Cómo Saba revolucionó la atención al cliente digital en el sector del ‘parking’ con el Agente IA de Oct8ne

Resumen del proyecto de implementación del Agente IA de Oct8ne en Saba Aparcamientos

• Cliente: Saba (Grupo Interparking)
• Sector: Movilidad y Aparcamientos
• Herramienta: Agente IA de Oct8ne aplicado a servicios
• Desafío: Automatización de consultas y atención inmediata 24/7
• Alcance: Implementación internacional (España, Chile y Portugal)
• Resultados principales: 
  • 3.000 chats mensuales resueltos de forma 100% autónoma
  • Reducción del 10% en consultas tradicionales
  • 89% de satisfacción de usuario

El reto inicial de Saba: ofrecer inmediatez y un trato cercano en cada interacción con los usuarios

Saba, empresa líder en la gestión de aparcamientos, se enfrentaba a un desafío común en el entorno digital: dar respuesta inmediata a las consultas repetitivas de los usuarios de su web (precios, horarios, ubicaciones, etc.) sin necesidad de sobredimensionar su equipo humano.

El problema residía en que los usuarios, a pesar de tener la información disponible en la web, preferían preguntar de forma directa para ahorrar tiempo. Esto generaba dos inconvenientes: una posible fuga en el proceso de reserva digital y una saturación de tareas rutinarias en el equipo de atención al cliente offline. Además, el sector del parking cuenta con una ventana de planificación muy corta; los clientes suelen reservar con muy poca antelación, por lo que no recibir una respuesta al instante implicaba perder la venta.

Como bien apunta Jordi Tomás, Head of eCommerce de Saba:

«Buscábamos una solución capaz de comprender la intención del usuario en ese momento y darle la respuesta inmediata. El usuario digital exige mucha inmediatez. No podía estar mandando un correo para preguntar una consulta sobre un producto y esperar, sino que tenía que ser mucho más fluido para no perder ese momentum.«

La solución: un agente IA proactivo, empático y 24/7

Para abordar este reto, Saba confió en el Agente IA de Oct8ne para implementar un Chatbot capaz de comprender la intención de compra del usuario desde el primer minuto.

El chatbot fue entrenado para ofrecer un acompañamiento fluido, predictivo y cercano, capaz de guiar al cliente paso a paso por la web sin esperar a que este se bloquee. El proyecto se desplegó con éxito en tres mercados clave: España, Chile y Portugal, adaptándose al contexto y necesidades de precios de cada país.

A diferencia de los automatismos rígidos del pasado, el enfoque de Saba priorizó la humanización del canal. En palabras de Jordi Tomás:

«No se tiene que notar que es una IA. Nuestro asistente virtual está diseñado para que la conversación fluya de forma natural, como si hablaras con una persona. Sin menús, sin opciones numeradas. Solo preguntas y respuestas en tiempo real. Esto nos permite ofrecer un trato cercano, además de la inmediatez.«

Los resultados: éxito cuantitativo y automatización a gran escala

La incorporación del chatbot de IA de Oct8ne superó las expectativas iniciales de Saba. Los principales hitos conseguidos con el Agente IA de Oct8ne son:

• Alta resolución autónoma: El Agente IA gestiona actualmente una media de 3.000 consultas mensuales de forma 100% autónoma, resolviendo dudas sin intervención humana.
• Optimización del equipo: Se ha logrado una reducción de más del 10% en el volumen de consultas que llegan a los canales tradicionales de atención al cliente.
• Excelente acogida del usuario: El feedback ha sido masivamente positivo, registrando un 89% de valoraciones satisfactorias. Los usuarios destacan, por encima de todo, la rapidez y la claridad de las respuestas.
• Disponibilidad total: Cobertura de atención 24/7 en el canal digital.
• Generación de Leads e impacto comercial: Aunque el objetivo era ofrecer información en tiempo real a los usuarios, el chatbot se ha convertido en una potente herramienta de captación de leads, permitiendo al equipo offline recuperar y cerrar ventas complejas o a medida a posteriori.

Pepi Muñoz, Responsable de Contenidos & Social Media de Saba, destaca el valor operativo que ha aportado la herramienta al ecosistema interno:

«Ahorra al usuario a pensar dónde encontrar la información en la web. El chatbot gestiona de forma automática las consultas más frecuentes, permitiendo al equipo humano de Atención al Cliente centrarse en los casos que realmente requieren una atención más especializada.«

Gracias a este impacto estratégico, la compañía ha consolidado una posición de liderazgo tecnológico en su sector, tal como concluye Jordi Tomás:

«Somos la primera empresa del sector del parking en incorporar un Agente IA, al menos en España, y a nivel de Europa somos de los primeros. Esto refuerza nuestro posicionamiento y nuestra estrategia de marca para estar más cerca de nuestros clientes y darles el mejor servicio posible.»

El futuro: hacia la venta agéntica

Para Saba, este hito con Oct8ne es solo el punto de partida. La estrategia ya evoluciona hacia modelos de venta agéntica, donde la Inteligencia Artificial trascienda el rol meramente informativo. El objetivo a medio plazo es que el asistente recomiende activamente el mejor producto según las necesidades del usuario y le lleve directamente al checkout para completar su reserva con un solo clic.

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