Come evitare i resi post-vendite Natalizie

12/23/2019 - Beatriz Rojo

Dopo la follia delle offerte del Black Friday e del Cyber Monday, arriva il Natale! Gli acquisti da impulsivi diventano premeditati e l’obbiettivo non è più quello di trovare sconti ma quello di trovare i regali perfetti.

In questo periodo dell’anno gli acquisti sono principalmente rivolti a terze persone, questo comporta di conseguenza un sacco di resi, soprattutto perché durante le campagne di Natale, per cercare di attrarre e fidelizzare quanti più clienti possibile si offrono condizioni più flessibili per i resi.

Il tuo negozio online è sicuramente più che allenato a sopportare la valanga di visite, pertanto se hai lo stock sotto controllo, dovrai solo concentrarti sull’efficenza del servizio di consegna del tuo e-commerce in modo da evitare che, come succede ad Amazon a causa dell’alto numero di ordini, i clienti non ricevano in tempo per Natale i loro acquisti.

Ovviamente devi assicurarti di avere un buon servizio di logistica per fare in modo che gli ordini arrivino in tempo, soprattutto in date importanti come queste.

Purtroppo però, il fatto che il cliente riceva il prodotto addirittura prima della data prevista di consegna, non esclude che l’ordine non si traduca in un reso, se il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente.

Ho ricevuto il prodotto che ho comprato

Può sembrare una stupidaggine, ma sono tanti gli utenti che si sentono frustrati per gli acquisti fatti online: quasi un quarto dei consumatori a livello globale hanno comprato un prodotto falso.

Ad ogni modo non è necessario ingannare un cliente perché si senta insoddisfatto del suo acquisto. È sufficiente che il colore, il tessuto o la dimensione non siano uguali alle immagini presenti nella descrizione del prodotto o che le funzionalità non coincidano con le specifiche della scheda tecnica perché si senta frustrato.

Ovviamente non puoi controllare le aspettative che l’utente ha sull’articolo che acquista, però come venditore il tuo obbligo è quello di eliminare la barriera tra l’online e l’offline e fare in modo che le immagini dei prodotti che mostri sulla tua web siano rappresentate fedelmente per evitare spiacevoli sorprese al cliente.

“Questo è quello che comprerai”

Una foto di qualità è una garanzia, tuttavia, questo non esclude che gli utenti possano avere dubbi sul prodotto prima di finalizzare l’acquisto. Per questo, è molto importante offrire un servizio di attenzione al cliente che risponda e i risolva dubbi evitando che gli utenti abbandonino la pagina senza finalizzare l’acquisto.

Quando offri ai tuoi clienti un servizio di attenzione al cliente come quello di Oct8ne, offri una comunicazione facile e veloce, condividendo immagini dei tuoi prodotti – e persino video. In questo modo il cliente si sente più sicuro della scelta che fa e si evitano possibili resi di prodotti.

Se un cliente ha bisogno di vedere più nel dettaglio il prodotto che gli interessa, l’agente può mostrargli in tempo reale tutte le foto di cui dispone. Inoltre, in base allo studio che abbiamo realizzato basandoci sull’esperienza dei nostri clienti, interagire con le immagini mentre si parla con un cliente moltiplica l’intenzione di acquisto.

Oct8ne inoltre permette anche al cliente di inviare immagini all’agente via chat direttamente dal computer o scattandole dal dispositivo mobile che sta utilizzando, agilizzando anche la gestione di reclami causati da prodotti danneggiati.

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