sui casi che richiedono realmente un’attenzione più specializzata.”

Grazie a questo impatto strategico, l’azienda ha consolidato una posizione di leadership tecnologica nel proprio settore, come conclude Jordi Tomás:

“Siamo la prima azienda nel settore dei parcheggi a integrare un Agente IA, almeno in Spagna, e a livello europeo siamo tra i primi. Questo rafforza il nostro posizionamento e la nostra strategia di marca per essere più vicini ai nostri clienti e offrire loro il miglior servizio possibile.”

Il futuro: verso la vendita agenziale (Agentic Commerce)

Per Saba, questo traguardo con Oct8ne è solo il punto di partenza. La strategia si sta già evolvendo verso modelli di vendita agenziale, in cui l’Intelligenza Artificiale supera il ruolo puramente informativo. L’obiettivo a medio termine è che l’assistente raccomandi attivamente il miglior prodotto in base alle esigenze dell’utente e lo guidi direttamente al checkout per completare la prenotazione con un solo clic.

Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite: