La facilità di prenotare e cancellare appuntamenti tramite WhatsApp

Il Centro Medico Azopardo ha implementato il chatbot di Oct8ne su WhatsApp per permettere ai suoi utenti di gestire vari tipi di operazioni in modo semplice e veloce. In precedenza, per richiedere un appuntamento, era necessario fare una telefonata – come di solito accade quando si vuole fissare un appuntamento con il medico – ma… quanto è comodo questo canale? Bisogna aspettare una risposta per poi controllare la disponibilità con la persona incaricata del servizio clienti fino a trovare una data e un orario adatti sia per il centro che per il paziente. Che fatica!

Per questa ragione, Azopardo ha implementato il chatbot di Oct8ne nel suo canale WhatsApp, per facilitare tutti i processi relativi alle prenotazioni e cancellazioni di appuntamenti, così come altre attività amministrative. In questo modo, i pazienti possono gestire facilmente le loro prenotazioni in pochi minuti.

Informazioni e risultati medici istantanei a portata di mano

La possibilità di prenotare e cancellare appuntamenti è solo una delle funzionalità che il Centro Medico Azopardo ha preso in considerazione configurando il suo chatbot di Oct8ne su WhatsApp. Ha infatti deciso di aggiungere anche informazioni utili, come la preparazione per un esame specifico o l’accesso ai risultati medici semplicemente selezionando l’opzione desiderata sul chatbot. In questo modo, sono riusciti ad automatizzare il loro servizio clienti, ottimizzando le risorse e offrendo informazioni importanti ai pazienti in maniera istantanea.

Ad esempio, immagina di aver prenotato un appuntamento per una gastroscopia, ma non sai se sia necessaria una preparazione particolare. Basta parlare con il chatbot e selezionare le opzioni corrette per ricevere rapidamente tutte le informazioni necessarie.

L’importanza di offrire un servizio di qualità in un’azienda di servizi

Offri servizi? Ti sei mai chiesto che tipo di esperienza vivono i tuoi clienti? Se non lo hai fatto, ti consigliamo di farlo, perché alcune persone potrebbero scegliere un’altra azienda a causa della mancanza di un servizio di qualità sul tuo sito web. Facciamo un esempio. Immagina che il Centro Medico Azopardo non avesse implementato il chatbot di Oct8ne su WhatsApp e accettasse le prenotazioni solo per telefono. Anche se questo canale ha molti vantaggi, presenta anche diversi svantaggi, come la facilità con cui può essere sovraccaricato a causa del numero di chiamate, oltre alla necessità di avere un ampio team di assistenza clienti per soddisfare tutta la domanda ricevuta.

Ecco il punto cruciale: se un paziente prova a chiamare più volte per prenotare un appuntamento medico, ma non riesce a farlo, probabilmente cercherà un altro centro in cui possa ottenere rapidamente un riscontro e fissare un appuntamento con lo specialista necessario il prima possibile.

Con un chatbot, è possibile rispondere automaticamente e istantaneamente a tutte le richieste, indirizzando solo i casi più complessi che richiedono realmente l’interazione umana. In questo modo, i pazienti ricevono un’assistenza immediata e l’azienda può ottimizzare le proprie risorse, concentrandosi su compiti più complessi e automatizzando le questioni più ripetitive.

Hai un’azienda di servizi?

Prenota una breve demo e migliora l’esperienza dei tuoi utenti come ha fatto il Centro Medico Azopardo.

Proprio come le domande degli utenti possono essere varie e coprire infinite possibilità, lo stesso vale per la configurazione del chatbot di Oct8ne. Devi semplicemente identificare ciò che i tuoi clienti chiedono più frequentemente e poi configurarlo per rispondere automaticamente 24/7.

Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite: