Tips customer service

El contacto con el servicio al cliente es uno de los factores más importantes en el ciclo de vida del customer experience. Las empresas B2B, al ofrecer productos y/o servicios con fines [...]

Cuando hablamos de e-commerce, hablamos de inversión. Para abrir una tienda online, necesitamos presupuesto: el coste de la web, el mantenimiento, la pasarela de pago, el stock, las fotografías y [...]

Conectar con el cliente es esencial. Hay miles de estadísticas que lo confirman, como por ejemplo, que el 64% de los consumidores considera que la experiencia del cliente es más importante que el [...]

De entre todos los canales de captación que pueden traernos tráfico cualificado y, por lo tanto, ventas a nuestra tienda online, el e-mail sigue siendo el más constante y el que mejor ROI aporta. [...]

Internet ha cambiado todo para las empresas y los clientes. En una realidad en la que se multiplican las vías de contacto, los impactos publicitarios y los canales de venta, la atención al [...]

Una corriente que se mantiene desde los inicios del marketing moderno son las empresas customer centric. Enfocar todo en el cliente es algo que ya se hacía en el retail de principios del siglo [...]

La penetración de los dispositivos compatibles con los asistentes de voz es cada vez mayor. Desde altavoces a smartphones siempre parece que tenemos a alguien preparado para contestar a nuestras [...]

Para muchas empresas la atención al cliente es simplemente un departamento de soporte. Pero deberías volver a pensar en ello: hay que redefinir el concepto de la atención al cliente para [...]

En los últimos tiempos hemos visto cómo los e-commerce están lidiando con los distintos marketplaces; por si no fuera poco con la competencia que existe en el mercado, añadimos unos cuantos [...]

A veces pasamos por encima de una realidad que objetivamente es incuestionable: los agentes de atención al cliente son los que tienen un mayor contacto con los usuarios, a veces, de hecho son los [...]