Pasos para montar una tienda online ll: Investigación de mercado

Segunda parte de la serie de posts que iniciamos la semana pasada para saber cómo definir tu negocio online. Hoy nos centraremos en la investigación de mercado —esa gran desconocida—. Que levante la mano el que haya hecho una estrategia de mercado. Os veo. Sois pocos, y es normal. Así que vamos por partes.

Una investigación de mercado se suele hacer brevemente o de forma incorrecta ya que, para hacerla bien, hay que documentarse (y la documentación es tediosa) e invertir muchas horas. Además de eso, hay que utilizar una serie de herramientas que, no nos engañemos, son caras. ¿Tenemos ese dinero? Probablemente no. Es por eso que vamos a plantear este post para poder hacer una investigación de mercado en casa y con pocos recursos económicos.

2.1 Análisis de la competencia

Es sumamente importante, y más teniendo en cuenta la cantidad de competidores pequeños y grandes que tendremos, el hacer un estudio de la competencia a nivel de:

• Precios
• Gastos de envío
• Catálogo
  • número de categorías
  • número de productos
• Marcas que distribuyen
  • si son distribuidores oficiales o no
  • si son distribuidores exclusivos
• Códigos de descuento y promociones que utilizan
• Cómo captan el tráfico
• Cuánto les cuesta captar el tráfico
• Adaptabilidad del site a dispositivos
• Etc

 

Supongamos que vamos a vender un producto como pienso para perros y centrado en el mercado español. Podríamos utilizar herramientas de competitor research como SEMRush o Sistrix para descubrir quién vende dichos productos, por ejemplo, poniendo la keyword “pienso para perros”. SEMRush ya nos dará una buena idea del alcance que tiene esa palabra clave y, por lo tanto, parte de la demanda que tiene (para plantearnos si realmente hay suficiente público como para montar un negocio así)

Además, podemos ver los principales competidores, los que tienen mayor visibilidad en los resultados de búsqueda de Google y, por lo tanto, de los más fuertes en el sector:

Con esto podemos hacernos ya una buena idea de cómo está el panorama. ¿Hay mercado? Sí. ¿Hay competencia? Mucha. Hasta Decathlon o Carrefour están vendiendo pienso para perros, así que a lo mejor queremos especializarnos un poquito 😉

Como no es cuestión de reinventar la rueda, elegiría los 10 primeros y con más presencia —que serán los que usen los usuarios como referencia a la hora de comprar— y los visitaría teniendo en cuenta lo que quiero evaluar:

• Precios de productos. No de todos, pero sí de aquellos que realmente son similares o iguales a lo que tú vendes
• Estructura de la tienda online en cuanto a navegación/árbol de categorías
• Diseño e corporativa
• Procesos de compra, venta y pago
• Operadores logísticos que utilizan
• Etc

 

¿Dónde focalizaría el tiro? Teniendo en cuenta que el driver principal en España es el precio a la hora de comprar, me fijaría mucho tanto en el precio de los productos que vamos a vender, como de los gastos de envío así como de las ofertas y promociones que ofrece dicha competencia. Existe una herramienta llamada Minderest que nos puede ayudar, también tenemos otras como NetRivals o BeMyEye. No nos quedemos solo en los precios online, visitemos también sitios físicos, que no está de más.

Además, salgamos de las webs de los competidores e indaguemos en foros, opinómetros (Ciao, eKomi…), blogs y redes sociales buscando cosas como “[nombre del competidor] opiniones”, “[nombre del competidor] precios”… para hacernos una idea de qué opina la gente que les compra y ver dónde podemos batirles.

2.2 Análisis del cliente/consumidor

Aquí nos interesa saber qué tipo de gente compra este tipo de producto. El amigo Google nos puede ayudar bastante. Su herramienta —y que por ahora, todavía da buenos datos gratis— Planificador de palabras clave nos puede dar dichos datos.

Obviamente, no nos dirán si este producto lo compra un hombre o una mujer de 25 a 45 años, pero sí nos pueden ayudar a definir mejor dónde se compra este producto.

Ponemos el presupuesto diario y el coste por click y, primer insight.

Se compra más en Madrid y Barcelona. Este nivel podemos ajustarlo hasta datos muy locos, como por barrio:

Y, pensando diferente. ¿Me interesa competir contra todos los de Madrid o irme a núcleos más pequeños como Tarragona o Astúrias? Habrá menos competencia, ¿no?

Segundo insight, dispositivos:

72% de clics en móviles. Realmente la audiencia que busca esto está concentrada en dos provincias y en un dispositivo. Como mínimo sé que si envío desde Barcelona o Madrid, podré ofrecer gastos de envíos más baratos y, además, enviar más rápido. Además, si tengo la web adaptada a móviles, seré competitivo. Si no, ya puedo olvidarme.

Con esto ya hemos sacado un buen puñado de datos que nos permitirán conocer mejor a nuestro target. Ahora vamos a por Facebook Ads. Crearemos una campaña gratuita (y no la ejecutaremos). Le damos al botón verde “crear anuncio”. Definimos como objetivo “aumentar las conversiones en tu sitio web”:

Y nos inventamos un nombre de campaña:

Y ahora lo divertido es jugar con los datos que me da Facebook a nivel de público. Definamos, por ejemplo:

Y también criterios de segmentación e intereses como:

Y, bueno, después de seleccionar unos cuantos criterios me puedo hacer una buena idea de si hay público no, ¿no?

9,7M de personas de los cuales puedo alcanzar diariamente 5.400-14.000 con la inversión diaria por defecto que pone Facebook (20€). Y si subo a 80€ diarios:

Parece que sí, que hay mercado. Ahora que tenemos los datos, ¡a definir la estrategia! 😉