Prepare-se para a Black Friday com um chatbot
Os dias mais loucos do e-commerce estão prestes a chegar. Sabemos que a Black Friday e a Cyber Monday marcam o início do período mais forte e é melhor estarmos prontos.
Qualquer ferramenta que nos ajude a ser mais eficientes e produtivos deve ser uma prioridade para nós. É por isso que vamos nos concentrar em como preparar seu eCommerce para a Black Friday graças a um chatbot.
Por que este é o melhor momento para usar um chatbot?
Na verdade, qualquer circunstância é interessante para implementar uma dessas soluções de chat conversacional, mas devido a problemas de volume e tráfego, é quando mais apreciaremos ter um suporte extra tanto no atendimento ao cliente quanto nas tarefas comerciais.
E o melhor é que ainda dá tempo de preparar o seu chat, pois é um processo que soluções como a Oct8ne prepararam para ser resolvido de forma simples. Em poucos cliques você já está integrado e funcionando.
Aspectos para preparar seu chatbot para a Black Friday
Como o chatbot afeta vários aspectos diferentes de estratégia e planejamento (mais do que você pensa), é melhor ir um por um para comentá-los em detalhes.
# 1 – Libere pessoal para tarefas de logística e estratégicas
Mais tráfego, mais consultas, mais pedidos … a conta é bem simples: precisamos de mais gente trabalhando, certo?
Bem, não necessariamente tem que ser assim. Ao ter um chatbot na Black Friday, grande parte dos recursos humanos que você utilizou em outros anos para solucionar dúvidas e incidentes por telefone ou chat, podem cuidar de tarefas em que são realmente úteis e muito mais difíceis de automatizar, como a preparação dos pedidos.
Lembre-se disso ao fazer o calendário do seu time para aqueles dias críticos.
# 2 – Prepare uma recepção
Os clientes de comércio eletrônico durante a Black Friday entram em diferentes sites e consultam muitas páginas diferentes.
É preciso chamar a atenção deles com algo que seja diferencial nos primeiros segundos de sua visita. Uma recepção que ativa seu chat em poucos segundos pode chamar a atenção deles e iniciar uma interação mais profunda que orienta o cliente para a conversão.
Considere até mesmo mudar a maneira como você aborda as pessoas neste período. Nestes momentos de alta sazonalidade, procuram ofertas, é até muito provável que venham à sua loja a partir de uma oferta publicada nas redes sociais, de uma campanha de SEM ou da recomendação de um amigo.
O mais importante é manter a tração daquilo que motivou a sua visita e, em suma, ser consistente neste caso com a Black Friday, por isso não hesite em referi-la na sua mensagem de boas-vindas.
# 3 – Complemente suas perguntas frequentes
A coleção de perguntas frequentes e bases de conhecimento são ótimas, mas quando o cliente está na velocidade de uma Black Friday, pedir que ele gaste seu tempo localizando o que lhe interessa ou interessa é demais.
Certifique-se de ter seu chatbot perfeitamente treinado para resolver essas situações e dúvidas comuns de uma forma ainda mais dinâmica e, portanto, mais eficaz. O tempo real é uma forma de acelerar a conversão e favorecer a compra por impulso, reduzindo ao máximo a parte cerebral do processo, que é exatamente o que menos nos interessa em um momento de promoções agressivas em todos os lugares.
# 4 – Semeando para o futuro
A Black Friday é questão de poucos dias, mas você pode monetizar todo aquele tráfego que é gerado em um determinado momento para que continue gerando vendas no futuro.
Para isso você precisa implementar uma solução como a Oct8ne, que é capaz de gerar leads. Nosso chatbot pode coletar certas informações, como e-mails e nomes de usuário, para poder abordá-los posteriormente por meio de outros canais, como marketing por e-mail, de forma personalizada e em circunstâncias menos competitivas.
# 5 – Experimente o Livechat por experiência própria
Parece óbvio, mas sempre que você se coloca no lugar do cliente, acaba tirando muitas conclusões. Este é o momento de entrar na sua própria loja para ver como ela o faz se sentir do outro lado e o que você pode estar perdendo ou deve ser promovido na web.
Se tiver oportunidade, é melhor organizar um pequeno teste de guerrilha com usuários reais. Por mais que você queira ser objetivo com o que vê, é inevitável ter um certo preconceito. É por isso que recorrer a clientes reais em potencial nos dá uma visão real da interação.
Qualquer coisa que você detectar agora é um ponto crítico que você pode evitar em um momento tão crítico como a Black Friday.
Além disso, estudar o passado costuma ser uma maneira muito confiável de prever o futuro de uma empresa. Não estamos falando apenas em revisar os dados da última Black Friday, mas também dar uma olhada nas tendências de utilização ao longo do ano e nos relatórios que sua ferramenta oferece para poder traçar uma estratégia mais eficiente.
