Tips servizio clienti

Parliamo di uno degli elementi basici della strategia di automatizzazione. In questa occasione ci focalizziamo sui così chiamati triggers o messaggi automatici. A prescindere dallímportanza di [...]

Tra tutti gli strumenti che si utilizzano abitualmente nel commercio elettronico, troviamo una che normalmente non si associa alla conversione e non farlo e´un grave errore strategico. Parliamo [...]

Il mese di giugno si avvicina e iniziamo a pianificare le vacanze estive —se non lo abbiamo già fatto—. Ma se stai già sognando una meritata vacanza, significa anche che devi iniziare a [...]

La Livechat è uno dei modi più semplici e veloci per i clienti di contattare la nostra azienda. Rendilo un canale immediato, spiega che el’83% dei clienti preferisce interagire tramite [...]

Stiamo vivendo un periodo memorabile e questo è particolarmente vero per il settore dell’e-commerce. Il COVID-19 ha accelerato sia il tasso di penetrazione dell’e-commerce che la [...]

Nel servizio al cliente si parla di tante caratteristiche fondamentali: immediatezza, automazione, omnicanalità, personalizzazione … I clienti sono sempre più esigenti e dobbiamo adattarci [...]

Il 2020 è stato un anno difficile. Ma, se parliamo di e-commerce, è stato un anno molto positivo. A causa della situazione COVID-19, molte aziende hanno dovuto digitalizzare e molti utenti [...]

Quando parliamo di e-commerce, parliamo di investimenti. Per aprire un negozio online, abbiamo bisogno di un budget: il costo del sito Web, la manutenzione, il gateway di pagamento, lo stock, le [...]

Creare una relazione con il cliente è essenziale. Ci sono mille statistiche che lo confermano, per esempio, il 64% dei consumatori ritiene che l’esperienza d’acquisto incida più del [...]

Una società cresce quando le relazioni con i suoi clienti sono positive. Ma per fare in modo che questo vincolo funzioni, bisogna investire in un fattore molto importante: la personalizzazione. [...]