Strategia Livechat + Chatbot per questo Natale

Iniziamo questo post con un consiglio: se non avete ancora iniziato a preparare il vostro eCommerce per il Natale, sarebbe meglio iniziare ora per evitare di arrivare impreparati n un momento dell’anno cosi importante per il consumo.

Siete in tempo per ottimizzare al massimo i vostri processi, migliorare il servizio clienti, la capacità di conversione e il servizio post-vendita. Tutto con un solo strumento.

Beh, per essere più precisi dovremmo dire che ci sono due strumenti da attorare in combinazione: livechat e chatbot.

La verità è che, quando un chatbot è ben integrato, l’esperienza per gli utenti è molto positiva tanto che a volte non sono neanche consapevoli d’interagire con un bot, tanto è soddisfacente l’esperienza in termini di sensazione di essere seguiti in modo efficiente e in tempo reale.

PERCHÉ DOVREI ADOTTARE QUESTA STRATEGIA A NATALE?

In realtà, dovreste usare questa strategia tutto l’anno, non solo a Natale. Tuttavia, è vero che durante il periodo più intenso per l’eCommerce, è quando si otterrà il massimo dall’uso combinato di livechat e bot.

In questo periodo, la stragrande maggioranza dei negozi riscontra i picchi più alti dell’anno in termini di visitatori, quindi dobbiamo prepararci a far sì che tutto fili liscio a Natale, soprattutto nella gestione del servizio clienti.

Diamo un’occhiata ad alcuni consigli facili da mettere in atto.

IMPLEMENTARLO SUBITO  A LIVELLO TECNICO

L’Implementazione non dovrebbe essere ritardata per diverse ragioni. La prima è la natura stessa del chatbot e l’intelligenza artificiale che lo guida. Quasi come succede alle persone, i chatbot conversazionali migliorano le loro “abilità” con la formazione. Ecco perché funzionano sempre meglio con il tempo e le interazioni, quindi prima si installa, meglio è.

Restando in tema di formazione, l’implementazione del tuo ecosistema di chat richiede anche un periodo di adattamento per gli agenti o i manager che si devono abituare a utilizzarlo. Pertanto è meglio testarlo in un periodo più tranquillo in modo che tutto sia a posto quando iniziano le danze.

SVILUPPARE UNA STRATEGIA COERENTE

Se installi semplicemente il tuo sistema di chat nel tuo negozio online, probabilmente noterai un miglioramento nell‘esperienza dell’utente. Ma siccome vogliamo sempre fare un passo avanti, una pianificazione strategica vi aiuterà a migliorare l’esperienza di acquisto e la conversione.

A seconda della complessità della strategia che volete realizzare, avrete bisogno di più o meno tempo. Ti consigliamo sempre di automatizzare alcune azioni in base al comportamento degli utenti che visitano il tuo sito web.

Questo è il momento di fare ipotesi basate sui dati. Controlla le prestazioni del tuo sito web dell’anno scorso durante la stagione natalizia. Questo ti darà uno storico molto interessante su cui lavorare (pagine attraverso cui il traffico è entrato, pagine abbandonate, numero di pagine viste, bounce rate, ricerche più comuni nel motore di ricerca interno…).

Nel caso di Oct8ne, oltre alle informazioni che si possono estrarre da Google Analytics, si ha lo storico della chat stessa. Puoi consultare queste informazioni esternamente e poi incrociare i dati o, ancora meglio, integrarli con il tuo strumento di analisi.  

Programmate i vostri trigger in base alle informazioni che avete raccolto e vedete come funzionano durante il periodo precedente al Natale. In questo modo si possono fare le modifiche opportune senza perdere opportunità di vendita.

L’automazione è fondamentale per la strategia, poiché dà al tuo negozio la capacità di fornire un servizio personalizzato anche quando gli agenti non sono disponibili. Durante il periodo natalizio, in particolare, le ore di shopping sono diverse e presentano una domanda maggiore anche in orari che di solito non sono molto produttivi.

SEMINARE PER IL FUTURO 

Preparare il tuo eCommerce per il Natale significa fare un passo avanti. Tutto quel traffico “extra” è un’opportunità per creare business in seguito, se è gestito correttamente.

Questo è anche il punto in cui la combo Livechat + chatbot può aiutarti. Prima di tutto perché una buona esperienza di acquisto è il modo migliore per fidelizzare i clienti, ma si possono anche preparare alcune azioni più specifiche.

Questa volta useremo il bot per generare lead per il futuro di cui stiamo parlando. Si tratta di una semplice configurazione – almeno se si usa Oct8ne – che permette di raccogliere i dati degli utenti come nome, cognome o indirizzo e-mail per azioni successive.

La differenza principale con il tentativo di farlo attraverso un modulo classico sta nell’interazione. Mentre il primo metodo è reattivo, la proattività della chat lo rende più attraente e, di conseguenza, raggiunge l’obiettivo più efficacemente.

Sei pronto per questa stagione natalizia, corri, hai ancora tempo per mettere a punto la tua strategia!