Qué herramientas utilizar para mejorar el CRO

07/10/2017 - Jordi Ordoñez

Llevamos tiempo hablando de la optimización de conversiones, pero cuando nos ponemos a ello siempre surge la misma duda: ¿Qué herramientas hay que usar para el CRO? ¿en qué me baso? ¿cuánto invierto? Desde Oct8ne queremos ayudarte con algunas recomendaciones que nos parecen muy útiles.

Antes de nada: ¿Qué es CRO?

No tendría mucho sentido meterse en materia sin explicar lo que significan estas siglas y cuál es su implicación para el e-commerce.

El Conversion Rate Optimization hace referencia a las técnicas y estrategias que se utilizan mediante la persuasión para aumentar el ratio de conversión de un determinado sitio web.

La principal diferencia que tiene el CRO con otras disciplinas es que no se basa en la eurística ni en las best practices. Todas las hipótesis que se plantean desde un prisma CRO son data driven, con lo que los tests que se plantean suele resultar más efectivos (por ejemplo, según eConsultancy, 7,7 veces más que los UX al uso)

¿Qué herramientas usar para CRO?

Dentro del propio CRO se utilizan diferentes herramientas en diferentes fases de los proyectos para depurar diversos elementos o procesos, pero al ser una disciplina que se basa en datos las herramientas de analítica web como Google Analytics deben ser transversales a todo.

Más allá de la analítica tenemos que utilizar otras, claro. Veamos cuáles:

Herramientas de accesibilidad

Una web que no es accesible, por definición, jamás podrá ser persuasiva. Los errores derivados de la accesibilidad pueden resultar críticos sin que nosotros seamos conscientes.

Una buena tool para darle un vistazo general es wave puede que no sea la más profunda en sus análisis ni la más bonita, pero es gratis y te permite hacerte una idea general. Si tienes una app puedes usar la aplicación de Android Accesibility Scanner que genera un informe específico para aplicaciones móviles.

Una de las cosas que más me molestan a nivel de accesibilidad es cuando se utilizan incorrectamente los contrastes de colores. Esto es molesto para cualquier usuario, no necesariamente uno que tenga una discapacidad visual grave. Un texto rojo sobre un fondo negro se lee mal aunque tengas vista de águila.

Me gusta utilizar alguna herramienta como Colour Contrast Analyser de Paciello Group (disponible gratis para Windows y Mac) pero también hay algunas extensiones para Chrome como esta que te ayudan a testar la visibilidad (no sólo el contraste de color, también los tamaños de las tipografías)

Herramientas de test de usuario

En realidad para hacer un test de usuario de los llamados de guerrilla no hace falta más que un ordenador, una conexión a Internet y un usuario, claro. Te sientas detrás de él y vas tomando notas sobre su forma de navegar.

Puede ser recomendable una aplicación de screen cast aunque, al menos, los ordenadores mac permiten grabar la pantalla utilizando el propio Quicktime. Puedes utilizar algún software grautito como Apowersoft.

Si te quieres poner un poco más serio te recomendaría la suite de lookback.io que es multidispositivo y permite test moderados en directo online y sin moderación. Incluso tiene una versión descargable para hacer test en persona. Lo mejor es que no es caro: tiene planes desde 29$ mes y lo puedes probar gratis. Ah, se me olvidaba: te permite testar prototipos no sólo páginas en producción.

Herramientas de testeo de arquitectura

No des por buena la primera versión de la arquitectura de una web sólo porque lo diga el SEO. Tienes que preguntar a tus usuarios si son capaces de encontrar lo que buscan y si está donde ellos esperan. Un usuario frustrado es un comprador menos en potencia.

Hay muchísimas herramientas CRO de arquitectura pero me quedaría con las de Optimal Sort que permite hacer diferentes estudios:

  • Card Sorting: ofrece a una serie de usuarios unos cuantos productos y pídeles que asignen categorías a cada uno de ellos ¿crees que se parecerá a tu idea inicial?
  • Tree Jack: es un test de información pura, se eliminan los recursos visuales para no sesgar al usuario

 

Tienes una versión gratis aunque muy limitada, el plan de pago ronda los 160 euros al mes, pero puede ser interesante si tienes muchos tests que hacer.

Herramientas de testeo de atención

Aquí no tengo duda, la que más me gusta con diferencia es EyeQuant una herramienta que genera completísimos informes de los mapas atencionales con heatmaps y números concretos ¿el problema? Pues que cuesta 500 euros al mes en el plan básico y sólo permite 50 análisis.

Puede que la tool first click de Optimal Sort te resulte útil y, ya hemos visto que era más asequible.

Herramientas de grabación de sesiones

Tienes soluciones como Inspectlet que graba y guarda cada visita que recibe tu página. Esto es muy revelador y te explicará muchas cosas, arrojando luz sobre el comportamiento de tus usuarios a un nivel al que no llegarías con analítica web cuantitativa.

Hay un plan sin coste y cuatro de pago que van de los 39 dólares al mes a los 299.

Herramientas de heatmapping

Son visualmente muy recomendables ya que nos ofrecen una fotografía de dónde hacen más clicks los usuarios o hasta que punto llegan con el scroll.

Aquí para mi gusto la mejor es Crazy Egg y Hotjar que es un poco más cara pero más completa.

De todas formas el as en la manga en herramientas que puedes usar para CRO gratis es Yandex Metrica: el Analytics ruso que además incorpora grabación de sesiones y heat maps… gratis.

Herramientas de testing A/B y multivariante

Todo esto te habrá llevado a una conclusión, así que es el momento de plantear y testar tus hipótesis.

Una de las mejores es Optimizely que te permite realizar tests con una implementación mínima y se ocupa de todo el trabajo sucio (segmenta las visitas, las divide y hace el recuento)

En la misma línea tienes Ab Tasty que añade más funcionalidades a los simples tests A/B como una herramienta de personalización muy a tener en cuenta.

Pues nada, espero haber respondido a tu pregunta sobre qué herramientas usar para CRO y que empieces a rentabilizar más tu tráfico gracias a ellas.

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