Cómo preparar tu e-commerce para la temporada de verano

06/05/2018 - Jordi Ordoñez

La temporada veraniega ya está aquí y empezará a notarse en cualquier momento. No sólo tememos la subida de temperaturas —que también—, sino el momento de ponerse a preparar la web de nuestra tienda online. La  estacionalidad puede jugarnos una mala pasada, así que apúntate estos consejos para sobre cómo preparar tu e-commerce para este verano.

La importancia de la estacionalidad

Las tiendas online, como cualquier otro tipo de negocio, son reactivas a la estacionalidad. Hay casos más o menos sensibles porque, evidentemente, no es lo mismo vender tornillería industrial que toallas de playa.

Algunos e-commerce, por una cuestión inherente a su producto o área de especialización, tendrán más o menos ventas; pero incluso con un ejemplo tan extremo como es un B2B de ferretería industrial se ve afectado por el verano porque todo se ralentiza: los responsables de compras se van de vacaciones, los clientes finales aparcan determinadas tareas para septiembre…

El primer consejo es que te vayas directamente a tu herramienta de analítica web y busques los datos del año pasado. Comprueba:

  • El tráfico por canales
  • Las ventas globales
  • Los productos más vendidos
  • Los días de mayor y menor actividad

 

Con esto ganas dos cosas importantes. La primera, es que cuando midas todos los resultados de junio, por ejemplo, no lo estés comparando con el mes de mayo, sino con el mismo mes del año anterior. Parece una tontería, pero lo que te puede causar un microinfarto al ver ciertas caídas que, en realidad, puede ser un patrón normal.

Lo segundo que consigues es una cierta ventaja estratégica: ahora sabes qué, cuánto y dónde se vendió más y puedes centrar tus acciones ahí. Por cierto: si vendes a nivel internacional ya sabes que tendrás que hacer una doble estrategia para acompasar ambas estacionalidades.

Es la época del móvil

Por si hubiera pocas razones para tener una tienda que funcione en el móvil (mobilefirstindex, cantidad de tráfico desde estos dispositivos, usabilidad…) llega el verano y se acentúa aún más esta tendencia que ya de por sí es importante: los usuarios usan el teléfono para navegar.

Es muy habitual que los móviles superen en volumen al tráfico de escritorio. Pero llega el verano y nos encontramos con un factor determinante como es la movilidad. Los usuarios salen de su entorno y no suelen llevarse el portátil. Además no están en la oficina con lo que tampoco podrían hacer un potencial uso del equipo de la empresa para navegar.

De nuevo te remito a los datos del año pasado para no caer en los mismos errores: ¿Se notó una caída en las ventas desde móviles mayor que en escritorio? Puede que sea el momento de repasar el proceso de compra desde un teléfono, puede que no sea todo lo usable que debería o, en casos críticos, incluso que no funcione en determinados supuestos.

Esto es especialmente crítico si además estás trabajando la captación desde medios de pago. Trabaja con mucho cuidado las landings a las que estás enviando tráfico.

Alinea estratégicamente los canales

Ya que hablamos de captación, ten en cuenta que en esta época se sigue vendiendo y, por lo tanto, debes seguir captando.

En cuanto al PPC

Merece la pena darle una vuelta a las creatividades tanto de búsqueda, como de display o social. Utiliza imágenes que se adapten bien al móvil (por ejemplo, no abusando de texto sobre ellas porque puede ser ilegible), utiliza llamadas a la acción consistentes con estos dispositivos y segmenta y bonifica las pujas para ellos.

A nivel de segmentación también conviene tener en cuenta que ahora habrá una cierta población flotante. Puede que te interese dirigir tus campañas a esa gente que hace búsquedas en tu área aunque su idioma sea distinto a los que utilizas durante el año.

En cuanto al SEO

Ya sabes que lo que no se haya hecho ya, difícilmente te va a dar resultado de aquí a un mes. Aún así puedes ir empezando a trabajar de cara al año que viene. Revisa tu keyword research y busca términos estacionales longtail que pudieras no haber contemplado. ¿Tienen volumen? ¿justifican crear varias landings para ir trabajandolas para más adelante?

Planifica los contenidos

¿Tu e-commerce es de los que tiene colecciones de verano o tienes, quizás, productos de venta más fuertes? No basta con que subas las nuevas fichas, actualices las fotos y pongas algunos tweets. Aquí hace falta una cierta planificación.

Ve generando expectación desde unas semanas antes, dejando entrever parte de lo que viene. Esto hará que tu audiencia esté pendiente en las distintas redes sociales. Prepara un lanzamiento fuerte en la medida de tus posibilidades; aquí te ayudará también el contar con un blog corporativo y medios externos.

Preparar contenido dedicado exclusivamente a esta colección —con guías de compra— es siempre una buena idea porque beneficia al usuario y potencia el SEO. Son un buen lugar para encajar esas nuevas palabras clave de tu keywordresearch y obedecen muy bien a la intención de búsqueda.

Prepara un calendario de contenidos profundo con tiempo para evitar que se acumulen tareas y ten en cuenta que la gente de tu oficina también se va de vacaciones, así que es recomendable que lo tengas previsto.

¿Y mis vacaciones?

No voy a entrar en la gestión de los equipos, eso es cosa de cada empresa; pero lo que sí es importante es que esté claro como queda la cosa. Siendo objetivos, sería un poco extraño ver una tienda online que cierra por vacaciones. Se dan casos, pero son los que menos.

El usuario no lo comprendería, pero lo que sí le parece lógico es que existan algunas restricciones en determinados servicios como, por ejemplo, la atención al cliente. Si optas por reducir el número de agentes que atienden al público o cambiar los horarios de atención es recomendable que lo comuniques.

¿Estás preparado para dejar listo tu e-commerce de cara al verano?

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