FAQ: preguntas frecuentes sobre la automatización en E-commerce
Una de las mayores ventajas del comercio electrónico respecto al retail offline, es precisamente el poder de automatización en eCommerce. Aclaramos algunas preguntas frecuentes.
El objetivo de este artículo es el de dar respuesta a ciertas dudas recurrentes de un aspecto que, de por sí, no es el más optimizado por parte de la mayoría de los equipos de marketing digital.
¿Qué es la automatización en eCommerce?
Esta es la primera cuestión que debemos tener clara. Entendemos por automatizar el uso de herramientas, programas y metodologías que permitan que determinados procesos se den de manera autónoma, sin la intervención de la mano humana.
Esto es particularmente aplicable al eCommerce que, de por sí, se auto-gestiona en la mayoría de los casos. El usuario puede acceder y comprar sin la intervención de ninguna persona. Delegamos en nuestra tienda online la labor comercial y la asesoría.
¿Por qué automatizar un eCommerce?
En base a dos grandes criterios: la productividad y la rentabilidad. Esto es, básicamente, lo que busca cualquier responsable de un eCommerce.
Aplicar esta estrategia de manera transversal a nuestro negocio, es una manera de liberar recursos humanos. Vamos a hacer que sea una herramienta la que se encargue de realizar tareas menos cualificadas o reiterativas, de este modo se minimizan los errores humanos. Gracias a esto se puede balancear la carga de trabajo de otra manera que hace que dispongamos mejor de nuestro equipo y su creatividad.
¿Se puede automatizar todo?
Todavía no es posible crear una tienda online que se gestione al 100% de manera automática, pero no estamos tan lejos, en realidad.
Las automatizaciones están presentes en prácticamente todas las fases y eventos del comercio. Se puede aplicar a la captación, conversión, logística, atención al cliente, el servicio postventa…
Así que todo es susceptible de ser automatizado, aunque sea de manera parcial. Esta es la filosofía, por ejemplo, de los chatbots, que permiten responder preguntas y transferir la comunicación a un operador si es necesario.
¿Es necesario un desarrollador para automatizar el eCommerce?
El desarrollo del comercio electrónico nos ha llevado a un escenario impensable hace pocos años: cada vez hay más y mejores herramientas que se pueden integrar de manera sencilla con nuestra tienda online.
Incluso en el caso de soluciones tan avanzadas como las que comentamos, una persona con un conocimiento mínimo tendrá capacidad sobrada para implementar acciones estratégicamente complejas.
¿Es caro automatizar un eCommerce?
Empecemos por un matiz importante: no veas nunca la automatización como un gasto, en realidad es una inversión que se amortiza de manera bastante rápida.
Dicho esto, podemos profundizar un poco más en la respuesta. Obviamente, el presupuesto variará notablemente en función del nivel y los aspectos a automatizar: no es lo mismo integrar un sistema de facturación, una herramienta de repricing dinámico, un chatbot o robotizar un almacén.
De todos modos vas a encontrar soluciones con precios muy razonables y más si tenemos en cuenta lo que van a reportar a tu negocio haciendo que gastes menos, factures más y, en muchos casos, las dos cosas.
¿Se pierde control al automatizar una tienda online?
En absoluto, en realidad es todo lo contrario. Estamos en condiciones de tener una visión mucho más precisa de cómo funcionan nuestros procesos, detectar sus puntos débiles y potenciarlos.
El toque humano no se pierde porque, además, las automatizaciones pueden ser parciales y complementarias a las acciones manuales y, por otra parte, la intervención de las personas se reserva para la parte más estratégica. Esa que a las máquinas aún se les resiste.
Esperamos que respondiendo a estas 5 preguntas frecuentes sobre la automatización en eCommerce, hayamos despejado tus dudas.
Si todavía quieres saber más, específicamente sobre cómo automatizar la atención al cliente, nuestro equipo siempre estará disponible para ayudarte.
