Come prepararsi al Black Friday con un Chatbot

 In Tips e-commerce, Tips servizio clienti

I giorni più pazzi dell’e-commerce sono proprio dietro l’angolo. Sappiamo che il Black Friday e il Cybermonday segnano l’inizio del periodo più intenso ed è meglio essere pronti.

Qualsiasi strumento che ci aiuti ad essere più efficienti e produttivi deve essere una priorità. Ecco perché ci concentreremo su come preparare il vostro eCommerce per il Black Friday grazie a un chatbot.

Perché questo è il momento migliore per usare un chatbot?

In realtà qualsiasi occasione è buona per implementare una di queste soluzioni di chatbot conversazionale, ma in occasioni di alto volume di traffico si apprezzerà maggiormente avere un supporto extra sia nel servizio clienti che nel lavoro commerciale.

E la cosa migliore è che siete ancora in tempo per implementare la vostra chat, perché la chat di Oct8ne si installa in modo semplice e veloce. In pochi click lo avrete pronto e funzionante.

chatbot blackfriday

Aspetti da tenere in considerazione per preparare il chatbot al Black Friday

Poiché il chatbot influisce su diversi aspetti della strategia e della pianificazione (più di quanto si possa pensare), è meglio esaminarli uno per uno per discuterli in modo dettagliato.

#1 – Liberare il personale per task logistici e strategici

Più traffico, più richieste, più ordini… la matematica è semplice: hai bisogno di più persone che lavorano, giusto?

Beh, non deve necessariamente essere così. Avendo un chatbot nel Black Friday, gran parte di quelle risorse umane che in altri anni sono state utilizzate per risolvere dubbi e reclami via telefono o chat, possono essere utilizzate per task in cui sono davvero utili e molto più difficili da automatizzare, come la preparazione degli ordini.

Tenetene conto quando stilate il calendario del personale per questi giorni critici.

#2 – Preparare un messagio di benvenuto

I clienti dell’eCommerce durante il Black Friday vanno su molti siti diversi e visitano molte pagine diverse.

Bisogna catturare la loro attenzione con qualcosa che faccia la differenza durante i primi secondi della loro visita. Un benvenuto che attiva la tua chat dopo pochi secondi può richiamare la loro attenzione e iniziare un’interazione più profonda che porta il cliente alla conversione.

Considera anche di cambiare il modo in cui approcci le persone in questo periodo. In queste date i clienti sono alla ricerca di offerte, è anche molto probabile che vengano al tuo negozio da un’offerta pubblicata sui social media, una campagna SEM o la raccomandazione di un amico.

La cosa più importante è mantenere la trazione di ciò che ha motivato la loro visita e, in definitiva, essere coerenti in questo caso con il Black Friday quindi non esitate ad alludere ad esso nel vostro messaggio di benvenuto.

#3 – Completa le tue FAQ

Raccogliere le FAQ e le basi di conoscenza sono ottime, ma quando il cliente sta andando alla velocità del Black Friday, chiedergli di spendere il suo tempo a rintracciare ciò che lo riguarda o gli interessa è un po’ troppo.

Assicurati di avere il tuo chatbot perfettamente addestrato per risolvere queste situazioni e domande comuni in modo ancora più dinamico e quindi più efficace. Il tempo reale è un modo per accelerare la conversione e incoraggiare l’acquisto d’impulso riducendo il più possibile la parte cerebrale del processo, che è proprio quello che ci interessa meno in un momento di promozioni aggressive ovunque.

#4 – Semina per il futuro

Il Black Friday è solo una questione di pochi giorni, ma è possibile monetizzare tutto quel traffico generato in un momento specifico in modo che continui a portare vendite in futuro.

Per fare questo è necessario implementare una soluzione come quella di Oct8ne, che è in grado di generare lead. Il nostro chatbot può raccogliere alcune informazioni come gli indirizzi e-mail e i nomi degli utenti per poterli avvicinare successivamente attraverso altri canali come l’email marketing in modo personalizzato e in circostanze meno competitive.

#5 – Prova tu stesso la livechat

Sembra una sciocchezza, ma quando ci si mette nei panni del cliente, si finisce per trarre molte conclusioni. Ora è il momento di andare nel proprio negozio per vedere come ci si sente dall’altra parte e cosa potrebbe mancare o cosa dovrebbe essere migliorato sul sito web.

Se ne avete la possibilità, la cosa migliore da fare è organizzare un piccolo test con utenti reali. Per quanto si voglia essere obiettivi con ciò che si vede, è inevitabile avere un certo pregiudizio. Ecco perché l’utilizzo di potenziali clienti reali ti dà una visione reale dell’interazione.

Tutto ciò che si rileva con questo test si può evitare in un momento critico come il Black Friday.

Inoltre, studiare il passato è spesso un modo molto affidabile per prevedere il futuro di un business. Non stiamo parlando solo di rivedere i dati dell’ultimo Black Friday, ma anche di guardare le tendenze di utilizzo durante tutto l’anno e i report che il tuo strumento ti offre per poter disegnare una strategia più efficiente.

Recent Posts
crecer livechatchatbot navidad