Il top trend del 2021: Perché il tuo sito ha bisogno di un chatbot conversazionale

Il 2020 è stato un anno difficile. Ma, se parliamo di e-commerce, è stato un anno molto positivo. A causa della situazione COVID-19, molte aziende hanno dovuto digitalizzare e molti utenti – che non erano così assidui o che non lo facevano ancora – hanno iniziato ad acquistare online.

Puoi visitare il blog di Jordi Ordóñez dove spiega come l’e-commerce abbia vissuto dieci anni di crescita in soli tre mesi di pandemia.

Ma perché, a causa di questa crescita, hai bisogno di un chatbot? Secondo il report dell’Edelman Trust Barometer 2020: Brands and the Coronavirus, più di otto intervistati su dieci desideravano che le marche offrissero aiuto.

Se ora più che mai ci sono migliaia di consumatori online che entrano nella tua web, è molto probabile che tu non possa servire tutti. Pertanto, devi creare una buona strategia di esperienza del cliente: identificare quali utenti hanno veramente bisogno di parlare con il supporto del tuo servizio clienti e quali hanno domande comuni in cui non c’e’ bisogno che intervenga un agente: costi di spedizione, tracciamento dell’ordine, metodi di pagamento o misure delle taglie.

Quindi sì: hai bisogno dell’aiuto di un bot. Hai già provato il nostro nuovo chatbot conversazionale?

Quattro motivi per cui hai bisogno di un chatbot conversazionale

1. Aumentare la soddisfazione dei vostri clienti

Abbiamo già ripetuto fino alla nausea questa frase: i clienti vogliono trovare una risposta rapida quando hanno una domanda. Se offri un servizio di chatbot, gli utenti si sentiranno serviti immediatamente e gli agenti dovranno servire meno clienti. Quando il tuo team ha bisogno di intervenire con potenziali clienti che hanno bisogno di una consulenza personalizzata, saranno disponibili e avranno più tempo per aiutarli (e vendere!).

Riuscire a risolvere i dubbi di ogni utente in tempo reale migliora l’esperienza di acquisto dell’utente. Ogni volta che hanno una domanda, avranno una risposta immediata sotto una “vera” esperienza di conversazione.

Se elimini le attese, ottieni un maggior numero di clienti soddisfatti, e questo aumenterà la loro fedeltà e le possibilità che continuino ad acquistare nel tuo negozio online. Vale la pena investire!

2. Migliorare la proattività del tuoi agenti

Le richieste del servizio clienti possono avvenire in due modi diversi: quando il cliente va in chat o quando viene offerto aiuto in modo proattivo. Abbiamo già parlato molto di come stabilire una buona strategia di trigger per aumentare l’attività della tua live chat, ma devi anche tenerne conto quando offri un chatbot.

Se il bot offre aiuto automaticamente, i clienti non se ne andranno con dubbi —fattore che aumenta la frequenza di l’abbandono del carrello— e, d’altra parte, se risolvono i dubbi più comuni, ripetiamo: i tuoi agenti hanno più tempo per occuparsi di potenziali clienti ed essere più proattivi con le vendite.

Nel 2018, abbiamo pubblicato uno studio in cui lo abbiamo dimostrato: le conversioni si moltiplicano fino a 18 volte se gli agenti agiscono come venditori, consigliando l’utente in modo proattivo e visivo.

Automatizzare le attività ed evitare conversazioni ripetitive con i tuoi agenti che cosi’ possono dedicare le loro energie a concludere più vendite.

3. Sei più accesible e offri una maggiore disponibilità

Sicuramente hai tutte le informazioni necessarie sul tuo sito web e tutto è ben strutturato in modo che sia facile da trovare. Ma molti visitatori andranno in chat sperando di risolvere i loro dubbi più velocemente.

Avere un chatbot conversazionale ti consentirà di offrire istantaneamente tutte le informazioni di base e, inoltre, ti consente di essere ‘disponibile’ 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e di fornire un servizio migliore, anche durante le ore di punta della tua attività —che generalmente si concentra tra 10:00 e 15:00—.

4. Distribuire le domande e migliorare l’omnicanalità

Offrire un servizio di chatbot ti consente di distribuire meglio il tipo di domande a cui risponde un agente su ciascun canale. Le domande più frequenti o le informazioni sulla tua attività possono essere filtrate attraverso il bot, i consigli ai potenziali clienti si possono offrire tramite livechat, riducendo chiamate e e-mail, dando una migliore attenzione al cliente.