Cómo utilizar Oct8ne si eres una empresa mediana

04/24/2017 - Jordi Ordoñez

El problema de tener una empresa mediana es que muchas veces te encuentras en tierra de nadie a la hora de implementar nuevas soluciones. Las que están diseñadas para empresas pequeñas se te quedan cortas en prestaciones y las que se enfocan a grandes empresas tienen un coste excesivo e incluyen funcionalidades que, sinceramente, no vas a aprovechar.

En Oct8ne nos preocupamos mucho por ofrecer a todos nuestros clientes una herramienta a la medida de sus necesidades en la que se balanceen de manera óptima necesidades y precios. Sí: también para negocios medianos que tienen sus propias necesidades y exigencias.

Oct8ne Pro y Lite: los planes perfectos

Precisamente pensando en las empresas de mediano tamaño Oct8ne diseñó sus planes LITE y PRO, en los que por un precio que parte de los 29 dólares por agente al mes, tienes acceso a las opciones que pueden impulsar la atención al cliente y las ventas de tu negocio. ¿Cómo?

1. Volumen de chats

Entendemos que este tipo de empresas necesitan una gran agilidad de gestión ya que tienen un tráfico considerable y toda ayuda a la productividad es poca para rentabilizar los recursos. Por eso, a partir de la opción Lite la cantidad de chats que se pueden atender es ilimitada, las estadísticas son completísimas y además te permite evaluar a los agentes para que, mediante la monitorización, puedan optimizarse al máximo los procesos. Esto al final redunda en una mejor calidad de la atención, mayores ventas y mejor gestión de las incidencias.

2. Venta asistida

Uno de los valores que aporta Oct8ne a cualquier negocio es la posibilidad de establecer una interacción comercial con el visitante, lo que ayuda a transformarlo en cliente. Para ello, nos ayuda a mantener el stock y el catálogo actualizado dentro de la herramienta; es básico que tus clientes tengan la experiencia más completa sin salir de la ventana del chat.

Con la suscripción PRO podrá tener tu catálogo plenamente integrado en tiempo real. Esto es muy importante cuando hablamos de una empresa que empieza atener una cierta rotación en su inventario.

Pero no nos podemos olvidar de la co-visión. Mientras que una empresa pequeña puede permitirse el lujo de dedicar más tiempo a intentar averiguar que es lo que necesita el cliente, una empresa mediana necesita ser resolutiva. Gracias a la posibilidad de compartir pantalla entre usuario y agente no sólo se resuelven las dudas más deprisa, también se cierran de manera más efectiva ya que las recomendaciones son muy precisas.

 

3. Potenciando el engagement

Con lo que inviertes en captación hay que conseguir que cada cliente salga satisfecho de tu web, incluso aunque no hay llegado a cerrar la venta esa vez (es probable que vuelva más adelante). Una de las claves es utilizar el servicio de atención al cliente para hacer que siente el interés de nuestra marca en ayudarle. Por un lado le estaremos dando todas las opciones a la hora de contactarnos (chat, teléfono, e-mail…) lo que hace que, incluso en el caso de no llegar a utilizarlo, sienta que hay personas detrás de la experiencia de compra.

Por otra parte podemos ser predictivos gracias a la programación de triggers que automaticen la puesta en contacto visitante-agente para prevenir posibles frustraciones (¿qué hace un usuario demasiado tiempo en la página de precios de un servicio? ¿tiene algún problema que podamos solucionar?) o anticipándonos a sus necesidades como, por ejemplo, abordándole directamente cuando acceda a la página de contacto.

Precisamente en lo que se refiere a prever comportamientos o necesidades también tenemos la opción de darle a nuestro agente la visión de los productos por los que ha navegado hasta el momento. Esto lo que le permite es exponerle opciones sobre las que ya ha demostrado un interés, aunque sea de manera transparente para él,  lo que hace que se sienta “comprendido” y atendido de manera personalizada con el nivel de atención de una tienda pequeña, pero utilizando una herramienta avanzada como la que podría esperar de una gran empresa multinacional.

4. Con el nivel de soporte más elevado

Tenemos el máximo empeño en que tu empresa le saque todo el rendimiento a Oct8ne y por eso sabemos que es importante que recibas el soporte más cuidado y de la manera más rápida. Ponemos a tu disposición toda nuestra base de conocimiento: FAQs, vídeos, tutoriales, te mandamos regularmente nuestros consejos y mejores prácticas pero no nos quedamos ahí. Cuenta con la asistencia por email o teléfono y, lo que es más interesante, ofrecemos a uno de nuestros expertos para formarte en el uso de la herramienta y monitorizar el rendimiento. 

Recuerda que puedes probar el free trial de cualquiera de estas versiones durante 14 días de manera totalmente gratuita.

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