INTEX Iberia moltiplica per 6
la capacità di risposta grazie a Oct8ne

INTEX, leader mondiale nella distribuzione di piscine fuori terra e prodotti gonfiabili, è caratterizzata da una forte stagionalità, con picchi di domanda in estate fino a cinque o sei volte superiori ai mesi di bassa stagione.

La sfida

Prima di implementare Oct8ne, INTEX gestiva le richieste dei clienti esclusivamente tramite form web e email. Questo metodo non consentiva risposte in tempo reale, soprattutto nei periodi di picco.

Come spiega Daniel García, rappresentante dell’azienda:

“La nostra attività in estate si moltiplica per cinque o sei. Per scalare il modello e mantenere il servizio, avevamo bisogno di automatizzare”

La sfida principale era duplice:

• Mantenere un livello di assistenza clienti eccellente, anche nei picchi di domanda.
• Liberare il team umano dai compiti ripetitivi, come le FAQ, permettendo loro di concentrarsi su attività a maggior valore e risolvere le richieste critiche più rapidamente.
  

La soluzione: un chatbot con IA

INTEX ha implementato Oct8ne in tre fasi:

1. Chat live con agenti umani
2. Chatbot base con inoltro a operatori
3. Integrazione dell’IA con prompt avanzati
   

È stata proprio questa terza fase a fornire una soluzione scalabile ed efficace. Secondo Daniel García, l’IA ha permesso di gestire un volume maggiore di contatti senza compromettere la qualità del servizio, riducendo significativamente i tempi di risposta.

Impatto e risultati

Scalabilità senza precedenti: 

• Scalabilità senza precedenti
• Durante l’estate, il chatbot ha gestito oltre 1.500 contatti al giorno.
• INTEX ha raggiunto un incremento di 6 volte nel volume di interazioni gestite senza aumentare proporzionalmente il team.
• L’IA ha gestito il 100% delle domande frequenti.

Assistenza strategica

Il team umano ha potuto concentrarsi esclusivamente su:

• Problemi complessi
• Opportunità di vendita ad alto valore, come piscine premium
  

“Molti clienti non distinguono se parlano con un umano o con l’IA. In molti casi, preferiscono addirittura l’IA per la sua rapidità”

Soddisfazione del cliente

I dati hanno mostrato che l’IA ha performato alla pari con gli agenti umani.
Il bot offre supporto 24/7 senza attese, aumentando la soddisfazione complessiva:

“Prima, gran parte dello sforzo era sul post-vendita. Ora ci concentriamo sulle vendite”

Ottimizzazione e personalizzazione

INTEX utilizza il servizio Premium di Oct8ne, che permette di personalizzare completamente il comportamento del bot, incluso:

• Copilota per agenti umani
• Revisione settimanale delle risposte
• Ottimizzazione continua dei prompt per migliorare l’assistenza
  

“Il Copilota ci aiuta a rispondere più velocemente e a migliorare costantemente i prompt.”

Funzionalità chiave

• Supporto Omnicanale: Web, WhatsApp, Facebook, Instagram
• Piattaforma Centralizzata: Tutti i canali in un’unica interfaccia
• Report & Metriche: Monitoraggio di conversioni, tempi di risposta e qualità del servizio
• Copilota: Suggerimenti automatici per risposte live
  

Conversione e ROI

INTEX ha registrato un notevole aumento del tasso di conversione tra gli utenti che interagivano con il chatbot.

Secondo Daniel:

“È stato incredibile vedere quanti clienti finivano per acquistare dopo aver parlato con l’IA”

L’analisi successiva ha confermato che l’investimento in Oct8ne con IA non è una spesa, ma uno strumento di vendita redditizio:

“Confrontando il costo dello strumento con le vendite generate, il ritorno è evidente”

Prossimi obiettivi

INTEX punta a rimanere all’avanguardia nell’assistenza clienti con IA:

• Evolvere con le nuove funzionalità di IA
• Analizzare i casi non risolti e il feedback per ottimizzare i prompt
• Esplorare Oct8ne Campaigns per invii massivi su WhatsApp per marketing e fidelizzazione
  

“L’IA avanza rapidamente. La nostra sfida è non restare indietro e continuare a innovare nell’assistenza clienti”

Conclusione

Daniel García sottolinea:

“Oct8ne è stata una soluzione vincente per il nostro modello di business. L’IA è ormai parte essenziale della nostra assistenza clienti”

Dopo aver letto questo caso di successo, è naturale chiedersi se il supporto offerto al tuo eCommerce sia davvero all’altezza.
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