5 Herramientas básicas para montar tu eCommerce

Lanzarse al comercio online es una aventura emocionante, pero también puede resultar un tanto estresante al principio. Una de las dudas que más se repiten es ¿cuáles son las herramientas básicas para montar un eCommerce?

Porque tener nuestra propia tienda online requiere de una parte técnica que, afortunadamente, cada vez es más accesible para los que no tienen un perfil excesivamente técnico gracias a las diferentes soluciones que se han ido creando.

En otros casos, hay herramientas complejas que nos ayudan a mejorar la productividad y potencian el rendimiento de nuestro negocio. Puede que no sean básicas desde el punto de vista funcional, pero lo son desde el prisma estratégico y de negocio, por lo tanto, se pueden considerar como tales por derecho propio.

Vamos a ir llenando poco a poco nuestra caja de herramientas a lo largo de este post

¿Qué herramientas necesito para montar un eCommerce?

Vamos a enumerar 5, pero en realidad podríamos incluir bastantes más. Lo que pasa es que nos queremos ceñir a la premisa inicial: tienen que ser las que consideramos imprescindibles. Tal vez en otro post podamos ampliar añadiendo las deseables, pero te garantizamos que con estas estarás cubierto.

#1 – CMS o plataforma eCommerce

Evidentemente lo primero es lo primero. Si no tienes CMS (Content Management System), directamente no tienes eCommerce.

Hay muchas opciones en el mercado ¿cuál elegir?, depende de tus necesidades. Podemos partir, por ejemplo, de Woocommerce que es muy popular entre los usuarios de WordPress, Shopify como una opción muy sencilla pero potente, PrestaShop o Magento para proyectos ambiciosos…

Como consejo principal te diríamos que no te precipites en la elección del CMS. Valora pros y contras, curva de aprendizaje, posibilidades de gestión y sencillez a la hora de escalar en el medio plazo. Por supuesto sigue leyendo este listado y comprueba que tu gestor de contenidos es compatible con el resto de herramientas que vamos a enumerar.

Todas son magnificas herramientas, pero es muy importante apostar por aquella que no se quede corta de inicio en funcionalidades, y que sea flexible para crecer cuando tu proyecto lo demande.

#2 – Pasarela de pago

Bien, ya tenemos la tienda online con todos nuestros productos en el “escaparate”. Ahora necesitamos poder venderlo para empezar a ingresar, cosa que no podremos hacer sin, al menos, un medio de pago.

Es otro mundo lleno de posibilidades, pero ten en cuenta que necesitas uno que sea compatible con diferentes formas de pago (tarjeta bancaria, PayPal, Bizum, Apple Pay enlace directo…), que tenga unas comisiones razonables y que aporte seguridad.

Para nosotros una muy buena elección basada en esos criterios es Stripe. Su crecimiento en los últimos tiempos está siendo muy elevado y no es una casualidad, si no que han ido perfeccionando su herramienta de pagos hasta convertirla en una de las más avanzadas.

Por la integración no debes preocuparte: está preparada para cualquier CMS o plataforma y cuenta con un API que hace las delicias de cualquier desarrollador.

#3 – Sistema de atención al cliente y asistencia a la venta (livechat y chatbot)

En realidad, esto serían prácticamente dos herramientas distintas… o una sola si eliges Oct8ne.

Si de algo estamos especialmente orgullosos es de haber creado una herramienta de atención al cliente que nos ayuda en todas las fases del customer journey.

Gracias al chat de Oct8ne podemos influir en la fase de descubrimiento, valoración y conversión con recomendaciones e interacción en tiempo real. Podemos ser proactivos utilizando triggers para crear automatizaciones en momentos críticos o resolver dudas frecuentes. En el caso de necesitar un agente que profundice más, también es posible hacerlo vía livechat.

Si no hay una buena atención, tus clientes pueden frustrarse o decidir rápidamente por otras opciones del mercado.

Por cierto: Oct8ne es plenamente integrable con cualquier plataforma eCommerce profesional.

#4 – CRM para gestión de clientes

A medida que el negocio crece, la base de datos también evoluciona y la gestión de los clientes se va volviendo más y más compleja. Si queremos que nuestro eCommerce siga siendo solvente y eficaz, una de las herramientas básicas es un CRM.

¿Qué es lo que hace? Básicamente, centraliza toda la relación con el cliente o lead para, de este modo, saber exactamente en qué fase se encuentra y qué acciones se deben tomar para activar, incentivar o reactivar la compra respectivamente.
Un buen CRM debe permitirte gestionar contactos y tareas, hacer un seguimiento de los correos electrónicos, gestionar embudos de venta, calendarios compartidos…

Aquí la horquilla de precios es bastante amplia, con lo que te vamos a recomendar dos alternativas: Hubspot que no es el más potente, pero resuelve sobradamente la papeleta o Salesforce que es simplemente abrumador en cuanto a opciones y posibilidades.

Si hablamos de herramientas básicas para eCommerce, seguramente tenga más sentido el primero por la sencilla razón de ser gratuito.

#5 – Plataforma de email marketing

El correo electrónico es pieza capital de la comunicación en el eCommerce. No hablamos solo desde el punto de vista promocional (que también), pero lo cierto es que existen multitud de supuestos en los que el email es básico.

Algunos ejemplos claros son los llamados correos transaccionales que van desde el correo de bienvenida a la confirmación de compra o el tracking de la orden. Son parte imprescindible.

Además, por supuesto, de las newsletters y promociones que siguen siendo altamente efectivas pese a que el SPAM es cada vez mayor.

¿Nuestra recomendación? Mailchimp es el líder desde hace muchos años. Por sencillez, usabilidad y precio se podría considerar una herramienta básica para las tiendas online. No obstante, hay otras opciones que también puedes explorar como Mailrelay o Mailify.

Con estas 5 herramientas básicas podrás montar tu eCommerce y hacerlo crecer.

Esperamos que te hayan resultado de utilidad.