INTEX Iberia multiplica x6 su capacidad de respuesta con Oct8ne

INTEX, líder mundial en distribución de piscinas sobre suelo y productos hinchables, se caracteriza por una marcada estacionalidad, con picos de actividad en verano donde la demanda puede multiplicarse por 5 o 6 veces en comparación a los meses valle.

El desafío

Antes de implementar Oct8ne, INTEX atendía a sus clientes únicamente mediante formulario web y correo electrónico. Esta metodología resultaba insuficiente para responder en tiempo real, especialmente en temporada alta. Como lo explicó Daniel García, integrante de la empresa:

“Nuestra actividad en verano se multiplica por cinco o seis. Para poder escalar el modelo y mantener el servicio, necesitábamos automatizar”

El principal reto era doble:

• Mantener un nivel de atención al cliente excelente incluso en picos de demanda.

Liberar al equipo humano de tareas repetitivas, como las preguntas frecuentes, para que pudieran enfocarse en tareas de alto valor y resolver incidencias críticas con mayor agilidad.

La solución: Un chatbot con IA

INTEX pasó por tres fases: 

1. Chat con agente en vivo
2. Chatbot básico con derivación a humanos
3. Implementación de IA con prompts avanzados

Fue en esta tercera fase, al integrar la IA al chatbot de Oct8ne, cuando realmente encontraron una solución escalable y efectiva. Daniel García, de INTEX, nos comenta que la IA les ha permitido atender más volumen de contactos sin comprometer la calidad de la atención a sus clientes, reduciendo de forma significativa los tiempos de respuesta. 

Impacto y resultados

Escalabilidad sin precedentes

• Durante el verano, el chatbot gestionó más de 1.500 contactos diarios
• Lograron multiplicar x6 el volumen de interacciones atendidas sin necesidad de aumentar proporcionalmente el equipo.
• La IA absorbió el 100% de las preguntas frecuentes.

Atención estratégica

El equipo humano pudo enfocarse exclusivamente en:

• Incidencias más complejas
• Oportunidades de venta de alto valor, como por ejemplo, piscinas de mayor coste.

“Antes, dedicábamos gran parte del esfuerzo a la postventa. Ahora nos enfocamos en lo comercial”

Satisfacción del cliente

• Las métricas mostraron que la IA equiparó en valoración promedio al equipo humano.
• El bot fue capaz de ofrecer soporte 24/7 sin esperas, lo que generó mayor satisfacción:

“Muchos clientes ya no distinguen si hablan con un humano o con una IA. En muchos casos, incluso lo prefieren por su rapidez”

Funcionalidades clave valoradas

• Omnicanalidad: Web, WhatsApp, Facebook, Instagram
• Plataforma centralizada: Todos los canales en una única interfaz.
• Reportes y métricas: Seguimiento de conversiones, tiempos de respuesta y calidad de atención.
• Copiloto: Generación automática de respuestas para agentes en vivo.

Conversión y ROI

INTEX observó un incremento notable en la tasa de conversión de usuarios que interactuaron con el chatbot.

En palabras de Daniel:

“Fue impactante ver cuántos clientes acababan comprando después de hablar con la IA”

El análisis posterior demostró que la inversión en Oct8ne con IA no es un gasto, sino una herramienta de venta rentable:

“Cuando cruzamos el coste de la herramienta con las ventas generadas, el retorno es clarísimo”

Próximos retos

INTEX quiere mantener su posición a la vanguardia:

• Seguir evolucionando junto a las nuevas funcionalidades de IA.
• Profundizar en análisis de casos no resueltos y feedback para afinar los prompts.
• Explorar nuevas herramientas como Oct8ne Campaigns para hacer el envío de mensajes masivos de WhatsApp para campañas de marketing y fidelización. 

“La IA avanza rápido. Nuestro reto es no quedarnos atrás y seguir innovando en atención al cliente”

Como conclusión, Daniel ha compartido una frase que merece la pena destacar:

“Oct8ne ha sido una solución ganadora para nuestro modelo de negocio. La IA ya es una parte esencial de nuestra atención al cliente”

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