Il quattro benefici principali di un software per il servizio clienti

10/23/2019 - Beatriz Rojo

Avete mai riflettuto sul tempo che spendiamo esaminando le statistiche di una pagina web, cercando di capire quali migliorie possono essere implementate secondo questi dati? Questa domanda, ce la siamo posta in tanti, e sicuramente anche tu. Una dritta: non sei consapevole dei benefici che un buon servizio di attenzione al cliente può apportare al tuo ecommerce.

Vi piacerebbe poter accedere al feedback diretto degli utenti della tua web, per identificare più facilmente le migliorie da apportare alla vostra web? Un software specifico per il servizio clienti ti permette di offrire assistenza personalizzata ai tuoi clienti e di ottenere informazioni preziose come i feedback degli utenti in maniera diretta.

Oggi parleremo dei quattro benefici principali che un software per il servizio clienti può apportare al vostro e-commerce:

Feedback per migliorare

Accompagnare il cliente durante tutto il processo di acquisto, esattamente come farebbe il commesso di un negozio fisico ti porta anche ad avere un feedback diretto dei tuoi clienti. Sapere quali sono le difficoltà che gli utenti riscontrano nella navigazione, nella ricerca dei prodotti del catalogo, informazioni su costi di spedizione, difficoltà nel processo di checkout, tutte situazioni che potrebbero tradursi in un carrello abbandonato. 

Informazione simultanea

Un altro punto importantissimo è quello di ottenere informazioni in tempo reale. Poniamo il caso in cui uno dei metodi di pagamento di un negozio online non funzioni correttamente, a meno che non ci sia una persona che monitorizza costantemente la web, il cliente andrebbe via abbandonando il carrello. In casi come questi, avere una live chat installata nel proprio ecommerce fa si che il cliente possa chiedere aiuto a un agente e concludere l’acquisto.

Proattività

Un altro vantaggio è la proattività verso i nostri clienti. La chat permette chiedere proattivamente al cliente se ha bisogno di aiuto e in questo modo aiutarlo a finalizzare l’acquisto. Inoltre, offrire un buon servizio di attenzione al cliente fa si che anche il loro livello di soddisfazione aumenti. 

Monitorare

Infine una chat ci permette di monitorare il comportamento degli utenti e sapere in ogni momento in che parte della web si trovano. Poniamo il caso di un cliente che ha visitato tante pagine senza però entrare nella scheda di nessun prodotto; con una chat abbiamo la possibilità di interagire e chiedergli se ha bisogno di aiuto per trovare il prodotto che cerca e aiutarlo accompagnandolo fino al checkout.

E tu? Che vantaggi puoi trovare in un software per il servizio clienti?

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