Aumenta le tue vendite fino a un 30% grazie alla tua livechat

Non ci stancheremo mai di dirlo: il livechat vende, non è solo uno strumento di assistenza clienti. Se anche tu stai pensando di aumentare le tue vendite attraverso la livechat, ti diciamo come puoi raggiungere fino a un 30%.

Questa particolare cifra non è casuale, diciamo il 30% perché abbiamo storie di successo, come la catena di elettrodomestici Miró, che lo attestano.

Vediamo come possiamo farlo attraverso alcune strategie e funzionalità presenti nella livechat di Oct8ne.

Apri la tua attività  al marketing relazionale

Siamo abituati a una moltitudine di concetti come l’email marketing e il social media marketing. Ma se andiamo alla base di tutto, troviamo qualcosa di superiore che racchiude entrambi questi concetti: il marketing relazionale.

Non dovremmo mai perdere la prospettiva. I clienti non sono lead, visite o conversioni. I clienti sono persone e dobbiamo trattarli come tali. Questa premessa non è scontata e mira a spronare l’interazione con le persone.

Se il tuo business fa un passo avanti in questo senso, la livechat può diventare uno strumento di raccomandazione, consiglio, risoluzione di dubbi e reclami. In altre parole: avere una live chat è in un certo senso equivalente ad avere un assistente di vendita che risponde in tempo reale e ha la capacità di adattare il suo discorso all’interlocutore.

Visto in quest’ottica, è facile capire perché le vendite aumentano con uno strumento di questo tipo, gestito in modo efficiente.

Eliminando freni alla conversione

Una dei principali vantaggi che apporta una livechat è quello di dinamizzare alcuni dei principali ostacoli alla conversione, quei punti di attrito che causano la perdita di molte vendite.

Possiamo ricorrere a report come quello pubblicato su dall’ONTSI sul commercio B2C, che ci fornisce chiavi di lettura su aspetti che devono essere migliorati e sui quali dobbiamo avere un impatto.

#1 – La mancanza di fiducia

Ci sono molte risorse che possiamo applicare al nostro sito web per generare fiducia nel nostro marchio. Misure come rendere visibili sigilli, certificazioni, premi, loghi di aziende che collaborano con noi o, probabilmente il più efficace, testimonianze e valutazioni di clienti reali che hanno già acquistato dal nostro negozio.

Anche così, un gran numero di clienti che si affacciano per la prima volta sul mercato hanno bisogno di ulteriore fiducia. Non c’è niente di meglio di una persona collegata con loro in tempo reale per chiarire quei dubbi ricorrenti e umanizzare la transazione.

#2 – “Stó solo guardando”

La ricerca è nella natura stessa di Internet. Il cliente che usa il canale digitale è diventato sempre più sofisticato. Usano i negozi online come fonte di informazione, estraggono caratteristiche, dati, vedono fotografie, confrontano i prezzi…

Quindi, nonostante si trovino in un mezzo eminentemente transazionale come un negozio, lo usano in modo consulenziale e sono più lontani dalla conversione di quanto ci si possa aspettare.

Grazie a una strategia ben studiata con la nostra livechat, la nostra capacità di persuasione aumenta notevolmente. Quel cliente che stava “solo guardando” può risalire il funnel di conversione se viene guidato correttamente.

Questo implica che dobbiamo fornire ai nostri agenti una formazione alla vendita, non solo un supporto, è un investimento di tempo e risorse che ha un impatto diretto sull’aumento delle vendite.

#3 – Cross selling e upselling

La Live chat ha l’enorme vantaggio di aiutarci con il sogno del marketing online: generare più vendite con lo stesso traffico.

La maggior parte delle strategie di marketing orientate alla conversione si concentrano sull’aumento del numero di visite. Cercano di vendere dal volume, ma non tanto sulla qualificazione di quel traffico in modo che il ticket medio possa aumentare.

Gli agenti dietro la chat capiscono il contesto e le esigenze dell’utente e con funzionalità come conoscere la navigazione e gli interessi prodotti visti dal cliente, stiamo fornendo loro una capacità unica di offrire prodotti complementari o di gamma superiore che soddisfano le loro esigenze.

Naturalmente, il covisore o la possibilità di includere prodotti nel carrello dalla chat stessa arricchisce e velocizza l’interazione.

#4 – Automazione

Semplificare il compito degli agenti e aiutarli a essere proattivi nell’anticipare i bisogni dei clienti è assolutamente necessario per ottimizzare le risorse di un team. Implementare una strategia di trigger che identificano il momento opportuno per aprire automaticamente la chat e offrire aiuto al cliente é un ottimo modo per facilitare il lavoro degli agenti.

Se poi combiniamo l’assistenza umana con un chatbot che risponda ai clienti che non hanno bisogno di assistenza personalizzata, il nostro e-commerce è pronto per affrontare al meglio anche i periodi più intensi in cui ci troviamo con tanti utenti connessi simultaneamente come il Black Friday o il periodo di Natale.

Quattro consigli che sono i quattro pilastri su cui lavorare se vuoi aumentare le tue vendite usando la livechat.