Cómo obtener un sello de calidad en tu ecommerce
Los sellos en el comercio electrónico, tienen una relevancia mucho mayor de lo que se puede llegar a imaginar. Son mucho más que un simple reconocimiento privado así que vamos a contarte cómo conseguir obtener un sello de calidad en tu eCommerce.
Hay muchos tipos y posibilidades, así que permanece atento a lo que tenemos que contarte y luego, con calma, sopesa cuales son los que más te convienen.
¿QUÉ SON LOS SELLOS DE CALIDAD PARA TIENDAS ONLINE?
Se trata de el derecho a utilizar una imagen a modo de insignia que nos distingue como vendedores de productos o servicios, que han sido validados con un determinado nivel de exigencia, por una entidad externa a nuestra propia organización.
Es por ello, que también se conocen como: sellos de confianza. Porque es lo que buscan proyectar en el comprador. Confianza en nuestra ética comercial, en el tipo de producto que utilizamos o, incluso, en el uso que hacemos de los datos que se recogen en los procesos de venta.
Lo que tienen en común todos ellos es que, de uno u otro modo, transmiten una calidad superior.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CONSEGUIR SELLOS DE CALIDAD PARA UN ECOMMERCE?
Lo acabamos de apuntar en el epígrafe anterior, pero vamos a desarrollarlo un poco más. No es importante porque sí, es que un sello de calidad siempre significa que hay una validación por parte de una entidad externa.
Porque uno de los aspectos que más importan a los clientes, de los que pueden eliminar más frenos, es la confianza.
Un sello de calidad mostrado en el lugar preciso y el momento exacto, representa un plus de autoridad. Termina por ser un recurso que está diciendo al cliente que hemos superado una serie de estándares y, por lo tanto, que estamos por encima de otros competidores que no lo han hecho.
Además: es una información a la que se le da credibilidad, puesto que viene refrendada por ese tercero al que nos referíamos y que -al menos idealmente- es reconocido por el cliente potencial.
De ahí que entendamos que es realmente importante para tu eCommerce.
¿CÓMO CONSEGUIR UN SELLO DE CALIDAD PARA MI ECOMMERCE?
En primer lugar, tienes que conocer las diferentes opciones que hay para, en función de esto, elegir uno u otro. Los procesos y requerimientos son completamente distintos. Por no hablar de los precios, claro, porque la mayoría de los que merecen la pena, tienen un coste asociado de uno u otro modo.
Para hacer más práctico este post, lo que vamos a hacer es estudiar algunos de los sellos de calidad más importantes.
#1 – SELLO DE CONFIANZA ONLINE
Probablemente sea el más conocido a nivel nacional, por eso es tan atractivo: los usuarios lo reconocen al primer golpe de vista (incluso aunque no sepan exactamente de dónde procede).
¿Quién está detrás del sello de confianza online? Un organismo llamado Autocontrol. Tiene un carácter independiente y lleva desde 1995 ejerciendo una autoregulación en el sector de la publicidad española.
Aquellos negocios que estén afiliados a Autocontrol, se comprometen a cumplir una serie de códigos de conducta y buena práxis.
Por lo tanto, los solicitantes del sello de Confianza Online, deben respetar el código de conducta, atender las posible reclamaciones que pudieran producirse y dar cumplimiento a las resoluciones que dicte el Jurado de la Publicidad (órgano gestionado por la misma entidad)
…y a pagar la cuota de afiliado.
Técnicamente el sello de Confianza Online no tiene coste adicional, pero implica estar al corriente de pago de nuestra cuota y eso oscila desde los 405€ a los más de 17.600€. El cálculo se realiza por tramos en función de nuestro volumen de inversión.
A cambio obtendremos el derecho para hacer libre uso del sello en nuestra web y comunicaciones y, no solo eso, como está integrado dentro de la red de sellos de Ecommerce Europe, también dispondremos del sello Ecommerce Europe Trustmark cuando vendamos productos orientados al mercado europeo.
Aquí puedes saber más este sello de calidad para tiendas online.
#2 – SELLO DE CALIDAD TRUSTED SHOPS
En este caso estamos ante un sello que se basa especialmente en una auditoría realizada por los expertos de la compañía. Se revisa la identidad de la empresa, la accesibilidad, la seguridad y protección de datos, la política de devoluciones o cancelación, tipos de producto, precios, claridad de la comunicación, servicio, nivel de experiencia de compra…
La principal diferencia con Confianza Online, es que el sello de calidad de Trusted Shops incluye una valoración, el clásico rating de estrellas que se utiliza habitualmente en el propio eCommerce. Por lo tanto: no solo se entrega o no, también se califica.
¿Cuánto cuesta? Pues es una información que se reservan, pero si estás interesado puedes ver aquí los distintos planes que tienen y solicitar información.
#3 – OTROS SELLOS DE CALIDAD PARA ECOMMERCE
Aquí podemos englobar muchos más, solo para que te hagas una idea:
- Sellos de confianza técnica: aquellos que certifican las buenas prácticas a nivel tecnológico, como pueden ser Verisign o el sello de Nortón.
- Los de prueba social o reviews verificadas como Ekomi o Trustpilot.
- Los de medios de pago al estilo del sello de PayPal, Apple Pay, Amazon Pay…
- Sellos entregados por proveedores o entidades sectoriales.
- Aquellos sellos que tienen que ver con la sostenibilidad como por ejemplo RFC o FSC para destacar el uso consciente de los recursos.
En realidad todos suman y se pueden compatibilizar para generar un mayor estado de confianza y sensación de calidad percibida en el comprador.
