Estrategias de retargeting en eCommerce: recupera clientes perdidos y aumenta tus conversiones

Aquí tienes unas estrategias de retargeting en eCommerce para aumentar la rentabilidad de tu tienda.

Invertimos enormes cantidades de dinero en generar tráfico en nuestros sitios web. Trabajamos el orgánico mediante el SEO, el de pago con el PPC, pagamos a influencers y generamos contenido. Todo ello con un único objetivo: vender todo lo posible.

Por eso mismo, sorprende el hecho de que, demasiadas veces, nos llegamos a olvidar de una máxima básica en el marketing, un axioma que se cumple siempre: cuesta más ganar un cliente que retenerlo.

10 Estrategias de retargeting en eCommerce

Con esta premisa, hemos decidido confeccionar una pequeña guía que, en realidad, son un serie de consejos o tácticas que puedes usar en tu eCommerce a través del retargeting.

Por afianzar conceptos, te recuerdo que el retargeting es una táctica de marketing digital, consistente en reimpactar en un cliente potencial con el que ha habido una interacción previa. Habitualmente esto se hace mediante distintos canales como las campañas de publicidad en banners de display, publicidad en social media o sirviéndonos del email marketing.

Dicho lo cual, entramos en materia con 10 estrategias de retargeting para tiendas online.

#1 – Recuperación de carrito

Esto es todo un clásico: una vez que has conseguido que el usuario avance en el funnel de compra y el paso de introducir los productos en su carrito, ha comenzado el proceso de compra como tal.

Dentro del proceso de compra, has captado su atención, estimulado su interés hasta convertirlo en deseo e, incluso, está tomando acción. Es un lead mucho más “caliente” que uno que captes de cero.

Por eso es muy común hacer campañas de retargeting, habitualmente a través del correo, que sirven de recordatorio de que: “tienes productos en tu carrito”. Dependiendo de lo agresivo que se quiera ser, también podemos ofrecer descuentos a los clientes por acabar de cerrar la compra.

#2 – Retargeting orientado a productos concretos

Si un visitante accede a una ficha de producto, ya nos está dando a entender que, al menos, tiene un cierto interés en el mismo. Puede que aún no esté decidido a meterlo en su carrito, pero le ha llamado la atención.

El retargeting mostrándole ese producto en otros contextos y momentos, como cuando lee las noticias online o visita las redes sociales, por ejemplo, hace que se reactive el interés y nos da la opción de volver a atraerlo a nuestra tienda más eficazmente que con un anuncio de marca menos personalizado.

Otra idea interesante es implementar esta estrategia en las listas de deseos de nuestro eCommerce, de manera que el usuario guarda productos en ellas que no está en disposición de comprar ahora, pese a ser una opción que le interesa más adelante.

#3 – Retargeting dinámico basado en productos relacionados

Esta es una interesante variante de la opción anterior, ya que consiste en ofrecerle al usuario interesado en un producto, otras alternativas relacionadas. De esta manera, podemos usar el retargeting para estimular otro tipo de estrategias como la venta cruzada o el upselling.

#4 – Retargeting para usuarios inactivos

Hay miles de razones por las que, una persona que fue cliente en un momento determinado, puede dejar de comprar en nuestra tienda online. Podemos resignarnos a que esto es así, o utilizar tácticas y estrategias que nos lleven a reactivarlo.

El retargeting, en cooperación con el email marketing, nos permiten crear un flujo de correos que nos mantenga siempre en la memoria (y las opciones de compra) de ese usuario. Incluso podemos hacerle un descuento o promoción personalizada que anime a convertir de nuevo.

Como táctica, también permite hacer otras segmentaciones según el ciclo de vida del cliente, para lograr que los activos compren más, o que los que compran cada 3 meses, pasen a comprar cada mes (por poner un ejemplo).

#5 – Retargeting en el buscador interno

Las búsquedas que se realizan dentro de nuestro eCommerce, son el mejor método de recoger algo, tan importante como complicado de averiguar: qué interesa a nuestros clientes y, sobre todo, cómo lo busca.

Con esa información, ya puedes hacer una campaña de retargeting muy personalizada, que le mostrará en otros contextos, aquellos productos de tu catálogo que mejor se ciñan a sus intereses.

#6 – Retargeting estacional

Ideal para extender el efecto de las grandes campañas que realizamos asociadas a eventos estacionales.

Esto se entiende siempre mejor con un ejemplo: imagina que has hecho una fuerte inversión durante el Black Friday. ¿Qué ocurre con todo ese tráfico que hemos captado estacionalmente? No tiene sentido desaprovecharlo, con lo que podamos aplicar el retargeting para volver a impactar sobre esos clientes potenciales, en las siguientes semanas.

#7 – Retargeting geolocalizado

Otro buen criterio para segmentar nuestras campañas de retargeting, es el de la ubicación geográfica del usuario, incluso aunque no tengamos una tienda física.

Las tiendas online que venden de manera internacional, podrán realizar acciones independientes para potenciar determinadas líneas de producto mediante promociones locales.

También se puede jugar con el idioma del navegador del usuario para personalizar las acciones. Se trata de una variante relacionada con el origen del cliente, mientras que la geolocalización está orientada a dónde se encuentra en ese momento

#8 – Retargeting en Redes Sociales

Las redes sociales siguen siendo uno de los espacios preferidos para los usuarios de Internet. Poco a poco, pero desde hace bastantes años, se han ido convirtiendo en plataformas muy propicias para los negocios.

Todas tienen sus propios sistemas de publicidad, audiencias y píxeles, con lo que permiten hacer retargeting en función de la interacción del usuario con sus perfiles y publicaciones. Combinado con la potencia de prescripción de los influencers, o la prueba social, tenemos una estrategia demoledora.

#9 – Retargeting por su comportamiento en el sitio web

El comportamiento del visitante de un sitio web, nos dice mucho de sus necesidades. Si somos capaces de interpretarlas, estamos preparados para vender desde la proximidad y el conocimiento.

Me refiero, por ejemplo, a activar el retargeting segmentando entre aquellos que han pasado más de x segundos en una página específica. Eso denota un interés muy real y, por lo que sea, no hemos sido capaces de hacer que pase al siguiente nivel del embudo de conversión.

#10 – Retargeting en emailings

Efectivamente, no todas las campañas de este tipo tienen que ser a través del mismo eCommerce, los emails también son susceptibles de generar segmentos para trabajar más adelante.

Si tienes una estrategia de email marketing, puedes hacer retargeting a usuarios que abrieron tus correos, pero no realizaron ninguna acción. Por ejemplo, si alguien abrió un email sobre una promoción, pero no compró, puedes mostrarle anuncios con una segunda versión de esa oferta o con una relacionada.

Aquí tienes 10 estrategias, pero lo importante es que son sólo un ejemplo. Si aplicas la creatividad, puedes conseguir cosas espectaculares, combinando el retargeting con el eCommerce.