I nostri 5 migliori consigli per utilizzare un chatbot in una piccola impresa

La tecnologia ha fatto molto per il  marketing. In pochi anni abbiamo raggiunto un livello di sofisticazione che non abbiamo mai visto prima, e sapete qual è la cosa migliore? Allo stesso tempo, ha indubbiamente democratizzato il suo uso.

In questo articolo parleremo di chatbot o robot conversazionali, che sono così complessi e, allo stesso tempo, così facili da implementare in qualsiasi azienda di qualsiasi dimensione.

Queste chat automatizzate che interagiscono con i clienti in base alle loro domande e alla base di conoscenza che creano grazie all’intelligenza artificiale, sono un incredibile alleato per il vostro eCommerce.

Posso utilizzare un chatbot in una piccola impresa?  

Non solo puoi: devi farlo. Sembra che quando leggiamo che un software utilizza algoritmi o Intelligenza Artificiale, pensiamo subito a una soluzione cara, complessa da integrare e gestire. 

Pensiamo sempre in qualcosa creato per grandi società e grandi corporate con budget di marketing altissimi e risorse illimitate. 

Dimenticati di questi pregiudizi, i chatbot son adatti anche alla tua società. Includere un bot nel tuo shop online ti aiuta in molti aspetti come migliorare la qualità del tuo servizio clienti, ottimizzare le risorse del tuo team, vendere di più. In definitiva: un chatbot rende il tuo business più redditizio.

5 tips di uso di un chatbot per PMI 

Passiamo direttamente alla parte pratica dell’argomento con 5 consigli che puoi applicare da subito se disponi del giusto strumento.

#1 – Lascia che si gestiscano le domande frequenti

Sappiamo fin troppo bene che la maggior parte delle domande che riceviamo sulla chat (che sia un bot  conversazionale o un agente) sono sempre le stesse.

Non ha davvero senso avere qualcuno del nostro team che risponde sempre alla stessa cosa come un robot, quando possiamo avere un vero robot a occuparsene.

La cosa migliore è che man mano che si usano apprendono sempre di più. Non si limitano a rispondere a domande predefinite e diventano sempre più utili..

#2 – Non vederli come un sustituto delle persone: lascia che lavorino insieme 

Se da un lato è vero che stanno diventando sempre più autonomi, e per alcuni utenti può essere addirittura normale “parlare” con un bot e non percepire la differenza rispetto a una chat gestita da una persona,  è anche vero che il tocco umano non può essere rimpiazzato.

Non importa quanto sia avanzato il software, il numero di scenari e casistiche che possono verificarsi nel commercio elettronico sono praticamente infiniti.

Cercando la migliore esperienza di acquisto, la cosa più intelligente da fare è implementare una strategia combinata in modo che le nostre risorse siano più produttive a tutti i livelli.

#3 – Apporta soluzioni quando c’è bisogno

Sia nel servizio clienti che nel lato più commerciale del business, una delle cose che fa la differenza, senza dubbio, è essere nel posto giusto al momento giusto.

Ancora una volta, l’intelligenza artificiale (questa volta sotto forma di automazione) viene in soccorso per fornire alla vostra piccola impresa delle risorse veramente avanzate.

Fondamentalmente stiamo parlando di incorporare trigger che ci permettano di predefinire una serie di situazioni in cui l’utente apprezzerà un po’ di attenzione in più.

Nel caso dell’eCommerce potrebbe essere, per esempio, se durante il processo di acquisto l’utente non procede con l’ordine in fase di checkout o quando sta confrontano prodotti. Se stiamo parlando di un altro tipo di business in cui non c’è vendita diretta online, il cliente può anche essere avvicinato automaticamente con il nostro chatbot su pagine come la pagina dei contatti o quella delle tariffe. 

Nel fondo, l’obiettivo è quello di fornire una soluzione a un potenziale bisogno. 

#4 – Potenzia l’interazione 

Anche se siamo abituati a vedere il canale digitale come un’opportunità per il cliente di essere quasi al 100% autonomo, l’interazione con il nostro marchio è un valore aggiunto e crea un legame con l’utente.

Il classico modello offline in cui il personale del negozio interagisce con il cliente quasi come un consulente commerciale fa sentirei tuoi clienti ascoltati. 

Allo stesso tempo, serve a generare una base di conoscenza su ciò che interessa, preoccupa o richiede maggiormente il nostro pubblico di riferimento. L’interazione è un modo per crescere e migliorare attraverso la comprensione del nostro pubblico.

#5 – Rendono il tuo sito web piú  accessibile e affidabile

L’e-commerce e il business online sono da tempo una realtà con cui viviamo quotidianamente. Eppure non tutti hanno lo stesso livello di abilità nello shopping online.

Un chatbot aiuta gli utenti che possono avere un profilo digitale più basso o che sono semplicemente più esitanti sulle transazioni online a completare l’acquisto in modo assistito, aumentando il livello di fiducia verso l’e-commerce e rimuovendo possibili freni alla conversione.