Conquista la fiducia dei tuoi clienti grazie alle recensioni e al servizio clienti

07/25/2019 - Beatriz Rojo

Le recensioni online, in combinazione ad un’ottima assistenza clienti, ti aiutano ad incrementare la fiducia dei consumatori, avere visibilità e, di conseguenza, guadagnare di più.

Se gestisci un negozio online probabilmente sai bene quanto possa essere difficile acquisire la fiducia dei clienti, proprio per via dell’inevitabile “barriera” data dallo schermo. Gli acquisti sul web, si sa, sono spesso impersonali. 

Proprio per questo noi di Oct8ne abbiamo pensato alla soluzione che ti permette di rendere l’esperienza dei tuoi clienti il più simile possibile a quella che avrebbero in un negozio fisico.

Mediante l’implementazione della nostra chat, dotata dell’innovativo co-visore, sul tuo e-commerce potrai assistere gli utenti esattamente come farebbe un addetto alle vendite. Il Sistema di Visione Condivisa e l’integrazione del catalogo nella chat, ti consente di visualizzare i prodotti in maniera sincronizzata con il cliente che sta dall’altra parte dello schermo.

Puoi per esempio fornirgli consigli sull’acquisto di un prodotto piuttosto che un altro, mostrargli l’articolo più adatto alle sue esigenze e perfino aiutarlo a risparmiare, senza mai dover uscire dalla finestra della chat! Sappiamo bene quanto un eccellente Servizio clienti, efficiente e scrupoloso, possa fidelizzare gli utenti.

Oct8ne ti permette di svolgere una buona assistenza alla clientela rispondendo a dubbi e domande, e soprattutto potenziare le vendite accompagnando il cliente durante tutto il processo di acquisto.

Con la nostra chat potrai dunque unire, in un colpo solo, i vantaggi dell’e-commerce a quelli del negozio fisico!

Ma pensa a quanta fiducia acquisiresti usufruendo del nostro servizio ed allo stesso tempo affidandoti ad un sistema strutturato di raccolta e gestione recensioni come per esempio eShoppingAdvisor.com, piattaforma dedicata esclusivamente ai feedback sui negozi online.

L’importanza delle recensioni per il tuo e-commerce

Più recensioni online acquisisci dai tuoi clienti, più guadagni. Ovviamente gran parte di questi feedback devono essere positivi… Ma qualche recensione negativa non fa mai male: il cliente, in questo modo, è sicuro che le numerose recensioni positive non siano false.

Per il principio della riprova sociale, se molte persone apprezzano o fanno qualcosa allora anche gli altri adotteranno lo stesso comportamento. Dunque se molti apprezzano il tuo negozio e ne usufruiscono, allora i potenziali consumatori saranno incentivati all’acquisto.

Inoltre secondo Local Search Ranking Factors, uno studio del 2018 condotto da Moz (azienda produttrice di strumenti SEO), le recensioni sono uno dei principali fattori di posizionamento di un e-commerce su Google. Dunque più recensioni si hanno, più il posizionamento migliora.

Il motivo è semplice: i feedback positivi migliorano la reputazione di un negozio online e la fiducia dei tuoi clienti.

L’importanza del Servizio di assistenza clienti

La nostra azienda punta principalmente sull’Assistenza alla clientela degli e-commerce. Non è un caso: l’importanza di questo servizio è inconfutabile.

Ti permette di rendere l’esperienza di acquisto migliore, supportare un potenziale acquirente indeciso o in difficoltà, offrire aiuto anche nel post acquisto.

Un buon addetto alla vendita, nei negozi fisici, è indispensabile per l’immagine dell’azienda, e così lo è anche l’operatore del Customer careE la soddisfazione aumenta quando, grazie al venditore, vengono assottigliate le distanze tra l’utente online e il negoziante.

Un’ analisi realizzata dai fondatori di eshoppingadvisor ha rilevato che l’efficienza dell’Assistenza Clienti è fondamentale per oltre l’80% degli intervistati quale elemento che rassicura nel pre e post vendita in termini di informazioni fornite, problem solving nel post-vendita (resi, recesso, ecc.).

Il Team di eShoppingAdvisor ha estratto un campione di 2000 feedback riguardanti 1500 e-commerce differenti.

Quanto è emerso è il seguente quadro:

  • il 62,3% degli utenti recensori ha valutato soddisfacente il servizio Clienti dell’e-commerce presso il quale ha acquistato (valutazione da 4 a 5) 
  • mentre il 30% lo ha invece valutato pessimo o scarso (valutazione pari a 1 o 2)

 

Se per gran parte degli acquirenti online il servizio di assistenza clienti è di fondamentale importanza, ne consegue che la tua attenzione deve focalizzarsi anche su di esso.

Puoi essere davvero di aiuto ai consumatori? I tuoi clienti possono dirsi pienamente soddisfatti della tua assistenza o potresti fare di più? E i tuoi concorrenti come gestiscono questo servizio?

Per soddisfare la clientela e spiccare tra i competitor è importante distinguersi, specialmente in un mare così vasto come il mondo e-commerce. E uno dei modi per farlo è proprio offrire ai clienti una chat avanzata come Oct8ne.

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