Actualizamos Oct8ne y lanzamos nuevas funcionalidades

07/24/2018 - Beatriz Rojo

Oct8ne se actualiza a la versión 3.35.0. Seguimos mejorando nuestro sistema de atención al cliente visual escuchando las peticiones de nuestros clientes y gracias al desarrollo de nuestro equipo técnico. ¡Ojo a las funcionalidades que estrenamos! 

Mejoramos los triggers

Actualización en tiempo real

Los custom triggers pueden actualizarse en tiempo real gracias al nuevo Update Trigger Value. De esta manera, si tienes asignado un trigger con el valor del carrito, se modificará automáticamente dicho valor y saltará el trigger.

Triggers agresivos

Por defecto, los triggers no volverán a dispararse si ya ha saltado algún otro anteriormente. A partir de ahora,  deberás marcar esta función para que un trigger salte después de que otro lo haya hecho o el visitante cierre el chat.

Comparación de los valores

Hemos ampliado las opciones condicionales de los triggers para que puedas adaptarlas aún más a tus reglas de negocio.

 Optimizamos las funciones de los agentes

Asignación forzada

Ahora, los visitantes que lleguen a una página concreta de la web podrán ser asignados directamente a un mismo agente.  Si el agente forzado no está disponible, el cliente conectará con otro de manera automática o verá el formulario de contacto según la configuración de cada empresa. Para asignarlo, deberás copiar el ID del agente y pegarlo en el código de la página de la que quieres que se encargue.

Agente móvil

Los agentes podrán ver a partir de ahora si el resto del equipo está conectado desde el escritorio o desde el móvil. Aparecerá un icono de un teléfono junto al avatar.

Modo supervisión/espía

El agente con rol de administrador podrá controlar las conversaciones de los demás durante una sesión. En el panel de Activity, aparecerá el icono de un hombre con gafas junto a cada chat que esté siendo atendido o esté en espera. El administrador puede abrir el chat, ver la conversación y hacer sugerencias al agente que está atendiendo que aparecerán como el ‘memo’ dentro del hilo de mensajes de forma privada. El agente que está supervisando no podrá enviar productos, sólo dejar notas a sus compañeros.

Y por si no te habías enterado, estas fueron las mejoras anteriores.

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