La facilidad de reservar y cancelar turnos a través de WhatsApp

Centro Médico Azopardo, ha implementado el chatbot de Oct8ne en WhatsApp para permitir a sus usuarios realizar todo tipo de gestiones de forma fácil y rápida. 

Anteriormente, para solicitar un turno, era necesario hacer una llamada telefónica -como suele ocurrir habitualmente cuando se quiere coordinar una cita al médico-, pero… ¿qué tán cómodo es este canal? Hay que esperar a que te den respuesta para luego chequear disponibilidad con la persona encargada del servicio al cliente hasta encontrar una fecha y hora que sea adecuada tanto para el centro como para el paciente ¡Vaya trabajo!

Por esta razón, Azopardo, ha implementado el chatbot de Oct8ne en su canal de WhatsApp, para poder facilitar todos los procesos relacionados con pedidos y cancelaciones de turnos como así también otras tareas administrativas. De esta forma, los pacientes pueden gestionar fácilmente sus reservas en tan solo minutos. 

Información y resultados médicos instantáneos en la palma de tu mano

La posibilidad de reservar y cancelar turnos es tan solo una de las funcionalidades que el Centro Médico Azopardo ha tenido en cuenta a la hora de configurar su chatbot de Oct8ne en Whatsapp, porque también ha decidido agregar información útil como la preparación para un estudio en particular o el acceso a sus resultados médicos tan solo seleccionando la opción deseada del robot.

De esta forma, han logrado automatizar su servicio de atención al cliente, optimizando sus recursos y ofreciendo información importante para sus pacientes, de forma instantánea. 

Por ejemplo, imagina que has reservado un turno para una ergometría, pero no sabes si es necesario hacer alguna preparación en particular. Pues bien, con hablarle al chatbot y seleccionar las opciones indicadas, recibirás rápidamente toda la información necesaria.

La importancia de ofrecer atención de calidad en una empresa de servicios

¿Ofreces servicios? ¿Te has preguntado alguna vez cómo es la experiencia que viven tus clientes?
Pues si no lo has hecho, te recomendamos que lo hagas, porque quizás algunas personas elijan otra empresa por la falta de atención de calidad en tu sitio web. 

Vamos a poner un ejemplo. Imagina que el Centro Médico Azopardo no hubiera implementado el chatbot de Oct8ne en WhatsApp y tomara las reservas de turnos únicamente por teléfono. Si bien este canal tiene muchos beneficios, también tiene muchas contras, como puede ser la facilidad de saturarse debido a la cantidad de llamadas, además de la necesidad de tener un equipo de atención al cliente grande para poder satisfacer toda la demanda recibida. 

Aquí el punto importante: si un paciente intenta llamar varias veces para pedir un turno médico, y no puede hacerlo, seguramente buscará otro centro donde puedan darle feedback rápidamente, y obtener una cita con el especialista necesario, cuanto antes. 

Con un chatbot, es posible responder todas las consultas de forma automática e instantánea, derivando únicamente aquellos casos más complejos que realmente requieran de la interacción de un ser humano. 

De esta forma, los pacientes reciben atención inmediata y la empresa puede optimizar sus recursos, para que puedan ocuparse de aquellas tareas más complejas, automatizando las cuestiones más repetitivas. 

¿Tienes una empresa de servicios?

Agenda una breve demo y mejora la experiencia de tus usuarios como lo ha hecho Centro Médico Azopardo. 

Así como las preguntas de los usuarios pueden ser variadas y abarcan infinitas posibilidades, lo mismo ocurre con la configuración del chatbot de Oct8ne. Simplemente debes detectar aquello que tus clientes suelen preguntar a menudo y luego configurarlo para responder automáticamente 24/7.

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