Impulsa tus ventas hasta un 30% gracias al Livechat

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No nos cansamos de decirlo: el Livechat vende, no solo es una herramienta de atención al cliente. Si tú también estás pensando en impulsar tus ventas por esta vía, te contamos cómo puedes hacerlo hasta un 30%.

Esta cifra en concreto no es casual ni aleatoria, te decimos un 30% porque tenemos casos de éxito como el de la cadena de electrodomésticos Miró, que dan fe de ello.

Veamos cómo podemos hacerlo mediante algunas estrategias y funcionalidades presentes en el livechat de Oct8ne.

Abre tu negocio al marketing relacional

Estamos habituados a multitud de conceptos como el email maketing o el social media marketing. Pero si vamos a la base de todo ello nos encontramos con algo superior que lo engloba todo: el marketing relacional.

No conviene jamás perder la perspectiva. Los clientes no son leads, visitas ni conversiones. Los clientes son personas y debemos tratarlos como tales. Esta premisa no siempre se da y supone perderse un poco en análisis cuantitativos sin cuidar lo más mínimo la interacción con las personas.

Si tu negocio da un paso adelante en este sentido, el livechat se puede convertir en una herramienta de recomendación, asesoría, resolución de dudas e incidencias. En otras palabras: contar con un chat conversacional operado por personas, equivale de alguna manera a tener un asistente a la venta que responde en tiempo real y tiene la capacidad de adaptar su discurso al interlocutor.

Visto así es fácil entender por qué suben las ventas con una buena herramienta de este tipo que esté eficientemente gestionada.

estrategia livechat

Eliminando frenos a la conversión

Una de las principales virtudes que tiene el livechat es que dinamita algunos de los principales frenos a la conversión, aquellos puntos de fricción que hacen que muchas ventas se frustren.

Podemos recurrir a informes como el elaborado por ONTSI en el comercio B2C, nos dan claves de aspectos a mejorar y sobre los que hay que incidir.

#1 – La falta de confianza

Hay muchos recursos que podemos aplicar a nuestra web para generar confianza en nuestra marca. Medidas como hacer visibles sellos, certificaciones, premios, logos de empresas que colaboran con nosotros o, probablemente lo más efectivo, testimonios y valoraciones de clientes reales que ya han comprado en nuestra tienda.

Aún así un gran número de los clientes que se enfrentan por primera vez a una tienda necesitan un plus de confianza. Nada mejor que una persona que está conectada con ellos en tiempo real para despejar esas dudas recurrentes y humanizar la transacción.

#2 – “Solo estoy mirando”

En la propia naturaleza de Internet está la investigación. El cliente que utiliza el canal digital cada vez se ha ido sofisticando más y más. Utilizan las tiendas online como una fuente de información, extraen características, datos, ven fotografías, comparan precios…

Por lo tanto, pese a estar en un soporte que es eminentemente transaccional como es una tienda, lo están utilizando de manera consultiva y están más lejos de la conversión de lo que cabría presuponer.

Gracias a una bien diseñada estrategia con nuestro livechat, nuestra capacidad de persuasión se eleva notablemente. Ese cliente que “estaba mirando” puede avanzar en el embudo de conversión si se le va guiando adecuadamente. 

Esto implica que debemos darles a nuestros agentes una formación en ventas, no solo en soporte, pero es una inversión de tiempo y recursos que repercute directamente en el incremento de ventas.  

#3 – Cross selling y upselling

El Livechat tiene la enorme ventaja de ayudarnos con el sueño dorado del marketing online: generar más ventas con el mismo tráfico.

La mayoría de las estrategias de marketing orientadas a la conversión, se enfocan en aumentar la cantidad de visitas. Se busca vender desde el volumen pero no tanto en cualificar ese tráfico de manera que se pueda incrementar el ticket medio.

Los agentes que están tras el chat entienden el contexto y las necesidades del usuario y con funcionalidades como la de conocer la navegación e intereses previos del cliente, les estamos dotando de una capacidad única para ofrecer productos complementarios o de una gama superior pero que colmen sus necesidades.

Por supuesto, el  covisor o la posibilidad de incluir productos en el carrito desde el mismo chat enriquecen y agilizan la interacción.

#4 – Automatización 

En cualquier momento es necesario simplificar la tarea de los agentes y ayudarles a ser proactivos anticipándose a las necesidades del cliente. Esto se puede conseguir con el uso de triggers que interpreten cuándo deben activarse las ventanas de chat.

Si además combinamos el toque humano con un chatbot que libere recursos cuando son necesarios, estamos preparados para aumentar el rendimiento de nuestro eCommrece sea cual sea la situación, incluso en periodos de alta incidencia con multitud de clientes simultáneos como puede ser el Black Friday o la temporada Navideña.

Cuatro consejos que son los cuatro pilares que debes trabajar si quieres impulsar tus ventas utilizando un livechat. 

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