FAQ: domande frequenti sul automazione nell’ecommerce

 In Tips e-commerce

Uno dei maggiori vantaggi dell’eCommerce rispetto al retail offline è proprio il potere dell’automazione nell’eCommerce. Chiariamo alcune domande frequenti.

L’obiettivo di questo articolo è rispondere ad alcuni dubbi ricorrenti su un aspetto che, di per sé, non è il più ottimizzato dalla maggior parte dei team di marketing digitale.

Che cos’è l’automazione nell’eCommerce?

Questa è la prima domanda che dobbiamo porci. Per automazione intendiamo l’uso di strumenti, programmi e metodologie che consentono di svolgere determinati processi in modo autonomo, senza l’intervento di mani umane.

Questo vale in particolare per l’eCommerce, che nella maggior parte dei casi è autogestito. L’utente può accedere e acquistare senza l’intervento di nessun altra persona. Deleghiamo il lavoro commerciale e la consulenza al nostro negozio online.

Perché automatizzare un eCommerce?

Si basa su due criteri principali: produttività e redditività. Questo è fondamentalmente ciò che ogni manager di eCommerce cerca.

Applicare questa strategia in modo trasversale alla nostra attività è un modo per liberare risorse umane. Lo renderemo uno strumento responsabile dell’esecuzione di compiti meno qualificati o ripetitivi, riducendo così al minimo l’errore umano. In questo modo, possiamo bilanciare il carico di lavoro in un altro modo affinché il nostro team e la sua creatività siano più disponibili per noi.

Si può automatizzare tutto? 

Non è ancora possibile creare un negozio online gestito al 100% in modo automatico, ma in realtà non siamo così lontani 

L’automazione è presente praticamente in tutte le fasi e gli eventi del commercio. Può essere applicato all’acquisizione, alla conversione, alla logistica, al servizio clienti, al servizio post-vendita, ecc….

Quindi tutto può essere automatizzato, o anche solo una parte. Questa è la filosofia, ad esempio, dei chatbot, che possono rispondere alle domande e trasferire la comunicazione a un operatore se necessario. 

È necessario uno sviluppatore per automatizzare un eCommerce? 

Lo sviluppo dell’eCommerce ci ha portato a uno scenario che era impensabile solo pochi anni fa: ci sono sempre più strumenti di qualità che possono essere facilmente integrati con il nostro negozio online. 

Anche nel caso di soluzioni avanzate come quelle di cui abbiamo parlato, una persona con conoscenze minime avrà capacità più che sufficienti per implementare azioni strategicamente complesse. 

È caro automatizzare un eCommerce? 

Cominciamo con una sfumatura importante: non considerate mai l’automazione come una spesa, ma come un investimento che si ripaga abbastanza rapidamente. 

Detto questo, possiamo approfondire un po’ di più la risposta. Ovviamente il budget varia notevolmente a seconda del livello e degli aspetti che si vogliono automatizzare: non è la stessa cosa integrare un sistema di fatturazione, uno strumento di dynamic repricing, un chatbot o robotizzare un magazzino.

In ogni caso, troverete soluzioni a prezzi molto ragionevoli e ancora di più se teniamo conto di ciò che apporteranno alla vostra attività facendovi spendere meno, fatturare di più e, in molti casi, entrambe le cose.

Si perde il controllo quando si automatizza un negozio online?

Non è affatto così, anzi è proprio il contrario. Siamo in grado di avere una visione molto più precisa del funzionamento dei nostri processi, di individuarne i punti deboli e di rafforzarli. 

Il tocco umano non si perde perché, inoltre, le automazioni possono essere parziali e complementari alle azioni manuali e, d’altra parte, l’intervento umano è riservato alla parte più strategica. La parte che ancora le macchine non sono in grado di fare.

Ci auguriamo che rispondendo a queste 5 domande frequenti sull’automazione nell’eCommerce, abbiamo chiarito i vostri dubbi. 

Se volete saperne di più, in particolare su come automatizzare il servizio clienti, il nostro team è sempre disponibile ad aiutarvi.

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