Cómo explicar una historia que defina mi marca
Uno de los apartados que normalmente se olvida en una tienda online es el Quienes somos y es uno de los más importantes porque, definir quién está detrás de la marca, es el único contacto humano que tenemos con el cliente final además de la entrega del paquete o una llamada telefónica.
Hay quien suele rellenarla con fotos de stock como la típica foto donde aparece un negro, un blanco y un chino riendo mirando el teléfono, descolgándolo o, incluso, con otras fotos peores que respiran de todo menos humanidad y veracidad.
Lo recomendable es ser super honestos y super transparentes. Tienen que poner una foto de su tienda física y de quién está realmente detrás de ella, pero si no les gusta porque no quieren ser protagonistas o les da vergüenza, la respuesta es la misma: hay que ponerla.
Nuestra tienda física, almacén o sitio donde trabajemos puede parecernos cutre, considerarse poco agraciado o nada fotogénicos, vale, ¡NO! Error. Hay que salir siempre. El cliente final lo agradecerá porque verá que detrás hay alguien de verdad y no alguien que es una foto de stock y que aparece en 20 páginas más.
A partir de aquí, pongamos todo lo que queramos en la página de quiénes somos, pero contando siempre una historia real y que pueda enganchar al cliente. Una historia que defina bien nuestra marca. No nos inventemos cosas. Seamos transparentes y transmitamos que detrás de nuestra marca hay alguien que se dedica, por ejemplo, a vender neumáticos desde hace 30 años.
Alguien que es un experto en neumáticos y cuya pasión por este producto viene de cuando su padre le llevaba al taller mecánico cuando era pequeño y le enseñaba cómo se arreglaba un coche y bla bla bla. Eso fue lo que le hizo crecer dentro la pasión por el mundo del motor y por arreglar coches y así acabó teniendo una tienda de neumáticos online.
Cualquier cosa que se nos ocurra que pueda ser relevante de cara a transmitir que nosotros somos una marca con una entidad y con unos valores es buena para este tipo de páginas.
Lo que no funciona es decir si somos un equipo de expertos que llevamos 10 años en esto con un discurso totalmente estéril que no transmite absolutamente nada. La gente lo que quiere ver es que detrás de esta tienda online hay alguien de carne y hueso, alguien que les coge el teléfono, que les asesora, que les contesta un chat o que les envía un mail. Y solo siendo humanos conseguiremos ser percibidos como tales.
