Atiende a tus clientes sin estar conectado

07/11/2016 - Beatriz Rojo

Ya hemos explicado cómo la atención al cliente consigue aumentar las ventas mejorando la comunicación entre el agente y el usuario a través del coviewer, el seguimiento o los triggers. Pero en todas estas funcionalidades es necesario tener a un agente disponible. Aquí aparece una pregunta: ¿Qué pasa si no estoy conectado cuando el cliente necesita ayuda?

Es fácil creer que cualquier herramienta de atención al cliente se enfoca en los negocios que disponen de un departamento propio con varios agentes; pero en Oct8ne también hemos pensado en el pequeño comercio que no puede permitirse estar mirando el ordenador en todo momento.

De hecho, las pymes españolas sitúan entre los principales obstáculos de la venta online la dificultad de mantener una buena atención al cliente. Está claro que si un e-commerce no dispone de varios agentes, difícilmente podrá ofrecer una respuesta inmediata a cualquier hora del día.

Chatbot

Cuando no estén tus agentes, nuestro bot puede responder automáticamente las preguntas de los clientes. A través de flujos de decisión, es posible guiar a los visitantes con una navegación de preguntas y respuestas hasta dar con la solución que necesitan.

Las conversaciones son totalmente personalizables: sólo tienes que acceder al panel de control y configurar las preguntas para conectarlas con el flujo de respuestas que desees. Podrás personalizar el chatbot al 100%

Además, con el chatbot puedes guardar los datos de ese usuario para contactarle en otro momento a través del e-mail y redigirlo al chat a través del Invite Link.

Invite Link

Este enlace permite que cuando el agente se conecte, además de responder el formulario para ponerse en contacto con el cliente, pueda facilitar una URL que le redirija hacia el coviewer y, desde ahí, solucionar las dudas en tiempo real para interactuar con las imágenes.

Por otro lado, el Invite Link posibilita que cuando un cliente envíe preguntas sobre un producto a través del formulario, el agente pueda crear un catálogo personalizado con los artículos que necesite el usuario y enviarle este enlace para que pueda verlos en el coviewer en lugar de volver a buscarlos en la web.

Formulario de contacto

Cuando no haya nadie disponible y un cliente despliegue el chat de Oct8ne, como en muchas otras herramientas, se puede mostrar un formulario donde el usuario sólo tendrá que dejar su nombre y su correo electrónico para que el agente pueda responderle en cualquier momento.

Además, si prefiere resolver sus dudas por teléfono, también podrá dejar su número para que el agente se ponga en contacto con él. El formulario, en definitiva, es un puente para que las clásicas vías de comunicación se conviertan en una herramienta de venta.

Es cierto que el formulario de contacto puede encontrarse en otros servicios de chat similares, pero lo que diferencia a Oct8ne es la combinación de esta opción con el Invite Link.

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