Cosí funziona il nuovo chatbot visivo di Oct8ne

Da qualche anno i chatbot sono una delle tendenze più importanti nell’e-commerce. E sebbene abbiamo già sviluppato un chatbot di Intelligenza Artificiale, abbiamo lavorato per lanciare un nuovo strumento che migliori ancora di più il tuo servizio clienti, l’esperienza di acquisto del cliente e, ovviamente, la conversione.

L’automazione in un’azienda ha vantaggi molto evidenti: riduce le i costi finanziarie e velocizza il lavoro degli agenti. Ma sapevi anche che il 47% degli utenti che acquistano online sarebbe disposto a farlo tramite un bot? È un fatto da tenere in considerazione.

Ecco perché abbiamo creato questo nuovo chatbot. L’intelligenza artificiale raccoglie dati preziosi dai clienti, ma il nostro nuovo modello guida l’utente e rende più facile per i clienti raggiungere la soluzione di cui hanno bisogno.

Questo nuovo sistema funziona attraverso flussi decisionali che consentono di collegare le diverse conversazioni e aiutano l’utente a prendere una decisione finale di acquisto grazie alla navigazione domanda / risposta.

E, naturalmente, per mantenere la qualità che ci differenzia dagli altri sistemi di servizio clienti, il chatbot è completamente integrato con il nostro supporto visivo.

Com’è il nuovo chatbot di Oct8ne

Questo chatbot non necessita di training preliminare come l’IA, ma solo di una configurazione iniziale per creare e collegare i diversi moduli che costituiranno la conversazione.

Se conosci le esigenze dei tuoi clienti, puoi personalizzarlo al 100%: con i diversi moduli di azione potrai predefinire le opzioni e le risposte che vuoi mostrare al cliente. Una volta collegate tutte le variabili, la conversazione procederà in modo logico e naturale.

• Configurazione

Abbiamo progettato il pannello di configurazione con un’interfaccia molto semplice ed intuitiva in modo che qualsiasi utente senza conoscenze tecniche possa personalizzare il proprio bot: funziona creando moduli che è possibile trascinare e collegare attraverso il pannello.

Ad ogni modo, abbiamo aggiunto diversi template in modo che qualsiasi utente possa iniziare a lavorare partendo da un bot preconfigurato e non debba iniziare da zero, ma semplicemente personalizzarlo per adattarlo.

L’idea che la configurazione sia così semplice è che ogni reparto possa creare e modificare flussi di conversazione senza dover dipendere dal team tecnico o dal supporto di Oct8ne.

• Funzionamento

Il nostro nuovo chatbot non solo consente all’utente di decidere come arrivare alla soluzione di cui ha bisogno navigando tra le diverse opzioni di risposta, ma gli da la possibilità anche di arrivare autonomamente alla soluzione che cerca.

A seconda delle decisioni prese dal cliente o del contesto in cui si trova, il bot può, ad esempio, mostrare il messaggio in una lingua piuttosto che in un’altra oppure, se rileva che il cliente si trova nella URL di checkout, puó offrirgli uno sconto o spese di spedizione gratuite.

Il bot include anche delle variabili in modo che, all’interno dello stesso modulo, possa guidare il cliente verso una conversazione o l’altra in base alle risposte che ha dato.

Questa funzionalità è molto utile in modo che il bot possa decidere se far avanzare la conversazione quando un utente fornisce correttamente il proprio numero d’ordine, oppure chiedergli di ripetere il codice se il cliente ha commesso un errore.

• Integrazioni

Un’altra caratteristica del nostro nuovo chatbot è che è in grado di integrarsi con qualsiasi API per automatizzare diversi processi di gestione ed essere ancora più personalizzabile.

Se la tua azienda utilizza un’applicazione in grado di scoprire le dimensioni di cui ogni utente ha bisogno, il bot può fornire queste risposte. Oppure, se invece si integra con un’API di revisione del prodotto, può farti sapere quale articolo ha le migliori recensioni dei clienti.

 

Perché un chatbot aiuta a migliorare le vendite

Secondo un report di MIT Sloan Management Review e The Boston Consulting Group, le aziende che hanno implementato una strategia di Intelligenza Artificiale hanno aumentato le vendite tra il 6 e il 10%.

Grazie al chatbot che semplifica il lavoro del team di assistenza clienti, gli agenti possono concentrarsi ad offrire consigli personalizzati a potenziali clienti per migliorare la loro customer experience.

Essere in grado di differenziare automaticamente le esigenze di un cliente non solo migliora l’esperienza del cliente ma avrà anche un impatto diretto sulle vendite: se un utente risolve rapidamente la sua domanda, può concludere il processo di acquisto e, se ha bisogno di una consulenza personalizzata, avrà un agente disponibile.

Aumentare il tempo che i tuoi agenti trascorrono ad assistere gli utenti significa che avranno più opportunità per applicare tecniche di cross-selling e up-selling.

 

Il modo ideale per utilizzare il nostro chatbot

Da Oct8ne abbiamo sviluppato questo nuovo chatbot per facilitare il lavoro del tuo team e migliorare l’esperienza dei tuoi clienti, ma una strategia deve essere ben definita per sapere fino a che punto è positivo che il cliente si rapporti solo al bot e quando è necessario trasferire la conversazione a un agente.

Sebbene ci siano miglioramenti notevoli nei bot, dobbiamo essere consapevoli di come impiegarli. Utilizzare un chatbot sul tuo sito web non significa offrire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e che non sia mai necessaria l’assistenza di un agente.

La presenza del bot ti permette di dare un gran numero di risposte quando non ci sono agenti collegati, così come migliorare la lead generation; Ma non dobbiamo dimenticare che anche se l’Intelligenza Artificiale è un ottimo supporto per la tua attività, non è un sostituto dei tuoi agenti. Dobbiamo essere disponibili, ma anche offrire il tipo di assistenza di cui ogni utente ha bisogno.

La formula migliore sarà sempre quella di combinare entrambe le forze. Trovi tutte le informazioni sul nostro sito!