¿Es posible aplicar realidad aumentada en el eCommerce? ¿Cómo?

Aplicar la realidad aumentada en el eCommerce, no sólo es posible, si no que va a traer muchas nuevas posibilidades.

Es verdad que hay otras tecnologías de las que se habla más. De hecho, la Inteligencia Artificial, parece estar eclipsando casi todo lo que no tiene que ver con ella. Pero esto no quiere decir que no se estén produciendo avances en otras áreas relevantes para el comercio electrónico.

De hecho, en este año hemos vivido, de la mano de Apple y su dispositivo Vision Pro, una reactivación de la realidad aumentada o, mejor dicho, la compañía de Cupertino, la ha vuelto a poner en el foco mediático y en las preferencias de los usuarios.

 

¿Qué es la realidad aumentada o realidad mixta?

Antes de entrar a valorar los beneficios y casos concretos en que podríamos integrarla, es importante establecer la diferencia entre las realidades Virtual y Aumentada, que son similares e incluso comparten características. 

Realidad virtual

Durante bastante tiempo se ha escuchado hablar de la Realidad Virtual que, básicamente, consiste en un plano de existencia digital en el que se interactúa dentro de un entorno completamente de síntesis. Nada de lo que vemos existe fuera de esa experiencia.

Realidad aumentada

Lo que hace esta tecnología, es crear una capa digital sobre el entorno físico del usuario. Es decir, que proyecta ante los ojos del usuario, elementos que no existen, pero con los que puede interactuar mediante el control gestual o dispositivos específicos para ello. 

Pero no hablamos exclusivamente de cascos y mandos, la Realidad Aumentada, y esa es una de sus fortalezas más evidentes, puede utilizarse a través de dispositivos móviles o un ordenador equipado con una simple webcam. Algo a lo que todos tenemos acceso.

Realidad mixta

Desde el punto de vista del eCommerce, el crear esta realidad mixta, resulta más interesante que la Realidad Virtual, ya que nos abre el abanico a la comercialización de productos físicos y no sólo digitales.

 

Antecedentes

Prácticamente desde que se comenzó a investigar en esta tecnología, se hizo evidente sus posibilidades para el comercio electrónico. Google, del que nadie va a dudar cuando hablamos de monetización, creó hace 12 años ya, sus Google Glasses.

Era un dispositivo espectacular, pero llegó demasiado pronto. El mercado no estaba maduro tecnológicamente para favorecer una penetración masiva. Sólo por poner una referencia: uno de los smartphones más potentes en aquel momento, era el Iphone 5.

Pero la cosa, una década larga después, ha cambiado radicalmente. Los usuarios tienen más cultura digital, mejores equipos y, sobre todo, han perdido el miedo a comprar online.

Es posible que leyendo todo esto, te haya venido a la cabeza el caso del metaverso que, siendo generosos, no es que haya sido un éxito precisamente, pero te recuerdo que aquello es, en todo caso, una experiencia de RV, que resulta más complejo para el usuario.

 

¿Es posible aplicar la Realidad Aumentada en el eCommerce?

Llegó el momento de responder a tu pregunta: sí, es posible. Lo cierto es que, más que posible, puede ser ampliamente recomendado.

Ten en cuenta que es una manera de romper con uno de los asuntos más críticos del eCommerce: la intangibilidad. Presentar los productos utilizando representaciones tridimensionales, permitir, incluso, que el usuario se proyecte utilizándolos o visualizarlos dentro de su entorno, acerca más la experiencia digital a la del retail. Incluso puede ser muy útil para generar sinergias multicanal.

Como esto puede resultar un poco abstracto, lo mejor es que veamos algunos casos concretos.

¿Cómo aplicar la Realidad Aumentada en el Ecommerce?

#1 – Probadores virtuales

Este es el primer uso al que recurrimos, pero es que resulta una ventaja diferencial. Desde hace mucho tiempo, marcas como la compañía norteamericana Ray-Ban, utilizan la cámara de tu ordenador o teléfono, para que puedas ver el producto sobre tu propia cara.

La RA nos da la posibilidad de ver las gafas (o cualquier otro producto) integrado con nuestra imagen, girar para ver distintos ángulos y apreciar, casi como si nos probásemos en una tienda, cómo nos sienta.

Los beneficios de los probadores virtuales son evidentes: no solo aceleran la conversión, también influyen directamente en que hay una menor cantidad de devoluciones, reduciendo el coste en logística inversa.

#2 – Proyección de productos voluminosos

¿Qué ocurre cuando queremos vender un producto grande o, simplemente, de un ticket medio elevado?

Un buen ejemplo sería el de los muebles. Son artículos que nos generan ciertas dudas como cliente, porque necesitamos saber si nos caben en el rincón que tenemos asignado en casa, son complicados de manipular, a veces requieren montaje y su precio puede ser un freno.

Por eso marcas como Ikea o incluso Amazon, han incorporado la realidad aumentada a sus webs, apps y catálogos físicos. Poder ver el mueble colocado en tu salón, puede ser un elemento decisor de cara a la conversión.

#3 – Asistencia a la venta

Cuando los productos son complejos o tienen características técnicas que conviene pormenorizar, una fotografía o un vídeo pueden quedarse cortos.

Pero si nuestro equipo de atención al cliente, tiene el recurso de mostrarle el producto en detalle, con un modelo detallado en 360º, es casi como si pudiera enseñárselo un comercial en una tienda. Es más, hasta cierto punto, el cliente es autónomo para “mirar” exactamente lo que quiere o necesita comprobar.

En combinación con un chatbot eficiente, estamos dando un servicio diferencial, que no se ve en todos los eCommerce.

#4 – Tutoriales y formación aplicada a producto

Hablemos ahora de postventa. Gracias a la Realidad Aumentada podemos, desde hacer una guía de instalación de un producto o dar consejos de configuración, a realizar un paso a paso para montarlo, si es que lo necesita.

Sí, puede resolverse con un vídeo, pero tiene que ser un contenido muy detallado para que funcione, mientras que, con la Realidad Aumentada, el paso a paso se hace sobre el propio producto. Mucho más fácil y rápido.

¿Qué te parece esta forma de aplicar la Realidad Aumentada en el eCommerce? ¿Qué más casos se te ocurren?