Nuova tendenza: Live shopping e social commerce

 In Tips e-commerce, Tips servizio clienti

Live shopping, live online shopping o social commerce, sono termini attualmente molto di moda, soprattutto in questi ultimi anni di pandemia. Ma cos’è questa tendenza e come puoi applicarla alla tua strategia di vendita online? Vediamo in maniera approfondita le differenze tra queste nuove correnti.

Il live shopping

Questa strategia di vendita online consiste in influencer o streamer di successo che promuovono prodotti attraverso delle dirette sui social. In questo modo, i marchi sono in grado di assorbire i valori di questi influencer e ottenere visibilità nelle loro comunità. Ma l’obiettivo principale di queste dirette è vendere. 

Tuttavia, per avere successo con questa strategia di marketing è importante che la persona che scegliete sia rilevante per la vostra nicchia di mercato. 

I prodotti sono venduti dal vivo, sui social media o sul sito web del venditore.

Perché é interessante il live shopping? 

Vantaggi del live shopping per gli e-commerce

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Come in tutte le mode, devi valutare i pro e i contro. Vediamo prima i lati positivi:

  • È un formato di vendita più attraente per l’acquirente. Perché gli vengono spiegate le informazioni e non deve leggerle su una scheda prodotto
  • Aumenta la probabilità di acquistare i prodotti. Non solo per la loro visibilità, ma anche per la volontà di ascoltare da parte dei seguaci di certi influencer. 
  • Migliora la fiducia nel tuo marchio. Guarda dal vivo come funziona, le sue utilità e i suoi vantaggi.
  • Se lo fai sui social network, migliora l’engagement del tuo account. Perché gli acquirenti sono più disposti a commentare.
  • Le vendite aumentano mostrando i vostri prodotti. Ma anche per la possibilità di promozioni e sconti per chi compra dal vivo.

Quale piattaforma scegliere per lo shopping dal vivo?

Dipende da chi è il tuo pubblico. 

Per un pubblico molto giovane, TikTok è perfetto. Ha una ripercussione molto alta nella fascia di età 16-24. Quasi la metà dei suoi utenti appartiene alla generazione Z (quelli nati tra il 1994 e il 2010). 

Se continuiamo con i social network, Instagram è anche una buona opzione per gli utenti della generazione Z (quasi il 30%). Ma, a differenza di TikTok, il numero di utenti di 25-34 anni è molto alto (33%).

Per quanto riguarda YouTube, la fascia d’età predominante è dai 25 ai 44 anni, e rappresenta il 50% degli utenti di questo social network. 

E il mercato per eccellenza? Su Amazon, il 65% dei suoi utenti tra i 33 e i 40 anni entra nella piattaforma almeno una volta alla settimana. Questo ti dà un indizio su quale sia il loro profilo di consumatore assiduo.

Per gli over 44, i canali di shopping più tradizionali continuano a predominare. Tuttavia, lo shopping dal vivo è una tendenza che crescerà nel tempo. Per il momento, è più interessante per i marchi che si rivolgono ai giovani consumatori. 

Naturalmente, avete anche la possibilità di farlo sul vostro sito web con strumenti come Fira Onlive o Onlive.site.

Fasi di una sessione di live shopping

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  • Inizia a mostrare il prodotto spiegando tutti i vantaggi che offre: è importante concentrarsi sui vantaggi per gli acquirenti e non solo sulle caratteristiche che ha. 
  • Interagire con il pubblico: risolvere dubbi, obiezioni all’acquisto, ecc. Lo streamer o l’influencer deve permettere l’interazione. Lui o lei deve trasformare la presentazione in una sessione dinamica e conversare con il pubblico. 
  • Invitare all’acquisto: questa è l’ultima fase e quella per la quale abbiamo sviluppato l’intera strategia. È tempo di vendere. Chiedete agli spettatori di cliccare sul pulsante o sul link di acquisto. 

Ecommerce sui social o social commerce, che differenza c´é con il live shop online?

Lo shopping dal vivo può essere fatto sui social media così come sul sito web o sull’app di un marchio. Mentre il social commerce realizza le vendite solo sulle reti sociali. 

Un altro punto chiave è che le vendite su un social network possono essere fatte con o senza acquisti dal vivo. Per esempio, Instagram offre due soluzioni come commercio sociale senza live: 

Instagram shopping: permette di taggare i prodotti nei post. Cliccando sul tag, l’utente va direttamente alla pagina del prodotto sul sito del venditore. La vendita avviene al di fuori della rete sociale, anche se la scoperta avviene al suo interno. 

Negozi su Instagram: ti permette di avere il tuo negozio online all’interno di Instagram. Quindi non hai bisogno di avere il tuo sito web o di indirizzare i tuoi acquirenti al di fuori della rete sociale. L’acquisto avviene all’interno di Instagram.

E hanno anche l’opzione di Live Shopping su Instagram. I tag vengono aggiunti ai live stream che sono diretti al negozio Instagram del marchio.

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Esempi di social commerce

Si può fare social commerce su molte piattaforme. 

Le più diffuse al momento sono Facebook, Instagram, Pinterest e TikTok. Twitter ha recentemente aderito alla tendenza e ha iniziato i test negli Stati Uniti. 

Tuttavia, una delle forme più integrate di commercio sociale nell’ecommerce nel 2022 è la vendita tramite Whatsapp Business. Anche questo è considerato un canale di vendita di tipo social network.

Qualche anno fa, avere un negozio online era sinonimo di vendere sul proprio sito web. Ma da qualche anno, le vendite sono diventate un affare multicanale. Le reti sociali sono consapevoli di questo e aprono le loro porte al commercio sociale in modo chiaro. 

L’idea di essere intrattenuti, vedere i prodotti e fare acquisti sullo stesso sito è molto attraente per gli utenti e per le vendite nel settore dell’ecommerce.

Social commerce vs ecommerce: qual´é l´opzione migliore?

La decisione di fare social commerce o di vendere in modo più tradizionale nel tuo ecommerce dipende dal tuo settore e dall’età dei tuoi clienti. Ma tenete presente che le due cose sono totalmente compatibili. Puoi sviluppare strategie di vendita sul tuo sito web e, allo stesso tempo, vendere sui social network con o senza vendita diretta. La decisione dipende dagli interessi e dalle possibilità di ogni azienda. 

 

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