Nueva tendencia de Live shopping y social commerce

Live shopping, live online shopping o social commerce, son términos que están muy de moda y que se escuchan más desde la pandemia. Pero, ¿qué es esta tendencia? ¿Cómo puedes aplicarlo a tu estrategia de venta online? Te contamos todas las claves y la diferencia entre ellas. 

Qué es el live shopping

Esta estrategia de venta online consiste en hacer retransmisiones por parte de influencers o streamers de éxito que promocionan productos y los venden en directo. Así, las marcas consiguen empaparse de los valores de estos influencers y ganar visibilidad en sus comunidades. Pero el objetivo principal de estos directos es vender. 

Eso sí, para tener éxito con esta estrategia de marketing es importante que la persona que elijas sea relevante en tu nicho de mercado. 

Los productos se venden en directo, en las redes sociales o en la propia web del vendedor.

Pero, ¿por qué te interesa hacer live shopping? 

Ventajas del live shopping para los ecommerce

Como en todas las modas, tienes que valorar los pros y los contras. Y esta es la parte positiva de esta tendencia: 

• Es un formato de venta más atractivo para el comprador. Porque nos resulta más fácil ver cómo nos explican la información que tener que leerla en la ficha de un producto.
• Aumenta las probabilidades de compra de los productos. No solo por su visibilidad, también por la predisposición a escuchar por parte de los seguidores de determinados influencers. 
• Mejora la confianza en tu marca. Ven en directo cómo funciona, sus utilidades y ventajas.
• Si lo haces en las redes sociales, mejora el engagement de tu cuenta. Porque los compradores están más dispuestos a comentar.
• Las ventas aumentan al mostrar los productos. Pero también, por la posibilidad de hacer promociones y descuentos para quien compre en directo.

¿Qué plataforma elegir para hacer live shopping?

Depende de quién sea tu audiencia. 

Para públicos muy jóvenes, TikTok es perfecto. Su implantación en la franja de edad de 16 a 24 años es muy alta. Casi la mitad de sus usuarios pertenecen a la generación Z (los nacidos entre 1994 y 2010). 

Si seguimos con redes sociales, Instagram también es una buena opción para usuarios de la generación Z (casi un 30%). Pero, a diferencia de TikTok, el número de usuarios de 25 a 34 años es muy alto (un 33%).

En cuanto a Youtube, el rango de edad predominante es de 25 a 44 años, sumando un 50% de los usuarios de esta red social. 

¿Y el marketplace por excelencia? En Amazon, el 65% de sus usuarios de 33 a 40 años entra en la plataforma al menos una vez a la semana. Eso te da una pista sobre cuál es su perfil de consumidor intensivo.

Para los mayores de 44 años siguen predominando los canales de compra más tradicionales. Aunque el live shopping es una tendencia que irá creciendo con el tiempo. De momento, es más interesante para las marcas que se dirigen a los consumidores jóvenes. 

Y, por supuesto, tienes la opción de hacerlo en tu propia web con herramientas como Fira Onlive u Onlive.site.

Fases de un live shopping

• Empieza por enseñar el producto exponiendo todos los beneficios que aporta: es importante centrarte en los beneficios para los compradores y no solo en las características que tiene. 
• Interactúa con la audiencia: resuelve dudas, objeciones a la compra, etc. El streamer o influencer tiene que dar pie a la interacción. Debe convertir la presentación en una sesión dinámica y conversar con la audiencia. 
• Invita a la compra: es la última fase y para la que hemos desarrollado toda la estrategia. Llega el momento de vender. Pide a los espectadores que hagan clic en el botón o el enlace de compra. 

E-commerce en redes sociales o social commerce, ¿qué diferencia hay con el live shop online?

El live shopping se puede realizar tanto en las redes sociales como en la página web o la app de una marca. Mientras que el social commerce siempre realiza las ventas en las redes sociales. 

Otro punto clave es que las ventas en una red social se pueden hacer con o sin directo. Por ejemplo, Instagram ofrece dos soluciones como social commerce sin directo: 

• Instagram shopping: permite etiquetar los productos en las publicaciones. Al hacer clic sobre la etiqueta, el usuario llega directamente a la ficha de producto en la web del vendedor. La venta se produce fuera de la red social aunque el descubrimiento se haga dentro de ella. 
• Tiendas en Instagram: permite tener tu propia tienda online dentro de Instagram. De manera que no necesitas tener tu propia web ni dirigir a tus compradores fuera de la red social. La compra se realiza dentro de Instagram.

Y también tienen la opción de Live Shopping en Instagram. Se añaden etiquetas en las retransmisiones en directo que van dirigidas a la tienda de la marca en Instagram.

Ejemplos de social commerce

Puedes hacer social commerce en muchas plataformas. 

Las más extendidas por el momento son Facebook, Instagram, Pinterest y TikTok. Y hace poco se ha apuntado a esta tendencia Twitter, que ha comenzado haciendo pruebas en Estados Unidos. 

Eso sí, una de las formas de social commerce más integradas en los ecommerce en 2022 es la venta a través de Whatsapp Business. Que también se considera un canal de venta de tipo red social.

Hace unos años, tener una tienda online era sinónimo de vender en tu propia web. Pero desde hace unos años las ventas se han convertido en un tema multicanal. Las redes sociales son conscientes de eso y abren sus puertas al social commerce de forma clara. 

La idea de entretenerse, ver productos y realizar compras en el mismo sitio es muy atractiva para los usuarios y para la venta del sector ecommerce.

Social commerce vs ecommerce: ¿cuál es la mejor opción?

La decisión de hacer social commerce o vender de forma más tradicional en tu ecommerce depende de tu sector y de la edad de tus clientes. Pero ten en cuenta que son totalmente compatibles. Puedes desarrollar estrategias de venta en tu propia web y, a la vez, vender en redes sociales con o sin directos. La decisión depende de los intereses y posibilidades de cada negocio.