Prepárate para el Black Friday con un Chatbot

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Los días más locos del comercio electrónico están a punto de llegar. Sabemos que el Viernes Negro y el Cybermonday marcan el inicio del periodo más fuerte y será mejor  que estemos listos.

Cualquier herramienta que nos ayude a ser más eficientes y productivos tiene que ser una prioridad para nosotros. Por eso vamos a centrarnos en cómo preparar tu eCommerce para Black Friday gracias a un chatbot.

¿Por qué es este el mejor momento para utilizar un chatbot?

En realidad cualquier circunstancia es interesante para implementar una de estas soluciones de chats conversacionales, pero por una cuestión de volumen y tráfico es cuando más vamos a apreciar contar con un apoyo extra tanto en la atención al cliente como en labores comerciales.

Y lo mejor es que aún estás a tiempo de poner tu chat a punto, porque es un proceso que soluciones como Oct8ne tienen preparado para resolverse de manera sencilla. En pocos clicks ya lo tienes integrado y funcionando.

Aspectos a preparar de tu chatbot para Black Friday

Como el chatbot afecta a varios aspectos diferentes de la estrategia y la planificación (más de los que crees), lo mejor va a ser ir uno por uno para comentarlos en detalle.

chatbot blackfriday

#1 – Libera personal para tareas logísticas y estratégicas

Más tráfico, más consultas, más pedidos… la cuenta es muy sencilla: hace falta más gente trabajando ¿no?

Pues no tiene que ser necesariamente así. Al contar con un chatbot en el Black Friday, gran parte de esos recursos humanos que otros años has destinado a resolver dudas e incidencias por teléfono o chat, pueden ocuparse de tareas en las que son realmente útiles y mucho más difíciles de automatizar como la preparación de los pedidos.

Tenlo en cuenta al confeccionar el calendario de la plantilla para esos días críticos.

#2 – Prepara una bienvenida 

Los clientes de eCommerce durante el Black Friday entran en diferentes webs y consultan muchas páginas distintas.

Tienes que conseguir llamar su atención con algo que resulte diferencial durante los primeros segundos de su visita. Una bienvenida que active tu chat a los pocos segundos puede conseguir llamar su atención y arrancar una interacción más profunda que guíe al cliente hacia la conversión.

Valora incluso cambiar para este periodo la forma en que aborda a las personas. En estos momentos de alta estacionalidad están buscando ofertas, incluso es muy probable que estén llegando a tu tienda desde una oferta publicada en redes sociales, una campaña de SEM o la recomendación de un amigo.

Lo más importante es mantener la tracción de aquello que ha motivado su visita y, en definitiva, ser consistente en este caso con el Black Friday así que no dudes en hacer alusión a él en tu mensaje de bienvenida.

#3 – Complementa tus FAQs

La recopilación de preguntas frecuentes y las bases de conocimiento están genial, pero cuando el cliente va a la velocidad de un Black Friday, pedirles que empleen su tiempo en localizar lo que les preocupa o interesa es demasiado.

Asegúrate de tener tu chatbot perfectamente entrenado para resolver esas situaciones y consultas habituales de una manera aún más dinámica y, por lo tanto, más efectiva. El tiempo real es una forma de acelerar la conversión y favorecer la compra por impulso reduciendo todo lo posible la parte cerebral del proceso, que es justo la que menos nos interesa en un momento de promociones agresivas por todas partes.

#4 – Siembra para el futuro

El Black Friday es cuestión solo de unos días, pero puedes rentabilizar todo ese tráfico que se genera en un momento puntual de manera que siga trayendo ventas en el futuro.

Para ello necesitas implementar una solución como la de Oct8ne, que sea capaz de generar leads. Nuestro chatbot puede recoger cierta información como correos y nombres de los usuarios para poder abordarlos después mediante otros canales como el email marketing de manera personalizada y en unas circunstancias de menor competencia.

#5 – Prueba el Livechat por ti mismo

Parece una obviedad, pero siempre que te pones en la piel del cliente acabas sacando muchas conclusiones. Este es el momento de entrar en tu propia tienda para ver cómo te hace sentir desde el otro lado y qué es lo que podrías echar en falta o habría que potenciar en la web.

Si tienes la oportunidad, lo mejor es que organices un pequeño test de guerrilla con usuarios reales. Por mucho que quieras ser objetivo con lo que ves, es inevitable tener un cierto sesgo. Por eso recurrir a potenciales clientes reales nos aporta una visión real de la interacción.

Cualquier cosa que detectes ahora es un punto de fricción que puedes evitar en un momento tan crítico como el Black Friday.

Además, estudiar el pasado suele ser una manera muy solvente de predecir el futuro en un negocio. No solo te hablamos de revisar los datos del último Black Friday, observa también en perspectiva las tendencias de uso que lleva todo el año y los informes que te ofrece tu herramienta para poder trazar una estrategia más eficiente.

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