Aumente suas vendas em até 30% graças ao livechat

Não nos cansamos de dizer: livechat vende, não é apenas uma ferramenta de atendimento ao cliente. Se você também está pensando em aumentar suas vendas dessa forma, vamos te dizer como você pode fazer isso em até 30%.

Esse número específico não é acidental nem aleatório, contamos 30% porque temos casos de sucesso, como o da rede de eletrodomésticos Miró, que afirmam isso.

Vamos ver como podemos fazer isso através de algumas estratégias e funcionalidades presentes no livechat Oct8ne.

Abra sua empresa para o marketing de relacionamento

Estamos acostumados a uma infinidade de conceitos, como email marketing ou marketing de mídia social. Mas se formos ao fundo de tudo isso encontramos algo superior que engloba tudo: o marketing de relacionamento.

Nunca perca a perspectiva. Os clientes não são leads, visitas ou conversões. Clientes são pessoas e devemos tratá-los como tal. Essa premissa nem sempre é verdadeira e envolve se perder um pouco na análise quantitativa sem cuidar da interação com as pessoas.

Se o seu negócio dá um passo à frente neste sentido, o livechat pode tornar-se uma ferramenta de recomendação, aconselhamento, resolução de dúvidas e incidentes. Ou seja: ter um chat conversacional operado por pessoas equivale, de certa forma, a ter um vendedor que responde em tempo real e tem a capacidade de adaptar sua fala ao interlocutor.

Visto assim, é fácil entender porque as vendas sobem com uma boa ferramenta desse tipo que é administrada com eficiência.

Eliminando freios de conversão com um livechat

Uma das principais virtudes do chat ao vivo é que ele dinamita alguns dos principais freios de conversão, aqueles pontos de atrito que frustram muitas vendas.

Podemos recorrer a relatórios como o elaborado pela ONTSI no comércio B2C, que nos dão pistas sobre aspectos a melhorar e sobre os quais devemos influenciar.

# 1 – Falta de confiança

Existem muitos recursos que podemos aplicar em nosso site para construir confiança em nossa marca. Medidas como a realização de selos visíveis, certificações, prêmios, logotipos de empresas que colaboram conosco ou, provavelmente o mais eficaz, depoimentos e avaliações de clientes reais que já compraram em nossa loja.

Mesmo assim, um grande número de clientes que está diante de uma loja pela primeira vez precisa de um impulso de confiança. Nada melhor do que uma pessoa que se conecta a eles em tempo real para esclarecer as dúvidas recorrentes e humanizar a transação.

# 2 – “Estou apenas olhando”

A pesquisa está na própria natureza da Internet. O cliente que usa o canal digital está cada vez mais sofisticado. Eles usam as lojas online como fonte de informação, extraem características, dados, vêem fotos, comparam preços …

Portanto, apesar de estarem em um suporte eminentemente transacional como uma loja, estão utilizando-o de forma consultiva e estão mais distantes da conversão do que se poderia supor.

Graças a uma estratégia bem projetada com nosso chat ao vivo, nossa capacidade de persuasão aumenta notavelmente. O cliente que “estava observando” pode avançar no funil de conversão se for guiado de maneira adequada.

Isso implica que devemos dar treinamento aos nossos agentes de vendas, não só de suporte, mas é um investimento de tempo e recursos que afeta diretamente o aumento das vendas.

# 3 – Cross Selling e upselling

O Livechat tem a enorme vantagem de nos ajudar com o sonho de ouro do marketing online: gerar mais vendas com o mesmo tráfego.

A maioria das estratégias de marketing orientadas para conversão se concentra no aumento do número de visitas. Busca vender por volume, mas não tanto qualificar esse tráfego para que o ticket médio possa ser aumentado.

Os agentes que estão por trás do chat entendem o contexto e as necessidades do usuário e com funcionalidades como conhecer a navegação e interesses anteriores do cliente, estamos dando a eles uma capacidade única de oferecer produtos complementares ou uma gama superior, mas que atendam aos seus necessidades.

Claro, o covisor ou a possibilidade de incluir produtos no carrinho do próprio chat enriquecem e agilizam a interação.

# 4 – Automação

A qualquer momento é necessário simplificar a tarefa dos agentes e ajudá-los a serem pró-ativos na antecipação das necessidades do cliente. Isso pode ser feito com o uso de gatilhos que interpretam quando as janelas de bate-papo devem ser ativadas.

Se também combinarmos o toque humano com um chatbot que libera recursos quando necessário, estamos preparados para aumentar o desempenho de nosso eCommrece em qualquer situação, mesmo em períodos de alta incidência com uma infinidade de clientes simultâneos como Black Friday ou a época do Natal.

Quatro dicas que são os quatro pilares que você deve trabalhar se quiser aumentar suas vendas usando um chat online.