5 Tips para utilizar un chatbot si eres un negocio pequeño
La tecnología ha hecho mucho por el marketing. En pocos años hemos alcanzado un nivel de sofisticación que no habíamos visto antes y, ¿sabes qué es lo mejor de esto? Pues sin lugar a dudas que, al mismo tiempo, se ha democratizado su uso.
En este artículo vamos a hablar de los chatbots o robots conversacionales, que es algo tan complejo como suena y, a la vez, tan sencillo de implementar en cualquier negocio independientemente de su tamaño.
Estos chats automatizados que interactúan con los clientes en función de sus preguntas y la base de conocimiento que van creando gracias a la Inteligencia Artificial, son un aliado increíble para tu eCommerce.
¿Puedo utilizar un chatbot en un negocio pequeño?
No solo puedes: debes hacerlo. Parece que cuando leemos que un software utiliza algoritmos o Inteligencia Artificial, la cabeza se nos va directamente a una solución cara, complejísima de integrar y gestionar.
Pensamos siempre en algo creado para grandes empresas y corporaciones gigantes con enormes presupuestos de marketing y recursos ilimitados.
Pues olvídate de esos prejuicios, los chatbots son para ti. Incluir uno de ellos en tu tienda online te va a ayudar en muchos aspectos como mejorar tu nivel de atención al cliente, liberar recursos, vender más. En definitiva: un chatbot hace que tu negocio sea más rentable.
5 tips de uso de chatbots para PYMEs
Pasemos directamente a la parte práctica del asunto con 5 consejos que puedes aplicar desde hoy mismo si cuentas con una herramienta adecuada.
#1 – Haz que se ocupen del trabajo recurrente
Sabemos de sobra que la mayoría de las preguntas que nos entran desde un chat (ya sea conversacional u operado por personas) son siempre las mismas.
Realmente no tiene sentido tener a alguien de nuestro equipo contestando como un robot a lo mismo una y otra vez cuando, precisamente, podemos disponer de un robot de verdad para ello.
Lo mejor de todo es que, a medida que se van utilizando, tienen la capacidad de auto-aprender. No solo responden preguntas predefinidas y van aumentando su utilidad.
#2 – No lo veas como un sustituto de las personas: haz que trabajen juntos
Es cierto que son cada vez más autónomos, incluso que para algunos usuarios puede llegar a ser transparente el “hablar” con uno de ellos y no percibir la diferencia respecto a un chat operado por una persona. Pero no se puede infravalorar el toque humano.
Por muy avanzado que sea un software, la cantidad de supuestos y casuísitcas que se pueden dar en un eCommerce son prácticamente infinitas.
Buscando la mejor experiencia de compra, lo más inteligente es hacer una estrategia combinada para que nuestros recursos sean más productivos a todos los niveles.
#3 – Aporta soluciones cuando hacen falta
Tanto en la atención al cliente como en la vertiente más comercial del negocio, una de las cosas que marcan la diferencia, sin lugar a dudas, es estar en el momento adecuado en el lugar preciso.
De nuevo la Inteligencia Artificial (esta vez de la mano de la automatización) sale al rescate para dotar a tu pequeño negocio de recursos realmente avanzados.
Básicamente hablamos de incorporar triggers o disparadores que nos permiten predefinir un listado de situaciones en los que el usuario va a agradecer un poco de atención extra.
En el caso del eCommerce puede ser, por poner solo un ejemplo, si durante el proceso de compra se detiene sin llegar a procesar la orden en pleno checkout o comparando productos. Si hablamos de otro tipo de negocio en el que no hay una venta online de manera directa, también se puede abordar al cliente de manera automática con nuestro chat bot en páginas como la de contacto o nuestras tarifas.
Lo que debemos hacer es presentar una hipótesis que aporte una solución ante una necesidad potencial.
#4 – Potencia la interacción
Aunque entendemos el canal digital como una oportunidad para que el cliente sea autónomo casi al 100%, no deja de ser un valor añadido y crea un vínculo con él la interacción con nuestra marca.
El clásico modelo offline en el que el personal de la tienda interactúa con el cliente casi a modo de asesor comercial con algo tan aparentemente básico como hacer que se sienta escuchado.
Al mismo tiempo, nos sirve para generar una base de conocimiento sobre lo que interesa, preocupa o lo que más interesa a nuestro público objetivo. La interacción es una forma de crecer y mejorar a través de la comprensión de nuestro público.
#5 – Hacen tu web más accesible y confiable
El comercio electrónico y los negocios online hace mucho tiempo que son una realidad con la que convivimos a diario. Aún así no todo el mundo tiene el mismo nivel de capacitación para comprar online.
Un chatbot ayuda a esos usuarios que pueden tener un perfil digital más bajo o que, simplemente, tienen más dudas con respecto a las transacciones online, a poder completar las tareas de una manera asistida y con un nivel de confianza mucho más elevado (ideal para eliminar frenos a la conversión).
