A Eletrodomesticos Miró começou a trabalhar conosco há muito tempo. Este e-commerce especializado possui um grande catálogo de produtos, pois, além de eletrodomésticos de grande e pequeno porte, expandiu seu nicho de mercado para outros setores como tecnologia, informática, fotografia ou telefonia. Falamos com Francesc Barrio, CCO da Somos Sinapsis, agência que gere o e-commerce para saber o que os levou a dar o salto para o atendimento personalizado e como, graças a isso, se tornaram uma grande história de sucesso.

O contato pessoal, que é básico na loja física , no mundo online geralmente funciona como um self-service. “Do ponto de vista empresarial, o e-commerce perde muitas oportunidades de vendas ao deixar tudo nas mãos do cliente, o web design e a estratégia de marketing e ignorar o potencial do fator humano e instantâneo”.

“Na Eletrodomésticos Miró percebemos que o cliente sempre valoriza o fato de haver um especialista para tirar suas dúvidas, por mais acostumado que esteja a comprar online, é sempre bom auxiliá-los no processo além de tirar suas dúvidas e ouvir suas reclamações. “

A Oct8ne era a solução que estávamos buscando para desenvolver nosso conceito de humanizar o e-commerce e complementar nossa estratégia de marketing relacional”.

Drim nasceu em Barcelona em 1972 e é uma cadeia de lojas especializada em brinquedos, puericultura, hobby e robótica. Tem mais de 90 lojas físicas em toda a Catalunha e uma loja online em Espanha, Portugal e França.

Tessiland, é um e-commerce líder na Itália no setor de tecidos, fundado em 2015, mas com uma história muito mais sólida por trás; aliás, Giovanni Mustone, o fundador, explica durante nossa entrevista que “nasceu entre os fios” em Carpi, o berço do tricô, onde sua família, agora na terceira geração de tecelões, trabalha neste setor desde 1968 .

Castañer nasceu em 1927, com a abertura de sua primeira oficina na cidade de Bañolas por Luis, que leva o sobrenome da marca, e seu primo, Tomas Serra, que projetou as máquinas que ainda hoje estão em uso.

Pompeii nasceu de uma ideia muito original de quatro amigos universitários que apostaram tudo no projeto de criar uma empresa que lhes permitisse construir um futuro como empreendedores. Começaram o seu negócio com um conceito de lojas itinerantes: os mesmos fundadores viajavam pela Espanha em uma Minivan de um deles, vendendo os sapatos que tinham desenhado, vendendo-os nos mercados de todo o país aos fins-de-semana.

Patprimo está na indústria da moda há mais de 60 anos. A loja nasceu em Barranquilla (Colômbia) em 1957 quando o fundador José Douer iniciou seu negócio com uma máquina de costura. Sua visão e perseverança o levaram a posicionar a Patprimo como uma das marcas mais reconhecidas do mercado, abrindo mais de 100 lojas que possuem um amplo portfólio de produtos, todos produzidos na Colômbia.

A IATI é uma corretora de seguros nascida em 1885. Quando a empresa iniciou seu processo de transformação digital, estava claro que não queria perder a essência de seu negócio tradicional: “Somos uma empresa com alma”. Por isso, se diferencia da concorrência por investir continuamente em seu quadro de funcionários e em novas tecnologias.

Textura é uma grande referência na decoração da casa. Desde 1979, todos os amantes do lar trazem a harmonia desta marca para o seu lar. Os seus produtos, que apostam na simplicidade, constituem um vasto catálogo e, por isso, para a marca, o conselho é algo muito pessoal: “Atrás de cada recomendação está uma equipa de pessoas que conhece o nosso catálogo”.

A Luxenter é uma empresa que está no setor joalheiro há mais de 40 anos e, desde 2012, também se dirigiu ao mundo online para vender suas coleções e designs criativos com os quais está sempre em busca de tendências. Ao usar nosso chat ao vivo, eles melhoraram o ímpeto de compra, mostrando seus produtos aos clientes. Isso permitiu que aumentassem sua conversão para 18%.

Esta farmácia italiana tornou-se a nossa primeira história de sucesso internacional. A Farmacia di Fiducia nasceu em 1938 e, desde então, sempre se preocupou em oferecer um atendimento de excelência para se diferenciar no mercado.

Da oficina, ao revendedor e às vendas online. O Grup T automoció atua no setor automotivo há mais de 55 anos, reparando e comercializando veículos novos e usados. Agora, ao integrar a Oct8ne ao seu site, eles conseguiram que a taxa de conversão de Leads chegasse a 32,6% ”.

O e-commerce especializado em enologia da Decántalo oferece aos seus usuários um serviço de sommelier online graças ao tipo de atenção personalizada e visual que a Oct8ne permite. Em um período de três meses de uso de nossa ferramenta, sua taxa de conversão cresceu para 20,15%.

Miroytengo é uma loja de móveis especializada em casa com um grande estoque a preços baixos. Quem comprou um móvel em uma loja online sabe quais são as dúvidas que aparacem. Mas sua comunicação por Livechat é ótima.