Succesverhalen: A-Z Barbecue & Gourmet Party Service

A-Z Barbecue & Gourmet Party Service staat garant voor de volledige barbecue & gourmet ervaring voor groepen vanaf minimaal 4 personen en bezorgt haar barbecue & gourmet arrangementen zowel in Nederland als België. Sinds het afgelopen jaar heeft A-Z haar bezorggebied ook uitgebreid naar Duitsland.

Naast de particuliere markt werken zij veel samen met verschillende grote en kleine vakantieparken in deze drie landen. Hierom is er dan ook voor gekozen om alles vanuit één vaste locatie te voorzien. Dat betekent dat het gehele productieproces, transportzaken en klantenservice onder één dak is ondergebracht.

A-Z is door de jaren heen uitgegroeid tot een waar e-commerce bedrijf. 85% van hun bestellingen wordt besteld middels de webshop en 15% wordt telefonisch besteld via de klantenservice.

A-Z Barbecue & Gourmet Party Service vindt haar oorsprong in een uit de hand gelopen hobby van oprichter en huidige eigenaar Jack Willems. De sterke wil van Jack om de grootte van zijn eigen biefstukje te kunnen bepalen, deed hem besluiten na zijn middelbare school het slagers-vakonderwijs te gaan volgen. Overdag terrein verkennen in verschillende ambachtelijke slagerijen en ’s avonds verlekkerd wegdromen van een goed stuk vlees. Voor Jack de ideale weg naar de kennis en vaardigheid die het ambacht van een slager nu eenmaal vereist.

Nadat Jack op aanvraag meerdere barbecues succesvol verzorgde,  bleef de groeiende vraag hem niet onopgemerkt; een verborgen talent kwam tot leven. De handelsman in hem klopte aan de deur en leerde hem dat een combinatie van zijn vaardigheden als slager, samen met zijn handelsgeest en een grote dosis creativiteit (afwasservice zodat klanten niets hoeven te doen) en durf, de wereld een stuk groter kon maken. De groei van het bedrijf was een onomkeerbaar feit.

Voordat Oct8ne werd geïnstalleerd, gebruikte A-Z Barbecue de telefoon als belangrijkste communicatiemiddel.

Voornamelijk werden er veel voorkomende vragen over menuopties,  bakplaten , gourmetset en inhoud menu gesteld. De soort vragen waarbij de tussenkomst van een live agent niet echt nodig is.

Ze zochten naar een oplossing om online klanten te kunnen adviseren door afbeeldingen van hun producten te kunnen delen. Zo ontstond de behoefte om livechat te implementeren met visuele ondersteuning die medewerkers kan helpen om het juiste product te kunnen tonen en adviseren.

En een chatbot die ook in staat is om afbeeldingen te delen.

Oct8ne is de enige chat met visuele ondersteuning en geïntegreerde catalogus die alle

vragen van klanten in één dashboard toont. De beste klantenservice kan geboden worden, zonder dat een toegewijd team de hele dag bij de chat aanwezig hoeft te zijn vanwege de flexibele afwisseling tussen chatbot en livechat.

Door de catalogus integratie in de chatbot kan de klant een selectie van producten direct in het chatvenster zien, zonder meerdere links te moeten openen.

Om het nog visueel sterker te maken, heeft Barbecue.nl besloten om hun klanten ook video’s aan te bieden van hun artikelen. De klant hoeft alleen maar een selectie van meerdere antwoorden te doorlopen om het gewenste product te vinden.

Hoe moeilijk kan het zijn om zo’n complete chatbot te implementeren? De chatbot vereist geen technische kennis, in feite heeft het een zeer gemakkelijke sleep & drop-configuratie waar gewoon door modules toe te voegen en ze te vullen met uw stroom van vragen en meerdere antwoorden.
En mocht je hulp nodig hebben bij de implementatie, Oct8ne regelt het!

Laten we eens kijken hoe het in de praktijk werkt:

Als u ons nieuwe succesverhaal wilt zijn, kunt u door middel van deze link een gratis proefperiode van 14 dagen starten om Oct8ne te testen. Of neem contact op met een van onze specialisten zodat we samen kunnen bestuderen welke oplossing het meest geschikt is.

En als je op zoek bent naar een barbecue om bijvoorbeeld je e-commerce successen te vieren, ga dan naar barbecue,nl!