Come evitare che i vostri clienti abbandonino la pagina del carrello

12/01/2018 - Beatriz Rojo

Una delle problematiche più difficili da gestire nell’eCommerce è l’abbandono del carrello. In Spagna, 9 utenti su 10 non concludono l’acquisto in un negozio online e si tirano indietro poco prima di arrivare alla pagina di check out. Sapete quali sono i motivi per cui i clienti abbandonano il carrello?

Questi dati, pubblicati da Ve Interactive, si traducono in una perdita di centinaia di milioni di euro l’anno, e ci avvisano anche che il rischio di abbandono del carrello aumenta di un 1% per ogni campo d’informazione in più da compilare durante il processo di acquisto.

I costi inattesi, la scarsa chiarezza dei prezzi e la mancanza d’informazione sui prodotti sono alcuni dei principali motivi per cui gli acquisti non sono completati. Analizzando questi studi, abbiamo potuto creare la seguente tabella.

Cause principali dell’abbandono del carrello in e-commerce

Alcuni di queste ragioni che causano l’abbandono del carrello dipendono da una mancata trasparenza con il cliente; altre, invece, dalle difficoltá durante processo di check out, come, ad esempio, non fornire sufficienti informazioni sui diversi metodi di pagamento; altre ancora posso dipendere da complicazioni di tipo tecnico come un processo d’acquisto lento.

Tutte queste difficoltá possono essere risolte con una buona assistenza clienti online. In un negozio fisico, il venditore aiuta il cliente a trovare ciò che cerca: gli mostra il prodotto, confronta il prezzo, e gli risolve ogni dubbio che possa avere fino a quando non completa l’acquisto.

Con la chat di Oct8ne, l’agente potrá offrire lo stesso supporto anche online. In questo modo, quando un utente non trova un prodotto o ha bisogno di vederlo meglio, il venditore potrá mostrarglielo tramite chat.

Di solito, l’indice di abbandono si aggira tra il 55% e l’80%. Oct8ne riesce a ridurlo al 33%. La mancanza d’informazione genera dubbi agli utenti e, di conseguenza, finiscono per lasciare la pagina web ed andare a cercare più información altrove; ma se l’agente gli offre assistenza, il cliente arriva con piú convinzione alla fase di check out senza perdersi durante il processo: sia il cliente che l’agente possono aggiungere il prodotto direttamente al carrello tramite un tasto presente nella chat.

Il fatto che l’agente sia presente durante la decisione di acquisto è fondamentale. Normalmente, in una chat basica, se il cliente cambia pagina perde la chat con l’operatore e debe ricominciare tutto da capo. Con Oct8ne invece, grazie ai suoi algoritmi, si mantiene la conversazione con l’utente durante tutta la sua navigazione nel sito web.

Come abbiamo visto quindi le ragioni per cui un cliente non effettua un ordine possono dipendere da molti fattori, per questo, per evitare di perdere possibili clienti e di conseguenza potenziali vendite, la nostra chat é mirata ad aiutare il cliente durante tutto il suo processo di acquisto.

Un’altra domanda che dovremmo porci é: Perché aspettare che abbandonino il carrello per cercare poi di recuperare i clienti con un’e-mail?

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