Cómo mejorar el SEO gracias a la atención al cliente

10/30/2017 - Jordi Ordoñez

En los ecosistemas online todo está conectado. Si somos capaces de aprovechar esta circunstancia, nos daremos cuenta que disciplinas muy diferentes pueden estar muy relacionadas y que lo que aprendamos de una nos puede servir para potenciar la otra: se puede mejorar el SEO gracias a la atención al cliente.

La importancia del feedback

 

A lo mejor lo de Zappos es ir demasiado lejos, pero si lo piensas tiene mucho sentido. Para esta compañía que vende online zapatos, moda y complementos el usuario es tan importante que hacen que todo el que entra a trabajar con ellos pase unas semanas en atención al cliente, todos, independientemente del departamento para el que se les contrate.

Ellos lo venden como la obsesión por el usuario pero, en el fondo, lo que están consiguiendo es que todos los empleados desde marketing a comunicación, pasando por desarrollo, obtengan un contacto directo con el cliente; lo que aporta argumentos y favorece el pensamiento paralelo para dar soluciones diferentes a necesidades reales que sabemos directamente por boca del interesado.

¿Puede mejorar el SEO gracias a la atención al cliente?

 

Lo primero que quiero decirte es que el SEO necesita insights y datos que nos ofrezcan un hilo del que tirar. Piénsalo: cuando se traza una estrategia de optimización orgánica desde cero ¿a qué recurrimos para confeccionar una keyword research? Evidentemente a datos y volúmenes de búsqueda pero no te olvides que las palabras clave en sí mismas proceden de los usuarios.

Cuando aún no tienes datos buscas palabras que utilizan los compradores de tu competencia, te apoyas en datos como las predicciones de Google Suggest (que al fin y al cabo parten de las búsquedas más comunes) o en lo que dice Google Adwords y sus previsiones.

No estoy diciendo que sean malas fuentes, todo lo contrario, pero si los datos con los que trabajamos son de nuestro propio negocio estamos en condiciones de saber qué es lo que nos convierte mejor y cómo nos buscan nuestros usuarios.

Qué aporta la atención al cliente al SEO

 

#1 – Refina las keywords

Lo acabamos de comentar. Nosotros partimos del conocimiento del mercado y de la experiencia de terceros. Muchas veces una simple reunión con el departamento de atención al cliente y los agentes que lo gestionan nos puede abrir los ojos sobre cómo preguntan por determinados artículos y las palabras que usan. Nos sorprenderá ver que podemos estar equivocados apostando por una acepción que capta más tráfico pero convierte peor.

#2 – Detecta oportunidades no cubiertas

Los agentes de atención al cliente saben muy bien qué es lo que los usuarios no encuentran en nuestra webHabrá casos en los que no se les podrá ofrecer lo que buscan por cuestiones de negocio o producto, pero ¿qué ocurre en el resto de los casos? Muchas veces basta con añadir una landing para conseguir una nueva fuente de tráfico cualificado.

#3 – Potencia el contenido

Uno de los caballos de batalla del SEO on page es la creación de contenido. Toda la información que puedan aportarte desde la propia empresa te ayudará a definir mejor desde el texto de las fichas a los posts del blog.

La web es cada vez más semántica con lo que necesita que trabajes de la forma más profunda posible el contenido. Tienes que tratar cada landing, categoría ficha o post de forma que se responda a una intención de búsqueda.

Además del blog te permite abrirte a otras fuentes de tráfico alternativas como tutoriales, videos, ebooks, cursos… que bien ejecutadas pueden ayudar de manera transversal a diferentes estrategias (hacen crecer el email marketing, son buen contenido para las redes sociales, evangelizan y explican las ventajas del producto e incluso pueden suponer una fuente monetización adicional).

#4 – Plantea preguntas a responder

Este punto es muy interesante porque es el más sinérgico de todos. Tener claras las preguntas que hace el usuario nos permite una jugada de la que se benefician los dos departamentos (y obviamente la empresa).

Debemos obtener un listado con esas cuestiones más habituales y plasmarlas en la web. Un FAQ, un glosario o una wiki con los términos sobre los que hay dudas.

Esta doble estrategia hace que el usuario sea algo más autosuficiente a la hora de consultar la información liberando recursos del departamento de atención al cliente. Al mismo tiempo nos permite generar un contenido de mucho valor SEO que obedece a la demanda del cliente real y lo hace en un formato que ofrece respuestas.

Cada vez los usuarios hacen más este tipo de búsquedas y reducen menos a la keyword. En gran medida esto sucede por una tendencia que viene creciendo a marchas forzadas: la búsqueda por voz.

Como ves el SEO y la atención al cliente pueden ir de la mano y hacer un equipo de los que ganan partidos y aumentan la conversión.

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