El poder de las redes sociales en Ecommerce: estrategias para triunfar en Instagram y Facebook.

Pocas combinaciones mejores existen que la de las redes sociales y el eCommerce. Por eso hemos preparado este post especial con estrategias para triunfar en Instagram y Faceboook en la actualidad.

¿Por qué Instagram y Facebook son tan importantes para el eCommerce?

Surgen nuevas plataformas, algunas como TikTok o Twitch, se consolidan, pero las más veteranas siguen siendo un buen lugar para seguir haciendo crecer el negocio.

Hay varios motivos por los que Meta sigue siendo el rey, el primero y más obvio, es la cuota de mercado que aún mantienen tanto Facebook como Instagram. Según este informe de Statista, podemos ver como en 2024, la suma de usuarios activos mensuales, excede los 5.000 millones, mucha diferencia con el resto ¿verdad?

Al dato genérico de alcance potencial, hay que sumarle el de tu caso personal. Si ya llevas un tiempo trabajando tus comunidades, seguramente estas dos redes sean las más relevantes en número de seguidores para tu marca. Entre otras cosas porque serían las primeras que explotáste.

Adicionalmente, es interesante recordar que Facebook es perfecta para un rango de edad algo superior y que tiene grupos específicos sobre cualquier tema (intereses, geográficos…). Instagram, por su parte, continúa siendo la red aspiracional y del life style, o, lo que es lo mismo, la plataforma preferida de los influencers.

Por último, y para pasar directamente ya a las estrategias para triunfar en Facebook e Instagram, recalcar que la plataforma publicitaria de Meta es, de largo, la mejor a la hora de promover contenidos, incluida su gran gestión de catálogos con formatos específicamente pensados para el comercio electrónico.

5 Estrategias para triunfar en Instagram y Facebook con tu eCommerce

Una vez hechas las puntualizaciones necesarias, y con el contexto claro, es el momento de profundizar en el tema estratégico. Para ello hemos recopilado 5 acciones que puedes implementar desde hoy mismo.

Vamos allá.

#1 – Ventas directas (Social Commerce)

Esta era una evolución lógica en Social Media, que no todas las plataformas han sabido adoptar. Pero si un usuario ve un producto dentro de Instagram o Facebook, el hecho de poder comprarlo de manera directa sin tener que salir de su flujo de navegación, ni acceder a sitios de terceros, favorece enormemente la conversión.

Por eso, como comentábamos anteriormente, Meta creó los catálogos muy al estilo de Google Shopping. Esto funciona tanto para crear anuncios incorporando los artículos específicos de nuestra tienda, como para etiquetarlos en las publicaciones de videos, reels, historias o fotos en las que aparecen.

De este modo, creamos experiencias de compra integradas en las publicaciones de Instagram y Facebook.

#2 – Los reels y el edutainment

Los famosos reels -que no dejan de ser una copia casi idéntica de los videos cortos y verticales de TikTok- son auténticas bombas de gratificación instantánea. Los usuarios entran y consumen uno detrás de otro, viendo más y más contenido.

¿Cómo los puedes usar en tu estrategia para eCommerce? Estos videos cortos tienen una peculiaridad que parece “anticomercial” y es que los usuarios quieren divertirse y entretenerse, no son tan proclives a consumir publicidad de manera directa y, además, si no captas su atención, el mecanismo para saltar al siguiente contenido es demasiado fácil y rápido.

Aquí entra el concepto edutainment, que es un hibrido entre educar y entretener, o, lo que es lo mismo, vender sin vender.

El contenido demostrativo, con ejemplos prácticos de uso y muy enfocado en las ventajas del producto, por encima de las características técnicas, es un auténtico imán para las ventas a través de redes sociales (aunque muchas veces no sea de manera  directa).

#3 – Audiencias personalizadas y retargeting

Lo ponemos junto porque son dos aspectos que funcionan especialmente bien de manera sinérgica.

Uno de los valores diferenciales de Meta es lo que puede llegar afinar las audiencias, tanto creando segmentos por intereses como haciéndolo por factores socio demográficos o incluso geográficos. Esto se traduce en que podemos hacer campañas para, por ejemplo, hombres solteros interesados en las motos custom de un barrio concreto, no será un público masivo, pero si muy certero, casi quirúrgicamente.

Cuando a esta capacidad de segmentación, se le une la capacidad de crear públicos similares (los famosos lookalikes) y, sobre todo, el retargeting para impactar a los mismos usuarios con diferentes creatividades y en distintos momentos, tenemos una combinación absolutamente ganadora.

#4 – Influencers y contenido generado por el usuario

Ya lo hemos dicho, Instagram es la reina de las redes en lo que a influencia se refiere. No en vano, la mayoría de los y las influencers, prefieren este canal para realizar sus colaboraciones con las marcas.

Aún así, como estrategia, te recomendaría que le dieras una vuelta a todo esto, porque puedes utilizar ese contenido de manera bidireccional, es decir, utilizar las imágenes y vídeos de esos perfiles, dentro de tus propias fichas de producto o en la home.

Es más, si al contenido de los influencers, le agregas también el contenido generado por usuarios “anónimos” (UGC), no sólo consigues aumentar de manera gratuita ese recurso, si no que, además, haces que la prueba social crezca también gracias a la recomendación entre iguales.

#5 – Live shopping

El video en directo, una herramienta realmente potente a la que, todavía, no todos los ecommerce están sacando el jugo que tiene en Facebook e Instagram.

Los eventos en directo se pueden convertir en otra forma de presentar nuestros productos, novedades y promociones. De alguna forma es el mismo mecanismo que tendría un pase relativamente privado. Las principales ventajas son, por un lado, que se convierte en una experiencia que refuerza la sensación de comunidad y, por otra parte, la posibilidad de recibir feedback en tiempo real, que es algo valiosísimo.

Existen algunas empresas que han convertido esta estrategia en la base de su negocio, ya que han llegado a producir su catálogo, en base a la potencial demanda. Es decir: presentan un modelo, si la comunidad no loe da soporte y hace una pre-compra con un mínimo de unidades, directamente no se pone a la venta. Un modelo en el que el éxito, está garantizado.

Estas 5 estrategias demuestran el poder de las redes sociales en el eCommerce, pero.. ¿cuál es tu favorita?