Cómo optimizar el servicio de logística de tu e-commerce

05/25/2017 - Jordi Ordoñez

Optimizar el servicio de logística de tu e-commerce puede suponer gran parte del éxito de tu negocio. Al fin y al cabo cuando hablamos de logística hablamos de una de las partidas que mayor peso tienen en el presupuesto de cualquier tienda, cada céntimo que se ahorre en este aspecto repercute de manera directa en el margen.

¿Sabes por qué es importante la logística para una tienda online? Resulta que en la gran mayoría de los casos, el único contacto físico entre nuestra marca y el cliente es el servicio de logística que tengamos contratado. Es muy importante que nos pongamos en el rol del cliente y entendamos que para él resulta transparente el proceso, incluso aunque reciba un código de tracking de una empresa de logística ajena a nosotros, para la experiencia de compra supone un todo: desde la web a la puerta de casa.

¿Cómo podemos optimizar la logística de un eCommerce?

Esto supone un proceso en sí mismo y que durará tanto como la vida del propio eCommerce. La optimización de la logística no debe detenerse jamás. Algunos consejos que te pueden servir de ayuda:

1# – La preparación de los pedidos

Es el paso cero de todo esto, pero si te planteas desde el principio ser eficiente en la preparación de los pedidos la optimización de la logística de tu eCommerce resultará mucho más sencillo.

La comunicación entre tu site y el almacén debe ser muy fluida y la ecuación se puede complicar bastante si nuestro comercio es un click and mortar  y tenemos tiendas físicas que dependen de los mismos almacenes.

Es básico que el stock esté actualizado para que no se den inconsistencias (cursar una orden de un producto que no tenemos y tener que recular después resulta ineficiente y espantoso de cara a la atención al cliente).

Si necesitas ayuda externa con este asunto clave, siempre puede plantearte usar alguna herramienta de gestión de inventarios al estilo de skuvault.com que están especialmente pensadas para esto.

No pases por encima del packaging: no debe ser solo algo práctico o bonito, el packaging tiene que estar pensado para ser eficiente de cara al almacenaje.

#2 – Optimizar el almacén es optimizar la logística

Si te limitas a tener almacenada la mercancía de cualquier manera puede que tengas un problema y aún no te hayas dado ni cuenta.

Dedícale el tiempo que sea necesario a procedimentar el proceso para asegurarte que la mercancía se mueve sólo las veces imprescindibles y forma a tu personal, necesitas que sean profesionales que controlen absolutamente los procedimientos.

Por supuesto tienes que sacar el 101% del rendimiento al espacio del que dispones. Aquí tiene influencia el tema del packaging del que hablábamos en el punto anterior: a tu diseñador puede que le encante la idea de una caja esférica, pero imagina lo que podría suponer de cara al almacenaje vertical.

Importante que seas práctico y aprendas de tu propio negocio a la hora de gestionar el espacio. ¿Qué es lo que más se vende? Pues eso es lo que debe estar más accesible, parece una obviedad pero ayuda y mucho a ganar tiempo.

#3 – La logística inversa mata

Es inevitable que tengamos un cierto ratio de devoluciones, pero debemos hacer un seguimiento muy exhaustivo y detectar cualquier desviación por encima de lo aceptable. Cuando esto ocurre es porque algo está fallando.

Hay una serie de acciones preventivas que podemos tomar para tener controlado este aspecto. Lo principal es ser meridianamente claro con el producto y no generar una expectativa que no se ajuste a la realidad, tratemos de hacer que el usuario sea plenamente consciente de lo que compra.

Toda la información es poca. El proceso de la compra online tiene por definición el inconveniente de la intangibilidad del producto, la única manera de luchar contra eso es darle al usuario las descripciones más completas.

Por ejemplo: en el caso de los eCommerce de moda puedes quedarte con un tallaje (S,M,L, X…), añadir una guía de tallas con las medidas en centímetros o incluso dar un paso más allá y establecer sistemas de recomendación en los que otros usuarios pueden reflejar qué nivel de ajuste tiene la prenda (pequeño, normal, grande)

Todas estas acciones unidos a una atención al cliente en tiempo real como el chat de Oct8ne ayudan mucho a minimizar las devoluciones. Esto es genial tanto para reducir costes de logística como para mejorar la experiencia general de compra.

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