5 strumenti essenziali pero creare il tuo E-commerce

Lanciarsi nel commercio online è un’avventura emozionante, però può risultare un po’ stressante soprattutto all’inizio. Uno dei dubbi che piú si ripete è: quali sono gli strumenti essenziali per creare un eCommerce?

Perché avere un nostro negozio online ha bisogno di una parte tecnica che, fortunatamente, è sempre piú accessibile anche per quelli che non hanno un profilo eccessivamente tecnico grazie alle diverse soluzioni che sono state create.

In altri casi, ci sono strumenti complessi che ci aiutano a migliorare la produttività e incrementano il rendimento della nostra attività. Dal punto di vista funzionale potrebbero non essere essenziali, però lo sono da un’ottica strategica e dell’attività, e per questo motivo, si possono considerare tali a pieno titolo.

Riempiremo la nostra cassetta degli attrezzi passo a passo con questo post

DI CHE STRUMENTI HO BISOGNO PER CREARE UN ECOMMERCE

Ne elencheremo 5, ma potremmo includerne molti di più. Quello che succede è che vogliamo attenerci alla premessa iniziale: devono essere quelli che consideriamo essenziali. Chissà in un altro post potremmo ampliare la informazione aggiungendo tutti quelli considerati opportuni, ma vi assicuriamo che con questi già sarete coperti.

#1 – CMS o piattaforma eCommerce

Ovviamente, la prima cosa da fare é la seguente. Senza un CMS (Content Management System), non si può avere un eCommerce.

Esistono molte opzioni sul mercato, la scelta dipende dalle vostre esigenze. Possiamo partire, ad esempio, da Woocommerce, molto popolare tra gli utenti di WordPress, Shopify come opzione molto semplice ma potente, PrestaShop o Magento per progetti ambiziosi…

Come consiglio principale, vi diciamo di non avere fretta nel scegliere un CMS. Valutare i pro e i contro, la curva di apprendimento, le possibilità di gestione e la semplicità quando si tratta di scalare nel medio termine. Naturalmente, continuate a leggere questo elenco e verificate che il vostro sistema di gestione di contenuti sia compatibile con gli altri strumenti che elencheremo. 

Sono tutti ottimi strumenti, ma è molto importante scegliere quello che non presenti carenze di funzionalità fin dall’inizio e che sia abbastanza flessibile per poter crescere quando il progetto lo richieda.

#2 – Gateway di pagamento

Adesso, gíà abbiamo un negozio online con tutti i nostri prodotti in “vetrina”. Ora dobbiamo essere in grado di venderlo per iniziare a guadagnare, cosa che non possiamo fare senza almeno un metodo di pagamento.

È un altro mondo pieno di possibilità, ma tenete presente che ne serve uno che sia compatibile con diversi metodi di pagamento (carta bancaria, PayPal, Bizum, Apple Pay direct link…), che abbia commissioni ragionevoli e che offra sicurezza.

Per noi, un’ottima scelta basata su questi criteri è Stripe. La sua crescita negli ultimi tempi è stata molto elevata e non è un caso, piuttosto è stato il fatto che abbia perfezionato il suo metodo di pagamento fino a farlo diventare uno dei più avanzati.

Non dovete preoccuparvi dell’integrazione: è stata predisposta per qualsiasi CMS o piattaforma e dispone di un’API che delizierà qualsiasi sviluppatore.

#3 – Sistema di attenzione al cliente e assistenza a la vendita (livechat e chatbot)

In realtà, si tratta praticamente di due strumenti diversi… o di uno solo se decidete di scegliere Oct8ne.

Se c’è una cosa di cui siamo particolarmente orgogliosi è l’aver creato uno strumento di assistenza clienti che ci aiuta in tutte le fasi del customer journey. 

Grazie alla chat di Oct8ne, possiamo intervenire nella fase di scoperta, valutazione e conversione con raccomandazioni e interazioni in tempo reale. Possiamo essere proattivi utilizzando i trigger per creare automazioni in momenti critici o per risolvere dubbi frequenti. Nel caso in cui sia necessario un approfondimento da parte di un agente, è possibile farlo anche tramite livechat.

Se non c’è un buon servizio, i vostri clienti potrebbero sentirsi frustrati o decidere rapidamente di scegliere altre opzioni sul mercato.

A proposito: Oct8ne è completamente integrabile con qualsiasi piattaforma di eCommerce professionale. 

#4 – CRM per la gestione dei clienti

Con la crescita dell’azienda, anche il database si evolve e la gestione dei clienti diventa sempre più complessa. Se vogliamo che il nostro eCommerce rimanga solvibile ed efficiente, uno degli strumenti fondamentali è un CRM.

Che cosa fa un CRM? In sostanza, centralizza l’intera relazione con il cliente o il lead, in modo da sapere esattamente in che fase si trova e quali azioni devono essere intraprese per, rispettivamente, attivare, incoraggiare o riattivare l’acquisto.

Un buon CRM deve consentire di gestire contatti e attività, tenere traccia delle e-mail, gestire funnel di vendita, calendari condivisi…

In questo caso la fascia di prezzo è piuttosto ampia, quindi vi proponiamo due alternative: Hubspot, che non è il più potente, ma risolve più che bene il problema, oppure Salesforce, che è semplicemente travolgente in termini di opzioni e possibilità. 

Se parliamo di strumenti di base per l’eCommerce, il primo ha probabilmente più senso per il semplice motivo che è gratuito.

#5 – Piattaforma di e-mail marketing

L’e-mail è un elemento chiave della comunicazione nell’eCommerce. Non stiamo parlando solo da un punto di vista promozionale (anche ovviamente), ma la verità è che ci sono molti casi in cui l’e-mail è essenziale.

Alcuni chiari esempi sono le cosiddette e-mail transazionali che vanno dall’e-mail di benvenuto alla conferma d’acquisto o al tracking dell’ordine. Sono una parte essenziale.

Oltre, naturalmente, alle newsletter e alle promozioni che sono ancora molto efficaci nonostante lo SPAM stia crescendo esponenzialmente.

Il nostro consiglio? Mailchimp è il leader da molti anni. Per la sua semplicità, usabilità e prezzo, può essere considerato uno strumento di base per i negozi online. Tuttavia, esistono anche altre opzioni da esplorare, come Mailrelay o Mailify.    

Con questi 5 strumenti di base potrete impostare il vostro eCommerce e farlo crescere. Ci auguriamo che li abbiate trovati utili.